포지션 상세

동행클럽은 가장 빠르게 성장하는 오프라인 크리에이터 플랫폼입니다.

단순히 모임을 연결하는 서비스를 넘어, 누구나 자신의 전문성과 취향으로 커뮤니티를 만들고, 성장하고, 수익화할 수 있는 생태계를 만들고 있습니다. 누적 3,000명이 넘는 크리에이터가 지원했고, 크리에이터의 성장과 수익화를 돕는 코호트 커뮤니티 '버킷리스트 클럽'도 운영하고 있습니다.

매달 수백 개의 모임이 열리고, 크리에이터와 멤버는 계속 늘어납니다. 이 규모를 사람의 손으로 받아내는 데는 한계가 있습니다. 그래서 좋은 운영 시스템이 플랫폼의 경쟁력과 확장성을 만든다고 믿고, AI와 자동화를 운영의 기본 도구로 씁니다. 가장 큰 오프라인 크리에이터 생태계를 함께 만들 리드를 기다립니다.

동행클럽의 운영과 고객 경험 전반을 책임질 플랫폼 운영 리드를 찾습니다.

운영 리드는 커뮤니티가 원활하게 운영될 수 있도록 무엇을 자동화하고 무엇을 사람이 맡고 무엇을 아예 없앨지 결정해 운영의 총량을 줄이는 역할입니다.

[이런 문제를 해결합니다]
· 인원 수에 비례해 늘어나는 운영 부하를 구조적으로 끊어냅니다
· 운영 품질과 고객 만족도의 기준을 세우고 지표로 책임집니다
· 크리에이터 운영 정책을 결정하고, 팀이 같은 기준으로 응대하게 합니다
· 인터뷰어·현장 매니저·소싱 매니저 등 파트타임 조직의 운영 체계를 만듭니다
· 공간 운영과 파트너십을 비용과 경험 양쪽에서 설계합니다
· AI와 자동화로 CS·운영 커뮤니케이션을 표준화합니다
· 운영 비용과 플랫폼 확장성을 숫자로 관리합니다

[지원 전 확인해 주세요]
· 실무를 병행하는 리드 포지션입니다.
· 운영팀은 리드 포함 2명입니다. 팀 리딩과 실무의 비중은 약 4:6 정도로 나뉠 예정입니다.
· 정규직 채용이며 3개월의 수습 기간이 있습니다

주요업무

[운영 시스템 설계와 오너십]
· 반복되는 운영 업무를 구조화하고, 자동화할 것과 사람이 남길 것을 결정합니다
· 운영 이슈를 프로세스 관점에서 해결하고, 같은 문제가 재발하지 않는 구조를 남깁니다
· 운영 매뉴얼·정책·가이드를 팀의 판단 기준으로 만들고 유지합니다
· 운영 품질을 지키면서 더 빠르게 확장할 수 있는 구조를 설계합니다
(현재 2~3명의 운영 인원으로 매달 수백 개의 모임을 운영하고 있습니다. 앞으로도 효율적인 시스템으로 규모를 늘려나가려고 합니다.)

[고객 경험과 CS 효율화]
· 고객과 크리에이터의 커뮤니케이션 프로세스를 설계하고 응대 품질 기준을 정합니다
· 반복되는 CS를 자동화하고, CRM·운영 툴·AI를 업무 흐름에 직접 설계해 넣습니다
· 만족도와 CS 데이터로 무엇을 고칠지 결정하고, 개선 스프린트를 운영합니다
· 고객 경험을 유지하면서 운영 부담을 줄이는 쪽을 택합니다

[파트타임 매니저 조직 운영]
· 인터뷰어, 현장 매니저, 소싱 매니저를 직접 채용·교육·온보딩합니다
· 역할별 운영 가이드와 목표를 정하고 성과를 관리합니다
· 현장 품질과 고객 경험이 일정 수준 이상 유지되도록 기준과 점검 루틴을 만듭니다
· 운영 데이터를 기반으로 문제를 먼저 발견하고 개선합니다

[공간 운영과 파트너십]
· 공간 제휴 전략을 수립하고 직접 협상합니다
· 비용 효율과 운영 확장성을 함께 보고 공간 포트폴리오를 결정합니다
· 커뮤니티에 적합한 공간 경험을 지속적으로 개선합니다
(Claude, ChatGPT 등 다양한 AI 툴을 업무에 적극 활용하며, 팀 전체가 함께 더 효율적인 일하는 방식을 만들어갑니다.)

[6개월 뒤 기대하는 모습]
· 사람 의존형 운영에서 프로세스 기반 운영으로 전환
· 운영 품질·고객 만족도 지표를 직접 책임지고 월 단위로 예측 가능하게 운영
· 반복 CS와 운영 커뮤니케이션이 상당 부분 자동화되어 팀의 인당 생산성이 올라감
· 파트타임 매니저 운영이 채용·교육·평가까지 돌아가는 체계로 안정화
· 공간 운영 비용 구조 개선과 제휴 포트폴리오 정리
· 운영 판단 기준과 플레이북이 문서로 팀에 남음
· “NO.1 오프라인 크리에이터 플랫폼”에 더 가까워짐

[Onboarding path]
합류 후 1개월
· 동행클럽의 비전, 문화, 일하는 방식을 이해합니다. 각 팀의 구성원들과 소통하고 해당 팀의 업무를 함께 진행하며 동료, 일하는 방법, 추구하는 목표와 문화를 이해합니다
· 동행클럽 모임, 모임장 미팅에 참여하며 현장을 익히고, 현재 운영의 전체 흐름과 지표를 인수합니다. 또한 피드백 스레드, 운영·관리 포맷, 파트타임 매니저 운영 현황, 공간을 직접 확인합니다
그리고 3개월
· 운영·CS·파트타임 운영 중 가장 큰 병목을 하나 정해 개선안을 실행하고, 결과를 전체 멤버와 공유합니다
· 플랫폼 운영 팀의 KPI를 인수해 직접 책임지고 운영합니다
· 첫 3개월 동안 온보딩 과정에 대한 회고를 진행하고, 개선점을 바로 업무에 반영합니다

자격요건

· 서비스·플랫폼 운영 또는 CX 영역에서 3년 이상의 경력, 또는 이에 준하는 실력
· 운영 프로세스를 직접 설계하고 개선해 지표를 움직여본 경험
· 파트타임·외부 인력을 포함한 팀을 꾸려 운영 성과를 낸 경험
· 운영 비용이나 효율을 숫자로 관리해본 경험

[동행클럽] 플랫폼 운영 리드 (Operations & CX, 3년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역

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