포지션 상세
Japan CS Operator 는 CX 팀에서 일본 고객문의를 담당하여 응대하는 역할을 합니다. CX 팀은 고객이 스픽을 믿고 이용할 수 있도록 친절하고 신속 정확한 응대를 하고 내부 다른 팀들에게도 신뢰를 얻을 수 있는 팀을 지향하며 성장하고 있습니다.
본 포지션은 CS 업무과 더불어 티켓 분석, 일본 유저 인터뷰등의 업무를 할 예정이며, 스픽 일본 담당자와 긴밀한 협업이 필요하여 일본어 능력을 적극적으로 활용할 수 있는 포지션 입니다.
- 일본 담당자에게 티켓 추이, 유저 피드백에 대한 Daily report 및 Analysis 업무
- 일본 유저 인터뷰 및 서베이 진행
- 한국어 템플릿 및 안내사항들 일본어로 번역
- 고객에게 충분한 신뢰를 주고 있다고 말할 수 있는 지표를 확인하기 위한 Tagging 작업
- 일관된 Tone & Manner로 인입되는 문의 건들 신속 정확한 응대
- 버그 오류 및 문제 발생 시, 테스트 기기로 재현 후 팀에 공유
- 비지니스 일본어 사용에 능통하고 일본어로 CS 응대 경험이 있으신 분
- 내부 팀원 및 타팀과 협업을 을 할 수 있는 커뮤니케이션 능력
- 고객의 문의가 복잡하더라도 요지를 잘 파악하는 스킬
- 기본적인 CS 이해력 및 공감능력이 있으신 분
- 시간 관리 능력이 뛰어나신 분
본 포지션은 CS 업무과 더불어 티켓 분석, 일본 유저 인터뷰등의 업무를 할 예정이며, 스픽 일본 담당자와 긴밀한 협업이 필요하여 일본어 능력을 적극적으로 활용할 수 있는 포지션 입니다.
주요업무
- 고객 센터 이메일과 라이브채팅을 통해 Daily로 인입되는 일본어 문의 건들에 대한 응대와 문제 해결- 일본 담당자에게 티켓 추이, 유저 피드백에 대한 Daily report 및 Analysis 업무
- 일본 유저 인터뷰 및 서베이 진행
- 한국어 템플릿 및 안내사항들 일본어로 번역
- 고객에게 충분한 신뢰를 주고 있다고 말할 수 있는 지표를 확인하기 위한 Tagging 작업
- 일관된 Tone & Manner로 인입되는 문의 건들 신속 정확한 응대
- 버그 오류 및 문제 발생 시, 테스트 기기로 재현 후 팀에 공유
자격요건
- 모국어 수준의 일본어 능력자 (일본인, 일본 대학 졸업자 우대)- 비지니스 일본어 사용에 능통하고 일본어로 CS 응대 경험이 있으신 분
- 내부 팀원 및 타팀과 협업을 을 할 수 있는 커뮤니케이션 능력
- 고객의 문의가 복잡하더라도 요지를 잘 파악하는 스킬
- 기본적인 CS 이해력 및 공감능력이 있으신 분
- 시간 관리 능력이 뛰어나신 분
