포지션 상세
【 오픈서베이 소개 】
고객 경험의 시대, 오픈서베이는 기술로 설문조사의 가치를 다시 씁니다. 전 세계의 질문에 대한 답을 함께 찾을 분을 기다리고 있습니다.
오픈서베이는 기술을 통해 지루했던 설문조사 시장에 생기를 불어넣었습니다. 데이터 수집부터 분석까지의 전 과정을 자동화했고 알고리즘과 인공지능을 통해 누구나 소비자 데이터를 쉽게 분석할 수 있도록 합니다. 오픈서베이가 수집한 데이터로 만드는 트렌드 리포트는 7만 명이 넘는 이들이 구독하며 소비자 데이터에 대한 관심과 데이터 기반의 의사결정의 저변을 넓혀왔습니다.
현재 2,000여 개의 기업이 오픈서베이와 함께 소비자와 사용자, 임직원과 고객으로부터 의견을 수집하여 더 나은 제품과 서비스, 기업 문화를 만들어가고 있습니다.
【 DIY 팀 소개 】
DIY 서비스는 이용자 스스로 설문 설계부터 결과 분석까지 설문 프로세스 전반을 직접 운영하는 서비스로 약 630 개의 고객사가 스스로 설문을 운영하고 있으며, DIY 서비스의 사용량은 해마다 약 40% 가까이 증가하고 있습니다.
오픈서베이 DIY팀의 매니저는 이용자와 제품 사이에서 이용자들이 스스로 서비스를 이용하는 과정이 더 원활하도록 돕고, 그러한 환경을 끊임 없이 개선해 나가는 역할을 합니다.
조사 기획부터 결과 분석까지 스스로 문제해결을 진행하는 고객들이 DIY 서비스를 더 쉽게 이용하고, 보다 풍부한 인사이트를 얻는 것을 목표로 합니다.
• 고객 이용 경험 향상을 위한 운영 정책 수립과 프로세스 개선
• 사용자 경험 데이터를 기반으로 제품 개선 방향성 제안
• DIY 서비스 이용 가이드 및 콘텐츠 제작
• 이용자 피드백을 기반으로 개발자 및 PM과의 원활한 커뮤니케이션 역량이 있으신 분
• 고객 경험 개선을 위한 서비스 운영 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상의 경험이 있으신 분
• 서비스에 이슈 및 문제가 발생하여 대응 경험이 있으신 분
• 서비스, 정책, 시스템 구조를 이해하고 업무에 응용할 수 있는 분
고객 경험의 시대, 오픈서베이는 기술로 설문조사의 가치를 다시 씁니다. 전 세계의 질문에 대한 답을 함께 찾을 분을 기다리고 있습니다.
오픈서베이는 기술을 통해 지루했던 설문조사 시장에 생기를 불어넣었습니다. 데이터 수집부터 분석까지의 전 과정을 자동화했고 알고리즘과 인공지능을 통해 누구나 소비자 데이터를 쉽게 분석할 수 있도록 합니다. 오픈서베이가 수집한 데이터로 만드는 트렌드 리포트는 7만 명이 넘는 이들이 구독하며 소비자 데이터에 대한 관심과 데이터 기반의 의사결정의 저변을 넓혀왔습니다.
현재 2,000여 개의 기업이 오픈서베이와 함께 소비자와 사용자, 임직원과 고객으로부터 의견을 수집하여 더 나은 제품과 서비스, 기업 문화를 만들어가고 있습니다.
【 DIY 팀 소개 】
DIY 서비스는 이용자 스스로 설문 설계부터 결과 분석까지 설문 프로세스 전반을 직접 운영하는 서비스로 약 630 개의 고객사가 스스로 설문을 운영하고 있으며, DIY 서비스의 사용량은 해마다 약 40% 가까이 증가하고 있습니다.
오픈서베이 DIY팀의 매니저는 이용자와 제품 사이에서 이용자들이 스스로 서비스를 이용하는 과정이 더 원활하도록 돕고, 그러한 환경을 끊임 없이 개선해 나가는 역할을 합니다.
조사 기획부터 결과 분석까지 스스로 문제해결을 진행하는 고객들이 DIY 서비스를 더 쉽게 이용하고, 보다 풍부한 인사이트를 얻는 것을 목표로 합니다.
주요업무
• DIY의 두 가지 서비스(Form, Panel) 운영 및 관리 (고객 커뮤니케이션, 리서치 프로젝트 진행, 결과 데이터 전달 등)• 고객 이용 경험 향상을 위한 운영 정책 수립과 프로세스 개선
• 사용자 경험 데이터를 기반으로 제품 개선 방향성 제안
• DIY 서비스 이용 가이드 및 콘텐츠 제작
자격요건
• 서비스 운영 또는 기획 경력 2~3년 이상• 이용자 피드백을 기반으로 개발자 및 PM과의 원활한 커뮤니케이션 역량이 있으신 분
• 고객 경험 개선을 위한 서비스 운영 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상의 경험이 있으신 분
• 서비스에 이슈 및 문제가 발생하여 대응 경험이 있으신 분
• 서비스, 정책, 시스템 구조를 이해하고 업무에 응용할 수 있는 분
