포지션 상세
구름은 클라우드 인프라에 대한 깊은 이해와, 웹 애플리케이션 개발에 대한 노하우로 국내를 넘어서 글로벌로 나아가고 있는 SaaS를 기획, 개발, 제공하는 스타트업입니다.
우리는 모두가 개발자가 될 수 있도록 언제 어디서나 AI·SW개발을 배우고, 원하는 결과물을 구현할 수 있도록 돕는 "개발자 성장" 중심의 생태계를 아래의 4가지 서비스를 통해 만들어나가고 있습니다.
- 구름EDU: AI·SW 개발 역량 교육
- 구름LEVEL: 프로그래밍 문제 풀이
- 구름DEVTH: AI·SW 개발자 역량 평가
- 구름IDE: 클라우드 통합 개발 환경
팀 소개
커뮤니케이션 그룹의 CX팀은 새로 신설되는 조직입니다. CX팀은 원활한 서비스 운영을 위해 조직과 고객을 연결 짓는 허브 역할을 합니다. 문의 인입부터 상담 종료까지의 고객 여정과 CS 정책을 주도적으로 설계하고 관리합니다. 우리는 ‘문제’ 보다는 ‘문제 해결’에 집중합니다. 먼 미래보다는 가까운 현재 상황을 개선하는 것을 목표합니다. 논리적이고 합리적인 사고를 추구하며, 데이터 기반의 의사결정 프로세스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
직무 소개
CX매니저는 고객의 이야기를 잘 듣고 관찰하여 플랫폼 개선에 직접적인 영향을 주는 역할을 담당합니다. 고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트를 리포트하고 조직에 전파합니다. 주로 제품팀(개발자, 프로덕트 디자이너, UX 기획자), 마케팅팀과 협업합니다.
• 고객 문의 응대율과 응대 퀄리티를 개선합니다.
• 사용자 가이드와 공지사항을 만들어 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 제품 업데이트 시 릴리즈 노트를 작성하여 신규 기능의 목적과 이점을 설명합니다.
• 내부 구성원들에게 제품의 신규 기능을 소개하고 설명합니다.
• 제품 출시 전에 QA를 통해 완성도를 높입니다.
• VOC를 분석하여 인사이트를 공유하고 개선 아이디어를 제안합니다.
• CX팀 운영과 CX 매니저 업무에 대한 고민을 해결하기 위한 워크북을 발행합니다.
• 비즈니스 및 마케팅 프로젝트에서 발생한 고객 DB를 관리합니다.
• 주기적으로 NPS 같은 서베이를 진행하여 제품에 대한 고객 만족도를 평가합니다.
[채용 과정 안내]
• 서류 검토 - 1차 면접(화상) - 미션 수행 - 인성 검사 및 2차 면접 - 처우 협의 및 채용 확정
• 채용 상황에 따라, 전형이 축소/확대 될 수 있습니다
• 서류검토 결과는 합격/불합격 여부와 관계없이 모든 분께 결과를 안내해 드리고 있습니다
[지원 방법 안내]
• 제출 서류 : '(필수)이력서' 와 '(선택)포트폴리오'
• 양식 형태 : 자유 양식(PDF 파일), URL 첨부 가능
• 1년 이상의 서비스 운영 업무 경험이 있는 분
• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 초대졸 이상 (졸업예정자 가능)
• (남성의 경우) 병역의 의무를 마치신 분 또는 군면제자
우리는 모두가 개발자가 될 수 있도록 언제 어디서나 AI·SW개발을 배우고, 원하는 결과물을 구현할 수 있도록 돕는 "개발자 성장" 중심의 생태계를 아래의 4가지 서비스를 통해 만들어나가고 있습니다.
- 구름EDU: AI·SW 개발 역량 교육
- 구름LEVEL: 프로그래밍 문제 풀이
- 구름DEVTH: AI·SW 개발자 역량 평가
- 구름IDE: 클라우드 통합 개발 환경
팀 소개
커뮤니케이션 그룹의 CX팀은 새로 신설되는 조직입니다. CX팀은 원활한 서비스 운영을 위해 조직과 고객을 연결 짓는 허브 역할을 합니다. 문의 인입부터 상담 종료까지의 고객 여정과 CS 정책을 주도적으로 설계하고 관리합니다. 우리는 ‘문제’ 보다는 ‘문제 해결’에 집중합니다. 먼 미래보다는 가까운 현재 상황을 개선하는 것을 목표합니다. 논리적이고 합리적인 사고를 추구하며, 데이터 기반의 의사결정 프로세스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
직무 소개
CX매니저는 고객의 이야기를 잘 듣고 관찰하여 플랫폼 개선에 직접적인 영향을 주는 역할을 담당합니다. 고객의 상황과 환경을 종합적으로 이해해 얻은 인사이트를 리포트하고 조직에 전파합니다. 주로 제품팀(개발자, 프로덕트 디자이너, UX 기획자), 마케팅팀과 협업합니다.
주요업무
• 이메일, 유선, 채팅으로 고객과 대화하며 고객을 관리하고 이탈을 방지합니다.• 고객 문의 응대율과 응대 퀄리티를 개선합니다.
• 사용자 가이드와 공지사항을 만들어 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 제품 업데이트 시 릴리즈 노트를 작성하여 신규 기능의 목적과 이점을 설명합니다.
• 내부 구성원들에게 제품의 신규 기능을 소개하고 설명합니다.
• 제품 출시 전에 QA를 통해 완성도를 높입니다.
• VOC를 분석하여 인사이트를 공유하고 개선 아이디어를 제안합니다.
• CX팀 운영과 CX 매니저 업무에 대한 고민을 해결하기 위한 워크북을 발행합니다.
• 비즈니스 및 마케팅 프로젝트에서 발생한 고객 DB를 관리합니다.
• 주기적으로 NPS 같은 서베이를 진행하여 제품에 대한 고객 만족도를 평가합니다.
[채용 과정 안내]
• 서류 검토 - 1차 면접(화상) - 미션 수행 - 인성 검사 및 2차 면접 - 처우 협의 및 채용 확정
• 채용 상황에 따라, 전형이 축소/확대 될 수 있습니다
• 서류검토 결과는 합격/불합격 여부와 관계없이 모든 분께 결과를 안내해 드리고 있습니다
[지원 방법 안내]
• 제출 서류 : '(필수)이력서' 와 '(선택)포트폴리오'
• 양식 형태 : 자유 양식(PDF 파일), URL 첨부 가능
자격요건
• 기본적인 글쓰기 능력을 갖추신 분• 1년 이상의 서비스 운영 업무 경험이 있는 분
• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 초대졸 이상 (졸업예정자 가능)
• (남성의 경우) 병역의 의무를 마치신 분 또는 군면제자
