포지션 상세

[토스씨엑스 소개]

토스씨엑스는 6월 출범한 토스커뮤니티의 계열사로, 토스 증권, 뱅크 등 서비스 확장에 따라 토스에서 추구하는 탁월한 고객 경험을 위한 전문 상담 제공의 필요성을 가지고 설립된 토스커뮤니티의 CS 전문 계열사 입니다. 토스씨엑스는 토스 서비스를 사용하고 있는 고객들의 경험을 극대화하는 조직으로서, 고객의 행복(Customer Happiness)을 넘어 서비스를 사용하는 고객들의 경험(Customer Experience)을 수호하고자 합니다. 고객 상담 서비스의 미래를 함께 할 최고의 동료를 기다립니다.

주요업무

• 전화, 1:1 채팅, 이메일, 홈페이지 등 다양한 채널로 인입되는 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해드리는 업무를 수행합니다.
• 단순하고 반복적인 상담이 아니라, 고객의 어려움을 완벽하게 해결해 드리고 ‘미친 만족감’을 드릴 수 있는 상담을 수행합니다.
• 스쿼드 및 길드에 참여하여 팀에 필요한 목표를 세우고 고객 문의 유형 스터디, 역동석, 롤플레잉 등 여러 가지 활동을 통하여 지속적으로 업무의 영역을 확대합니다.
• 고객과의 상담과정에서 얻게 되는 이슈 및 인사이트를 담당 사일로/플랫폼팀등 유관부서에 전달하여 개선할 수 있도록 서포트합니다.

자격요건

• 고객을 최우선으로 생각하며, 핀테크를 비롯한 최고의 ‘비대면 금융 CS 전문가’로 성장하고자 하는 열정을 가진 분을 찾습니다.
• 긍정적인 에너지를 갖고 변화를 두려워하지 않으며 자기주도적으로 성장하는 분을 찾습니다.
• 자율과 책임의 조직 문화를 사랑하며, 팀이 이루고자 하는 혁신을 함께 만들어나갈 분을 찾습니다.
• 꼼꼼하게 일을 처리하며, 빠른 습득력을 갖고 계신 분을 찾습니다.
• 새로운 서비스나 제품에 대한 이해도가 높으신 분을 찾습니다.

[토스씨엑스] Customer Hero 7기 (Monthly Hero)

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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