포지션 상세
우리는 ’누구나 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록’이라는 미션으로 온라인 클래스 플랫폼 ‘클래스 101’을 운영하고 있습니다. 다양한 분야의 크리에이터에게서 디자인, 음악, 요리, 운동 등 여러 활 동을 배울 수 있고, 고객이 수강을 신청하면 준비물 키트도 함께 보내드리는 서비스입니다. 비 오 는 날 부랴부랴 외출 준비를 하지 않아도, 이것저것 사느라 신경 쓰지 않아도 됩니다. 미용실에 있는 순간에도 클릭 몇 번 만에 클래스를 볼 수 있습니다. 앞으로도 세상의 모든 취미와 재능, 지 식을 모아 가치 있는 클래스로 만들고 싶습니다. 그러려면 다른 어떤 기업보다 빠르게 움직여야 한다는 것도 알고 있습니다. 우리가 분야별 최고의 전문가와 일하고 싶은 가장 큰 이유입니다.
클래스101의 전신이었던 과외 중개 서비스 페달링은 UNIST(울산과학기술원) 학생 여덟 명이 2015년에 창업했습니다. 2017년에 사업 전환을 결정하고 출시한 서비스가 바로 클래스101입니다. 2018년 3월 런칭 이후, 2020년 3월 기준으로 개설 클래스는 570여 개, 서비스 누적 방문자 수는 850만 명, 클래스 평균 만족도는 98%를 넘었습니다. 회사가 빠르게 성장하면서 여덟 명이었던 팀 원은 140명 이상으로 늘어났습니다. 지난 일 년 동안 이룬 성과와 앞으로의 성장 가능성을 인정받아 2019년 4월에는 여러 투자기관으로부터 총 120억 원의 투자를 유치했습니다. 업계에는 평균 연 령 27세의 밀레니얼 세대도 함께 힘을 합치면 많은 투자와 매출을 일으킬 수 있다는 사실을 보 여주었습니다. 지금은 서울역, 연세대학교 세브란스 빌딩 플래그원 18층에 사무실이 있습니다.
CX챕터는 클래스101의 고객인 크리에이터와 클래스메이트가 겪는 문제를 분석하고 개선하며, 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민하고 액션합니다. 클래스101의 CX챕터 리드는 모든 비즈니스의 중심에서 서비스의 근원이 될 수 있도록 노력합니다.
• CX 지표 관리, 시스템 개선 과제 도출을 통한 상담 퀄리티 개선 및 응대 효율화
• 크리에이터-클래스-수강생(클래스메이트) 고객 접점을 점검하고, 이슈에 대응
• 고객의 데이터를 활용하여 잠재적 피해를 예방하고 유사 이슈 방지
• 서비스 운영 정책 수립 및 고객 상담 가이드라인 제작/관리
• 서비스의 건강한 성장을 위한 내부 커뮤니케이션
• 사내 CX문화 전파 및 팀 오퍼레이팅
• 긍정적 커뮤니케이션 능력이 있는 분
• 스스로 문제를 해결하고 동료에게 동기부여를 줄 수 있는 분
• 데이터 기반의 사고 능력이 있는 분
• 복잡한 문제를 단순화할 수 있는 능력이 있는 분
• 고객만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분
클래스101의 전신이었던 과외 중개 서비스 페달링은 UNIST(울산과학기술원) 학생 여덟 명이 2015년에 창업했습니다. 2017년에 사업 전환을 결정하고 출시한 서비스가 바로 클래스101입니다. 2018년 3월 런칭 이후, 2020년 3월 기준으로 개설 클래스는 570여 개, 서비스 누적 방문자 수는 850만 명, 클래스 평균 만족도는 98%를 넘었습니다. 회사가 빠르게 성장하면서 여덟 명이었던 팀 원은 140명 이상으로 늘어났습니다. 지난 일 년 동안 이룬 성과와 앞으로의 성장 가능성을 인정받아 2019년 4월에는 여러 투자기관으로부터 총 120억 원의 투자를 유치했습니다. 업계에는 평균 연 령 27세의 밀레니얼 세대도 함께 힘을 합치면 많은 투자와 매출을 일으킬 수 있다는 사실을 보 여주었습니다. 지금은 서울역, 연세대학교 세브란스 빌딩 플래그원 18층에 사무실이 있습니다.
CX챕터는 클래스101의 고객인 크리에이터와 클래스메이트가 겪는 문제를 분석하고 개선하며, 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민하고 액션합니다. 클래스101의 CX챕터 리드는 모든 비즈니스의 중심에서 서비스의 근원이 될 수 있도록 노력합니다.
주요업무
• CX형 서비스 운영 총괄 (개발, 디자인, 마케팅을 제외한 모든 영역)• CX 지표 관리, 시스템 개선 과제 도출을 통한 상담 퀄리티 개선 및 응대 효율화
• 크리에이터-클래스-수강생(클래스메이트) 고객 접점을 점검하고, 이슈에 대응
• 고객의 데이터를 활용하여 잠재적 피해를 예방하고 유사 이슈 방지
• 서비스 운영 정책 수립 및 고객 상담 가이드라인 제작/관리
• 서비스의 건강한 성장을 위한 내부 커뮤니케이션
• 사내 CX문화 전파 및 팀 오퍼레이팅
자격요건
• 서비스 운영 및 고객 응대 경력이 5년 이상인 분• 긍정적 커뮤니케이션 능력이 있는 분
• 스스로 문제를 해결하고 동료에게 동기부여를 줄 수 있는 분
• 데이터 기반의 사고 능력이 있는 분
• 복잡한 문제를 단순화할 수 있는 능력이 있는 분
• 고객만족 정신이 투철하고 고객 경험을 최우선으로 생각하는 마인드 셋을 가진 분
