포지션 상세

동네는 2020년 설립된 프롭테크 기업으로, '대한민국에 있는 모든 사람이 살 수 있는 최고의 주거환경을 제공한다'는 미션 아래 출범하였습니다. 특히, [동네플렉스] 프로그램을 통해 젊은 전문직 종사자나 신혼부부들과 같이 집을 임대할 때 필요한 막대한 보증금을 마련하거나 감당하기 어려운 분들께 궁극적으로 유연한 거래, 경제적 자유, 삶의 질 향상이라는 주요한 결과를 제공해줄 수 있을 거라 믿고 있습니다.

동네는 부동산 전문가들뿐만 아니라, 세계 최고의 기업 출신 기술 전문가와 금융전문가 등 각 분야의 전문가로 구성된 팀으로, 공간에 대한 혁신 뿐 만 아니라 사람들이 집에 거주하고, 살아가는 것에 대한 방식을 바꾸는 데 전념하고 있습니다.

동네 Resident Operations팀은 동네플렉스의 거주자들의 더 나은 주거경험을 위한 공간의 하드웨어, 인프라적 가치를 부여하는 것 외에 편의서비스, 그리고 다양한 컨텐츠와 부가서비스를 통해 자신이 원하는 주거환경과 라이프스타일을 실현할 수 있는 집을 제공하는 데에 있어 운영 전반을 책임지고 있습니다.

주요업무

• 주요업무

- 신규 고객 획득 및 유지 지원 (Support for Resident Acquisition & Retention)
동네플렉스 대상 지점 sourcing & sales 계약 전반 체크리스트 점검
고객 계약 및 입주 서포트

- 고객 경험 관리 (CRM)
입주 후 지속적으로 고객과 소통하며 건의, 문의사항을 파악, 프로세스/서비스 개선안 실행 (젠데스크 외 동네플렉스 자체개발 커뮤니케이션 프로그램 활용)
고객 경험 향상을 위한 컨시어지 서비스 및 동네플렉스와 관련된 다양한 서비스 개발 및 운영관리
고객 정보 수집 및 CRM 관리, 재계약 활성화 활동

- 지역 별 지점 운영 (Operations)
동네플렉스 운영 전반 개선 활동 및 이슈 관리
매출/비용 관련 회계 업무(월 차임 관리, 입금 확인 등)
지점 운용 자산 재고관리
입주 고객 및 파트너사 커뮤니케이션

자격요건

• 자격요건 :
- 1년 이상의 서비스 운영 및 관리 경험 보유자 (오프라인 현장(고객)경험보유)
- 고객을 직접 응대하며소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가지신 분
- 다양한 관계자와 의견 조율 및 협업을 할 수 있는 분
- 이슈 관리 및 문제 해결 능력과, 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 불편한 것에 익숙해지지 않고 이를 개선시킬 의지와 실행력을 가지신 분

Operations Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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