포지션 상세
펫피플은 반려동물과 함께하는 행복한 일상에 필요한 서비스를 만들어가는 팀입니다.
전세계 모든 반려인들의 가장 큰 고민거리는 무엇일까요?
여행, 외출시 혼자 남겨진 반려동물에 대한 걱정과 믿고 맡길 곳이 없다는 점입니다
반려동물을 가족처럼 정성스럽게 돌봐줄 ‘누군가’가 있다면,
반려동물과 떨어져 있어도 함께하는 듯한 기분을 느끼게 하는 ‘기술’이 존재한다면,
반려인들이 더 행복한 삶을 지낼 수 있을 것이라는 믿음에서 펫피플이 탄생하였습니다.
’펫시터’ 플랫폼 펫플래닛을 시작으로, 펫 교육, 펫 액티비티 등의 다양한 서비스를 연구하고,
LIVE 스트리밍과 같은 고도화된 기술이 접목된 프로덕트(앱) '와요'를 개발하여
온오프라인을 통합한 대한민국의 펫 서비스 시장을 선도하고자 합니다.
**운영팀은 이렇게 일해요!**
＜수평적인 문화 속에서 본인의 의견을 제시합니다＞
서로의 이름으로 소통하며 본인의 의견을 제시하는 데 주저함이 없습니다. 모두의 의견을 소중히 여기며 더 나은 방향으로 나아가는 데 초점을 맞춥니다.
＜고객 중심으로 생각하고 결정합니다＞
현장에서의 고객 의견들을 소중하게 생각합니다. 서비스를 이용하는데 있어서 고객이 어떻게 더 쉽게 이용할 수 있는지를 늘 고민합니다.
＜지속적으로 공유하고 기록합니다＞
운영팀은 늘 다양한 케이스를 마주합니다. 그 때마다 지속적인 공유와 기록을 통해 프로세스를 매뉴얼화 해나가고 있습니다. 그 결과 어떠한 문제상황에 닥쳐도 해결할 수 있는 팀이 되어가고 있습니다!
고객님과 가장 가까운 위치에서 고객님께 더 좋은 서비스를 제공하기 위한 일을 합니다.
아무리 프로덕트가 스펙타클하고 멋지다한들, 사용자가 없다면 무용지물일 뿐입니다.
그래서 우리는 아래의 역할을 할 수 있는 운영 팀원이 필요합니다!
• 펫시팅 예약 및 펫시터 관리
• 채널톡 및 전화상담을 통한 고객 문의 응대
• 앱스토어/구글플레이 관리
• VOC 관리 - 고객불만&요구사항에 대한 이해 및 대응을 통한 제품 개선 기여
• 고객과의 소통을 바탕으로 운영 프로세스 기획 및 실행
• 고객의 메시지를 정확히 파악하여 불편함이 해결되기까지 책임감을 갖고 노력할 수 있는 분
• 고객과의 커뮤니케이션을 통해 프로덕트을 개선해나가는 경험을 원하시는 분
• 협업툴 활용에 대한 이해가 있으신 분 (구글 G-suite, 슬랙, 노션 등)
• 감이 아닌 숫자와 시스템 중심으로 문제를 해결하시는 분
• 평소 꼼꼼한 성격을 자랑하시는 분
전세계 모든 반려인들의 가장 큰 고민거리는 무엇일까요?
여행, 외출시 혼자 남겨진 반려동물에 대한 걱정과 믿고 맡길 곳이 없다는 점입니다
반려동물을 가족처럼 정성스럽게 돌봐줄 ‘누군가’가 있다면,
반려동물과 떨어져 있어도 함께하는 듯한 기분을 느끼게 하는 ‘기술’이 존재한다면,
반려인들이 더 행복한 삶을 지낼 수 있을 것이라는 믿음에서 펫피플이 탄생하였습니다.
’펫시터’ 플랫폼 펫플래닛을 시작으로, 펫 교육, 펫 액티비티 등의 다양한 서비스를 연구하고,
LIVE 스트리밍과 같은 고도화된 기술이 접목된 프로덕트(앱) '와요'를 개발하여
온오프라인을 통합한 대한민국의 펫 서비스 시장을 선도하고자 합니다.
**운영팀은 이렇게 일해요!**
＜수평적인 문화 속에서 본인의 의견을 제시합니다＞
서로의 이름으로 소통하며 본인의 의견을 제시하는 데 주저함이 없습니다. 모두의 의견을 소중히 여기며 더 나은 방향으로 나아가는 데 초점을 맞춥니다.
＜고객 중심으로 생각하고 결정합니다＞
현장에서의 고객 의견들을 소중하게 생각합니다. 서비스를 이용하는데 있어서 고객이 어떻게 더 쉽게 이용할 수 있는지를 늘 고민합니다.
＜지속적으로 공유하고 기록합니다＞
운영팀은 늘 다양한 케이스를 마주합니다. 그 때마다 지속적인 공유와 기록을 통해 프로세스를 매뉴얼화 해나가고 있습니다. 그 결과 어떠한 문제상황에 닥쳐도 해결할 수 있는 팀이 되어가고 있습니다!
주요업무
[우리의 운영팀은 프로덕트(앱)이 효율적이고 효과적으로 돌아가게 하는 최전방의 역할입니다]고객님과 가장 가까운 위치에서 고객님께 더 좋은 서비스를 제공하기 위한 일을 합니다.
아무리 프로덕트가 스펙타클하고 멋지다한들, 사용자가 없다면 무용지물일 뿐입니다.
그래서 우리는 아래의 역할을 할 수 있는 운영 팀원이 필요합니다!
• 펫시팅 예약 및 펫시터 관리
• 채널톡 및 전화상담을 통한 고객 문의 응대
• 앱스토어/구글플레이 관리
• VOC 관리 - 고객불만&요구사항에 대한 이해 및 대응을 통한 제품 개선 기여
• 고객과의 소통을 바탕으로 운영 프로세스 기획 및 실행
자격요건
펫피플은 고객센터 역시 하나의 프로덕트라고 생각합니다. 우리의 프로덕트를 더 멋진 방향으로 같이 이끌어갈 분들과 함께하고 싶습니다.• 고객의 메시지를 정확히 파악하여 불편함이 해결되기까지 책임감을 갖고 노력할 수 있는 분
• 고객과의 커뮤니케이션을 통해 프로덕트을 개선해나가는 경험을 원하시는 분
• 협업툴 활용에 대한 이해가 있으신 분 (구글 G-suite, 슬랙, 노션 등)
• 감이 아닌 숫자와 시스템 중심으로 문제를 해결하시는 분
• 평소 꼼꼼한 성격을 자랑하시는 분
