포지션 상세
• 트리플콤마는 국내 최초 서류인증 기반 프리미엄 매칭 서비스인 ‘골드스푼’ 을 개발한 기업입니다.
• 2018년 당시, 불신과 의심으로 가득차있던 소개팅 앱 시장에서 골드스푼은 국내 최초로 '본인명의 서류 기반' 매칭 서비스를 개발하여 '믿을 수 있는 소개팅 서비스'라는 개념을 만들어냈으며, 전문직, 자산가, 고소득 직장인 등 자격을 갖춘 남성들에게만 가입을 허용해 '신뢰' '탁월함' '안전' 을 상징하는 서비스가 되었습니다.
• 2019년에 기술보증기금으로부터 벤처기업으로 선정되었으며 공중보건 의사협회, 치과의사협회, 한의사협회와 단독제휴를 맺은 유일한 소개팅 서비스입니다.
• 그리고 2023년 10월에는 3545세대를 위한 '더멤버스'를 출시하여 새로운 시장을 개척하고 있습니다.
• 2024년 해외진출을 결정하였으며 그 첫 프로젝트로 일본 시장에서 골드스푼 서비스를 출시하고자 합니다.
* 탁월한 인재에게 최고의 보상과 성취감을 제공하는 트리플콤마에서 재능을 펼쳐보세요 *
• 문의를 통해 VOC를 분석하고 통계화하여, 서비스 개선방향을 도출할수 있도록 서포트 합니다.
• 신규인원 가입을 심사/승인하고 기존인원의 변경 신청 처리를 합니다.
• CS데이터를 분석하여 현황/개선점을 공유하고 이를 신규 기획에 반영합니다.
• 서비스 운영 업무를 지원합니다.
• VOC 기반의 개선을 고민하고, 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 업무하실 수 있는 분
• 의도하는 바를 말과 글로 명확하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 분(맞춤법, 띄어쓰기 기본)
• 이슈를 발견, 분석하고 우선 순위를 매겨 처리하는 능력
• 업무에 대한 책임감이 강하고 일정을 잘 지키는 분
• CS 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 경험 있으신 분
• 브랜드의 가치를 깊이 있게 공감하고 이를 업무에 녹여낼 수 있는 분
• 슬랙, 노션 등 업무 툴 사용에 익숙하고 유관부서와 협업에 능하신 분
• 2018년 당시, 불신과 의심으로 가득차있던 소개팅 앱 시장에서 골드스푼은 국내 최초로 '본인명의 서류 기반' 매칭 서비스를 개발하여 '믿을 수 있는 소개팅 서비스'라는 개념을 만들어냈으며, 전문직, 자산가, 고소득 직장인 등 자격을 갖춘 남성들에게만 가입을 허용해 '신뢰' '탁월함' '안전' 을 상징하는 서비스가 되었습니다.
• 2019년에 기술보증기금으로부터 벤처기업으로 선정되었으며 공중보건 의사협회, 치과의사협회, 한의사협회와 단독제휴를 맺은 유일한 소개팅 서비스입니다.
• 그리고 2023년 10월에는 3545세대를 위한 '더멤버스'를 출시하여 새로운 시장을 개척하고 있습니다.
• 2024년 해외진출을 결정하였으며 그 첫 프로젝트로 일본 시장에서 골드스푼 서비스를 출시하고자 합니다.
* 탁월한 인재에게 최고의 보상과 성취감을 제공하는 트리플콤마에서 재능을 펼쳐보세요 *
주요업무
• 고객의 문의 메일에 답변하고 고객지향적 소통/처리 방법을 고민합니다.• 문의를 통해 VOC를 분석하고 통계화하여, 서비스 개선방향을 도출할수 있도록 서포트 합니다.
• 신규인원 가입을 심사/승인하고 기존인원의 변경 신청 처리를 합니다.
• CS데이터를 분석하여 현황/개선점을 공유하고 이를 신규 기획에 반영합니다.
• 서비스 운영 업무를 지원합니다.
자격요건
• IT업계 CS/CX 실무 경력• VOC 기반의 개선을 고민하고, 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 업무하실 수 있는 분
• 의도하는 바를 말과 글로 명확하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 분(맞춤법, 띄어쓰기 기본)
• 이슈를 발견, 분석하고 우선 순위를 매겨 처리하는 능력
• 업무에 대한 책임감이 강하고 일정을 잘 지키는 분
• CS 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 경험 있으신 분
• 브랜드의 가치를 깊이 있게 공감하고 이를 업무에 녹여낼 수 있는 분
• 슬랙, 노션 등 업무 툴 사용에 익숙하고 유관부서와 협업에 능하신 분
