포지션 상세
[나만의 레시피, 나만의 창작물, 크레페]
크레페는 덕질과 커미션을 사랑하는 사람들이 모여서 만든 커미션 중개 플랫폼으로, 커미션주와 신청자가 신뢰 속에서 창작의 여정을 함께하도록 안전한 환경을 제공하는 서비스입니다. 상상이 현실로 나타날 때의 기쁨, 창작이라는 고통스럽지만 즐거운 일의 접점에서 좋아하는 것이 존중 받는 공간, 그리고 이것이 유지되는 윤리를 창작합니다.
[플랫폼의 윤리, 우리의 일]
크레페는 커미션주와 신청자가 모인 플랫폼입니다. 플랫폼은 사용자들이 모이기에 성립하고 지속됨을 잊지 않으며, 그들이 시간과 애정을 쏟는 신뢰의 의미를 마음에 새겨야 합니다. 사용자들이 '좋아하는 것을 계속 좋아하는 일'에 안전함과 편리함이 얼마나 필요한지 고민하고, 그것을 플랫폼에 구체화하여 제공하는 것이 우리의 일입니다.
결국 우리의 책임은 사람들이 모이는 플랫폼이 가져야 할 윤리입니다. 그 윤리에는 커미션에 특화된 기능들을 제공하고 개선할 책임, 사용자들의 소중한 경험이 단절되지 않게 할 책임, 사용자들 사이의 갈등이 확산되기 전 규칙으로 중재하는 기반을 마련할 책임, 사용자들의 안전을 위협하는 요소를 찾고 방지할 책임, 서비스의 개선과 확장으로 더 즐겁고 기쁜 경험과 교감을 사용자들에게 선사할 책임과 같은 것들이 있습니다.
[진솔하게 지내며 진심으로 일해요, 신뢰할 수 있는 곳에서]
• 진솔하게 지내요
수평적인 조직에서 동료들과 진솔하게 지내며, 이를 제도로도 뒷받침해요. 누구나 하고 싶은 이야기를 할 수 있도록 노력하며 나이나 경이 아닌 아이디어와 당사자성이 주목받는 대화를 나눕니다. 수직적인 책임 체계는 좋은 아이디어를 제시한 사람에게 업무가 몰리지 않도록 하는 기반이에요. 연차와 원격 근무는 눈치 보지 않고 규칙 안에서 편히 사용할 수 있어요. 또한, 서로에게 접근권을 보장하는 시간과 내 일에 집중하는 시간을 나누어 효율적으로 일해요. 우리는 더 잘 지내고 더 잘 일하는 환경을 함께 고민하고 개선합니다.
• 진심으로 일해요
쿠키플레이스의 모두는 사용자들이 좋아하는 것들을 소중히 여겨 진중하고 사려깊게 대하며, 서브컬처 기반 비즈니스의 일원으로서 애정과 책임을 지니고 진심으로 일해요. 좋아하는 대상을 잃거나 잃을 뻔한 경험, 좋아하는 것을 방해 또는 위협받은 경험, 좋아하는 대상에게 실망한 경험 등의 기억들이 우리가 '좋아함'을 대하는 태도를 만들었습니다. 덕질에도 일에도 진심인 우리는 더 좋은 서비스를 만들고자 열심히 일하고, 함께 자라기 위해 공부합니다.
• 신뢰할 수 있는 곳에서
신뢰할 수 있는 환경에 있어야 구성원들 역시 사용자가 신뢰할 수 있는 플랫폼을 창작할 수 있어요. 안전과 신뢰는, 구호에서 그치지 않고 이를 해치는 요소에 대한 고민과 구체적인 행동, 결정에 대한 회고, 제도화 및 규칙화로 보호됩니다. 성별, 성지향, 인종, 연령, 장애여부에 따른 차별을 거부하고 배제합니다. 임신 또는 출산 여부, 가족 또는 공동체의 다양한 형태가 근무 제도와 공존하는 형태를 고민합니다. 우리는 바람직하지 못한 경영으로 소중한 동료와 서비스를 잃을 뻔한 과거가 있습니다. 당시 경영진을 해임하고, 동료를 되찾아, 서비스와 사용자를 지켜낸 경험은 안전과 관련된 우리 문화의 원천입니다.
