포지션 상세
[회사 소개]
Reinvent travel by connecting every travel experience.
우리는 모든 경험을 연결하여 여행을 혁신합니다.
마이리얼트립은 여행을 떠나기 위해 필요한 모든 것을 한 곳에서 검색하고 예약할 수 있는 국내 최고의 Travel Super App입니다.
2012년 가이드 투어 서비스를 시작으로 2016년 숙박, 2018년 항공, 2019년 패키지까지 출시하며 여행에 필요한 모든 경험을 고객에게 제공하고 있습니다. 마이리얼트립은 차별화된 기술을 바탕으로 새로운 여행 방식을 만들어가고, 코로나 시대 이후의 여행을 준비하고 있습니다.
마이리얼트립은 2018년 거래액 1,300억 원, 2019년 3,600억 원을 달성해 매년 300%씩 고속 성장을 지속해왔습니다. 또한 이러한 성과를 바탕으로 알토스벤처스,스마일게이트인베스트먼트,IMM인베스트먼트와 같은 국내외 유수의 투자사로부터 누적 총 824억 원의 자금을 유치했습니다.
마이리얼트립은 코로나 19 이후 여행이 멈춘 상황에서도 새로운 기회와 성장을 만들어냈습니다. 모두에게 어려운 시간이었지만, 우리에겐 판을 바꿀 기회가 되었습니다. 여행은 돌아오고 있고, 우리는 폭발적 성장을 앞두고 있습니다. 마이리얼트립은 유례없이 큰 기회를 마주할 준비를 마쳤습니다.
함께 날아오를 당신을 기다립니다. 지금 탑승하세요!
여행자경험팀은 어떤 일을 하나요?
자율성 없는 규정 안에서 최상의 고객 경험을 만들어 낼 수 있을까요? 전통적인 고객센터 SLA 지표 설정이 아닌 여행자 한 명, 한 명에게 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는 지표를 설정하고 외주 위탁 고객센터의 운영 리드 및 업무 지원을 하고 싶지 않으신가요? 여행자경험팀은 외주 위탁 고객센터의 업무 관리 및 지원, SLA 지표 설정을 통한 정책 수립 업무 등을 담당 하고 있습니다. 이 뿐 아니라 여행자 VOC를 바탕으로 여행과 관련해서 발생 할 수 있는 모든 문제점을 파악하고 개선 및 기획하며, 예방 조치 및 운영 정책으로 수립하는 역할도 담당하고 있습니다. 또한 고객센터로 접수 된 데이터를 분석하여 상담 지식 시스템(KMS) 및 여행자 FAQ 페이지 개선 관리하는 업무도 담당하게 됩니다.
* 채용공통사항
[채용절차]
서류전형 → 1차 (팀장 면접) → 2차 (경영진 면접) → 처우협의 → 입사
전형별 결과는 5일 이내에 안내 드립니다.
서류 검토는 상시 진행되며 적합한 분이 채용될 시 채용공고가 마감됩니다.
[지원서류]
서류 양식은 자유양식이며, 기재 하고 싶은 내용 모두 담아서 1개의 파일로 업로드 부탁 드립니다.
지원서류는 PDF파일로 제출 부탁드립니다.
파일명 형식에 맞추어 제출 부탁드립니다.
ex) [MRT]지원직무_ 김마리_이력서
이력서에 직무와 무관한 개인정보(주민번호, 가족사항, 신체사항, 연봉 정보 등)는 제외 부탁 드립니다.
[근무환경]
근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월 후 정규직 전환 평가)
근무시간 : 주5일 (월~금)
근무제도 : 자율출퇴근제도, 재택근무제도
마이리얼트립 근무제도에 대한 팀원 인터뷰 : http://naver.me/5OFbzfeP
근무지 : 서울시 서초구 강남대로 327 대륭서초타워 18층 마이리얼트립
• KMS(Knowledge Management System) 및 FAQ 관리
• CS 효율화를 위한 프로세스 개선
• 도급 운영 관리 및 업무 지원
• 비지니스 레벨 이상의 영어 커뮤니케이션 능력이 있는 분
• CS 프로세스 및 상담 시스템 개선 경험이 있는 분
Reinvent travel by connecting every travel experience.
