포지션 상세
에이블리는 국내에서 가장 잘하는 팀인지는 모르겠지만, 가장 몰입해서 치열하게 일하는 팀 중에 하나일 것이라는 자신감이 있어요. 구성원들 모두가 팀원 이상의 마인드를 가지고 개인과 회사의 가치를 실현하기 위해 열정을 불태우고 있답니다. 이제부터는 플랫폼을 넘어 에이블리 생태계를 만들어 나갈 계획이에요.
에이블리는 구성원 모두가 하나의 큰 목표를 가지고, 몰입하여 일할때 좋은 성과를 낼 수 있다고 믿어요.
혼자 꾸는 꿈은 그저 꿈일 뿐이지만, 함께 꾸는 꿈은 현실이 됩니다. 앞으로 더 높게 성장할 에이블리와 함께 해주세요.
• 고객 커뮤니케이션 품질 데이터 기반 개선안 도출과 실행
• 고객 커뮤니케이션 담당자 대상 QA 코칭 진행
• 고객 커뮤니케이션 업무 매뉴얼 제작
• 고객 커뮤니케이션 모니터링 및 스크립트 개발
• 고객 커뮤니케이션 담당자 교육 기획 및 진행
• 고객 만족도 데이터 분석을 통한 개선안 도출과 실행
• 고객 커뮤니케이션 담당자 대상 코칭 경험이 있는 분
• 고객 만족도 결과를 통해 고객 경험 개선 기획을 수행한 경험이 있는 분
• 업무 프로세스의 효율을 고민하고, 개선안을 실행한 경험이 있는 분
• 데이터 기반의 사고 능력이 있는 분
• 긍정적인 커뮤니케이션에 자신 있는 분
에이블리는 구성원 모두가 하나의 큰 목표를 가지고, 몰입하여 일할때 좋은 성과를 낼 수 있다고 믿어요.
혼자 꾸는 꿈은 그저 꿈일 뿐이지만, 함께 꾸는 꿈은 현실이 됩니다. 앞으로 더 높게 성장할 에이블리와 함께 해주세요.
주요업무
• 고객 커뮤니케이션 상담 품질 평가 (전화, 카카오톡, 앱 문의하기)• 고객 커뮤니케이션 품질 데이터 기반 개선안 도출과 실행
• 고객 커뮤니케이션 담당자 대상 QA 코칭 진행
• 고객 커뮤니케이션 업무 매뉴얼 제작
• 고객 커뮤니케이션 모니터링 및 스크립트 개발
• 고객 커뮤니케이션 담당자 교육 기획 및 진행
• 고객 만족도 데이터 분석을 통한 개선안 도출과 실행
자격요건
• 고객센터 고객 커뮤니케이션(상담) 업무, QC 업무를 제외 한 ‘QA 경력’이 3년 이상 있는 분• 고객 커뮤니케이션 담당자 대상 코칭 경험이 있는 분
• 고객 만족도 결과를 통해 고객 경험 개선 기획을 수행한 경험이 있는 분
• 업무 프로세스의 효율을 고민하고, 개선안을 실행한 경험이 있는 분
• 데이터 기반의 사고 능력이 있는 분
• 긍정적인 커뮤니케이션에 자신 있는 분