[숫자로 보는 서브컬처 스타트업 쿠키플레이스와 커미션 중개 플랫폼 크레페]
• '22년 4월 27일 설립 및 크레페 런칭
• '22년 12월 엔젤투자 유치
• '23년 8월 대표이사 해임
• '24년 1월 공동대표이사 선임
• '24년 8월 pre-A 투자 20억원 유치
• 회원수 32만여명 ('25년 3월 기준)
• 커미션주 8만여명 ('25년 3월 기준)
• MAU 41만여명 ('25년 3월 기준)
• 커미션 중개 월 14만여건 ('25년 3월 기준)
• 커미션 중개 월 34억여원 ('25년 3월 기준)
• 16명의 이 문화를 사랑하는 팀원들 (여성 10명, 남성 6명)
- 공동대표(제품 기획 및 운영 총괄) 1명 (여1)
- 사업 전략 매니저 1명 (여1)
- 프로덕트 매니저 1명 (여1)
- 서비스 기획 1명 (여1)
- 디자인 매니저 1명 (여1)
- UI/UX 디자이너 1명 (여1)
- 테크리드 1명 (남1)
- 프론트엔드 3명 (여1:남2)
- 백엔드 2명 (여1:남1)
- CX 매니저 1명 (여1)
- CX 담당 1명 (여1)
- 공동대표(경영 총괄) 1명 (남1)
- 회계 및 운영 1명 (남1)
우리는 다양한 삶의 배경을 포용하며, 서로 다른 본진을 존중하며 지내요.
항상 긍정적인 시선으로, 돌발상황에서도 침착하게 해결안을 찾아 의논해요.
▷ 크레페를 운영중인 쿠키플레이스의 더 자세한 회사소개는 https://www.wanted.co.kr/company/39354
▷ 사업으로서의 크레페, 산업으로서의 커미션과 서브컬쳐는
• 5,000억 '커미션' 시장, 10% 중개 수수료로 성장하는 크레페(CREPE) - https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197777
• 10대·20대 여성은 왜 커미션을 할까? 2차 창작은 왜 중요할까? - https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197847
• 中은 미호요·빌리빌리 투자하는 커미션… 이들이 지키는 '덕질의 고향' - https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197865
[크레페 CX팀을 소개해요]
서브컬처 스타트업 쿠키플레이스는 크리에이터 이코노미란 말을 쓰지 않습니다. 커미션 시장이란 언어를 쓰는 것을 주저하지 않고, "(사실은 오래된 동인이란 언어, 지금의 연성이란 언어를 내부에선 더 선호하지만)서브컬처 역시 산업"이라는 인식이 세상에 자리잡기를 바라며, 크레페가 몸 담은 문화가 긱 이코노미나 크리에이터 이코노미란 언어로만 이야기되는 것을 경계합니다. 동시에 우리는 커미션, 상업용, 외주라는 단어가 왜 구분되어야만 하고 구분되어왔는지 아는 당사자들이며, 커미션이 그 자체로 온전한 산업의 언어를 돌려받아, 이 씬에 몸 담은 문화 당사자들이 정당한 대우를 받는 미래를 꿈꿉니다.
크레페 CX팀은 쿠키플레이스에서 사용자와 가장 가까운 위치에서 사용자를 접하며 고충의 해결을 지원하고, 사용자 경험에 영향을 주는 다양한 영역을 살핍니다. 이를 위해 CX팀은 크레페 도움 센터를 통해 인바운드 인입된 사용자들의 문의에 응대하고, 사용자의 건의를 아이디어로 발전시켜 팀 내부에 전달합니다. 언제나 사용자의 입장에서 서비스를 바라보고, 사용자의 서비스 사용 과정에서 보다 긍정적인 경험을 제공하기 위해 고민하는 팀입니다.