우리는 모든 경험을 연결하여 여행을 혁신합니다.
마이리얼트립은 여행을 떠나기 위해 필요한 모든 것을 한 곳에서 검색하고 예약할 수 있는 국내 최고의 Travel Super App입니다.
2012년 가이드 투어 서비스를 시작으로 2016년 숙박, 2018년 항공, 2019년 패키지까지 출시하며 여행에 필요한 모든 경험을 고객에게 제공하고 있습니다. 마이리얼트립은 차별화된 기술을 바탕으로 새로운 여행 방식을 만들어가고, 코로나 시대 이후의 여행을 준비하고 있습니다.
마이리얼트립은 2018년 거래액 1,300억 원, 2019년 3,600억 원을 달성해 매년 300%씩 고속 성장을 지속해왔습니다. 또한 이러한 성과를 바탕으로 알토스벤처스,스마일게이트인베스트먼트,IMM인베스트먼트와 같은 국내외 유수의 투자사로부터 누적 총 824억 원의 자금을 유치했습니다.
마이리얼트립은 코로나 19 이후 여행이 멈춘 상황에서도 새로운 기회와 성장을 만들어냈습니다. 모두에게 어려운 시간이었지만, 우리에겐 판을 바꿀 기회가 되었습니다. 여행은 돌아오고 있고, 우리는 폭발적 성장을 앞두고 있습니다. 마이리얼트립은 유례없이 큰 기회를 마주할 준비를 마쳤습니다.
함께 날아오를 당신을 기다립니다. 지금 탑승하세요!
여행자경험팀은 어떤 일을 하나요?
자율성 없는 규정 안에서 최상의 고객 경험을 만들어 낼 수 있을까요? 전통적인 고객센터 SLA 지표 설정이 아닌 여행자 한 명, 한 명에게 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는 지표를 설정하고 외주 위탁 고객센터의 운영 리드 및 업무 지원을 하고 싶지 않으신가요? 여행자경험팀은 외주 위탁 고객센터의 업무 관리 및 지원, SLA 지표 설정을 통한 정책 수립 업무 등을 담당 하고 있습니다. 이 뿐 아니라 여행자 VOC를 바탕으로 여행과 관련해서 발생 할 수 있는 모든 문제점을 파악하고 개선 및 기획하며, 예방 조치 및 운영 정책으로 수립하는 역할도 담당하고 있습니다. 또한 고객센터로 접수 된 데이터를 분석하여 상담 지식 시스템(KMS) 및 여행자 FAQ 페이지 개선 관리하는 업무도 담당하게 됩니다.
* 채용공통사항
[채용절차]
서류전형 → 1차 (팀장 면접) → 2차 (경영진 면접) → 처우협의 → 입사
전형별 결과는 5일 이내에 안내 드립니다.
서류 검토는 상시 진행되며 적합한 분이 채용될 시 채용공고가 마감됩니다.
[지원서류]
서류 양식은 자유양식이며, 기재 하고 싶은 내용 모두 담아서 1개의 파일로 업로드 부탁 드립니다.
지원서류는 PDF파일로 제출 부탁드립니다.
파일명 형식에 맞추어 제출 부탁드립니다.
ex) [MRT]지원직무_ 김마리_이력서
이력서에 직무와 무관한 개인정보(주민번호, 가족사항, 신체사항, 연봉 정보 등)는 제외 부탁 드립니다.
[근무환경]
근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월 후 정규직 전환 평가)
근무시간 : 주5일 (월~금)
근무제도 : 자율출퇴근제도, 재택근무제도
마이리얼트립 근무제도에 대한 팀원 인터뷰 : http://naver.me/5OFbzfeP
근무지 : 서울시 서초구 강남대로 327 대륭서초타워 18층 마이리얼트립
주요업무
• VOC 분석을 통한 업무 프로세스 및 시스템 개선 기획• KMS(Knowledge Management System) 및 FAQ 관리
• CS 효율화를 위한 프로세스 개선
• 도급 운영 관리 및 업무 지원
자격요건
• 데이터를 기반한 업무 수행 및 개선점을 도출해낼 수 있는 분• 비지니스 레벨 이상의 영어 커뮤니케이션 능력이 있는 분
• CS 프로세스 및 상담 시스템 개선 경험이 있는 분