동시에 크레페의 CX는 고객 경험(Customer eXperience)을 넘어서, 공동체 경험(Community eXperience)를 의미하기도 합니다. 크레페는 커미션 문화를 향유하는 공동체에 기반하고 있습니다. 우리가 크레페 플랫폼의 사용자들을 수동적인 고객이 아닌 공동체의 구성원으로 존중하고, 우리 역시 그 공동체의 일원이자 문화 당사자로서 이 문화에 계속 기여할 수 있는 것이 무엇인지 고민해나가는 까닭이기도 합니다. CX팀은 이 문화 공동체의 구성원에 가장 가까운 정체성과 당사자성으로 쿠키플레이스의 구성원들이 크레페를 개선하고 운영해나가는 일에 참여합니다.
그렇기에 크레페는 마케팅 기능을 별도로 분화하지 않고 CX팀의 관할로 규정하고 있습니다. 사용자 입장에서 브랜드를 인지하고 경험하는 지점은, 크레페 서비스나 고객센터에서든, 외부 소셜 미디어, 광고 채널, 혹은 소속된 공동체 안에서든 모두 크레페라는 하나의 연속된 이야기 안에서 이루어지기 때문입니다. 크레페가 공동체 경험을 중심에 두고 서비스를 설계하기 때문에, 제품 안과 밖에서 사용자과 만나는 모든 접점을 CX팀이 일관성 있게 관장합니다. 우리에게 공동체 경험은 제품의 부가 요소가 아니라, 제품과 브랜드를 구성하는 본질입니다.
"사람들의 덕질을 다루는 서비스는 사람들의 덕질 형태를 규정하기에, 더 좋은 덕질을 제공하기 위해서라도 계속 성장해야할 책임이 있습니다. 좋은 플레이어는 다른 플레이어들에게 요구되는 수준을 높여 씬의 수준을 키웁니다. 좋은 플레이어가 만드는 좋은 비즈니스는 창작과 덕질이 유통되는 형태를 발전시켜 공동체를 키웁니다. 좋은 조직은 거버넌스와 헤게모니의 문제, 혹은 부재로 일어나는 창작자들에 대한 폭력과 공황을 방지하고 커뮤니티를 보호합니다. 결국, 창작자와 향유자 사이의 좋은 플레이어-기획자가 더 좋은 덕질을 만들고, 좋은 플레이어가 오래 지속되어야 좋은 덕질도 지속되며, 오래 지속되기 위해서는 끊임없이 확장하고 성장해야합니다. 그래야만 이 도메인을 이해하고 이 도메인에서 경력을 이어온 시니어들이 계속해서 배출되어, 또다른 좋은 플레이어가 만들어지는 순환이 일어날 수 있습니다.
서로 다른 맥락과 윤리로 형성되어온 해외 공동체와의 조우는 “글로벌 진출”이라는 얕은 사업의 언어로만 정의될 수도 없고 되서도 안됩니다. 그럼에도 우리가 굳이 글로벌 진출을 선택한 까닭은 서브컬처라는 니치가 니치로서 계속 성장할 수 있는 길이기 때문입니다. 우리는 긱 이코노미 플랫폼이 아닌 커미션 중개 플랫폼이고, C2C 스타트업이 아닌 서브컬처 스타트업이며, 서브컬처가 그 색을 버리지 않고도 성장할 수 있다는 언어를 만들 것입니다."
by David (공동대표, 경영 총괄 담당)
[My own recipe, My own creation, CREPE]
CREPE is a commission platform created by people who truly love passionate fan activities and commissions. CREPE provide a safe environment where artists and clients(requesters) can embark on a creative journey built on mutual trust. We create a space where imagination comes to life and brings about joy, where the challenging yet enjoyable act of creation is respected, and where such an ethical environment is continuously upheld.
[Ethics of the platform, our work]
CREPE is a platform where artists and clients(requesters) come together. We never forget that a platform exists and continues to thrive only because users gather. We must always remember the trust they place in us by investing their time and affection. Our role is to consider the degree of safety and convenience needed users to ‘continue loving what they love,’ then turn those considerations into actual creation on the platform and offer them back to our users.
Ultimately, our responsibility lies in upholding the ethics a platform where people gather must have. These ethics include the responsibility to provide and improve functions specialized for commissions; to prevent disruptions in users’ valuable experience; to mediate conflicts through rules before they intensify; to identify and prevent threats to users’ safety; and to offer users joyful and delightful experience and interactions through service improvements and expansions.
[Work in a place you can trust, being sincere and candid]
• Be sincere
We build honest and genuine relationships within a flat organizational structure, backed by thoughtful systems and policies. We encourage everyone to speak up, and discuss with each other based on their ideas and lived experience/personal relevance rather than their age or experience. Our vertical accountability system is designed to prevent workload from excessively concentrated on those who propose good ideas. Annual leave and remote work can be used freely within the rules, without any pressure. We divide working hours into two blocks, one of which is the time when colleagues can approach each other, and another one which is the time when you can concentrate on your own work, to promote efficient work. We constantly think about how we can work with each other better and how we can make the workplace better together.
• Work from the heart
Everyone at Cookieplace Inc. values what users love, as we treat them seriously and thoughtfully. Also as members of a subculture-based business, we work with both affection and responsibility. This attitude has been shaped by our own experience of losing or almost losing what we love, having our passions hindered or threatened, or feeling disappointed by the things we cherished. Because we are sincere in both subculture and our work, we strive to provide better services and learn to grow together.
• In a place all can trust
We believe that only when we, ourselves, are in a trustworthy environment can we create a platform that users can also trust. Safety and trust must go beyond slogans, but rather to be protected by thinking carefully about potential threats, taking concrete action, reflecting on decisions, and establishing clear systems and rules. We go against and exclude discrimination based on gender, sexual orientation, race, age, or disability. We also constantly think about how we can refine our work system to better suit everyone’s status of pregnancy, childbirth and family, and everyone’s status in the community. In the past, we nearly lost valued colleagues and our service due to poor management. Our experience of dismissing previous leadership, regaining our colleagues, and protecting our service and users became the foundation of our company’s culture.
[CREPE, a Commission Brokerage Platform, and Cookieplace Inc., a Subculture Startup, in numbers]
• Founded and launched on April 27, 2022
• Secured angel investment in December 2022
• CEO dismissed in August 2023
• Appointed co-CEOs in January 2024
• Raised KRW 2 bn in pre-A funding in August 2024
• Around 320,000 members (as of March 2025)
• Around 80,000 commissioners (as of March 2025)
• 410,000 monthly active users (as of March 2025)
• 140,000 commission transactions per month (as of March 2025)
• KRW 3.4bn in monthly commission brokerage volume (as of March 2025)
• 16 team members who love this culture (Female: 10, Male: 6):
- Co-CEO (Product Planning & Operation) — 1 (one woman)
- Business Strategy Manager — 1 (one woman)
- Product Manager — 1 (one woman)
- Service Planner — 1 (one woman)
- Design Manager — 1 (one woman)
- UI/UX Designer — 1 (one woman)
- Tech Leader — 1 (one man)
- Frontend Developers — 3 (one woman, two men)
- Backend Developers — 2 (one woman, one man)
- CX Manager — 1 (one woman)
- CX Staff — 1 (one woman)
- Co-CEO (General Management) — 1 (one man)
- Accounting & Operation — 1 (one man)
We embrace diverse backgrounds and respect different fandoms.
While maintaining a positive perspective, we calmly discuss and seek solutions even in unexpected situations.
▷ For a more detailed introduction to Cookieplace Inc., which operates CREPE, visit: https://www.wanted.co.kr/company/39354
▷ For more detailed information on CREPE as a business, and on commissions and subculture from an industry perspective:
• In a KRW 500bn 'commission' market, CREPE growing with a 10% brokerage fee – https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197777
• Why do women in their teens and twenties commission artwork? Why is secondary creation important? – https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197847
• In China, companies like miHoYo and Bilibili are investing in commissions. The ‘homeland of fandom’ they strive to protect – https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=19786
[Introducing the CREPE CX Team]
Cookieplace Inc., as a subculture startup, chooses not to frame our work under the term "creator economy”. We proudly use the language of the "commission market" without hesitation, believing that subculture - In fact, internally, we prefer older Korean terms like "dongyin(동인)" and the current term “yeonsung(연성)" rooted in our community's history. - itself deserves to be recognized as a legitimate industry. We are wary of seeing the culture we are rooted in being defined solely by terms like the gig economy or the creator economy. At the same time, we are people who understand deeply why terms like “commission, commercial use, and outsourcing” must be and have been distinguished. We dream of a future where the commission market can be recognized as an independent industry, hoping that people engaging in this culture can receive fair treatment.
The CREPE CX Team is the closest point of contact with users at Cookieplace Inc., supporting the solutions to address to the users’ issues and overseeing various areas that affect the user experience. To do so, the CX Team responds to incoming user inquiries through the CREPE Help Center and solidify user suggestions into ideas delivered to the internal team. We always view the service from the user's perspective and strive to provide a more positive experience during the user's service journey.
At the same time, for CREPE, the term "CX" goes beyond "Customer eXperience" to mean "Community eXperience" as well. CREPE is deeply rooted in a community that shares and celebrates the culture of commissions. That is why we respect CREPE users not just as passive customers, but as fellow members of a cultural community. As fellow participants in this culture, we continuously reflect on how we can meaningfully contribute to this shared culture. The CX Team participates in improving and operating CREPE with an identity and relevance that is closest to this cultural community.
Accordingly, CREPE does not separate marketing functions into a standalone department, but instead consolidates them under the CX Team. From the user's perspective, every point of brand recognition and experience, whether through the CREPE service itself, the Help Center, external social media channels, advertising, or affiliated communities, is part of a unified and continuous brand narrative. Because CREPE designs its services with community experience at the center, the CX Team systematically manages all points of contact where users interact with the platform, both inside and outside the product. For us, community experience is not a supplementary feature; it is the very quintessence of our product and brand.
"A service that engages with people's creative fandom activities inevitably shapes the forms those activities can take. Therefore, we believe we have a responsibility to continuously grow, in order to provide better creative fandom activity experiences. Good players raise the bar for others and raise the standard of the entire scene. A good business, built by good players, enriches the ways in which creation and creative fandom activity are shared and circulated, helping the community to thrive. A good organization prevents violence and panic among creators caused by problems or lack of governance and hegemony, thereby protecting the community. Ultimately, it is good player-planners who create better creative fandom activities between creators and enjoyers. Good players must last for good fandom to last, and for them to last we must continually expand and grow. Only then will seniors who understand this domain and have built their careers here continue to emerge, creating a virtuous cycle of new good players.
Encountering overseas communities, each formed through different contexts and ethics, cannot and should not be defined simply as ‘global expansion’ in shallow business terms. Still, we chose the global expansion because subculture, as a niche, can continue to grow as a niche. We are a commission platform, not a gig economy platform; a subculture startup, not a C2C startup. We will show that subculture can grow without losing its unique character."
by David (Co-CEO, Head of Management)
크레페 글로벌 영문 커뮤니티 마케터는 국내의 커미션주들이 크레페를 통해 보다 더 편하게 글로벌 신청자들을 만나 창작자로서의 여정을 함께 편하고 안전히 이어갈 수 있도록 크레페 안팎의 글로벌 공동체 경험을 구축하는 일을 합니다. 현재 크레페는 페이팔 결제 지원만으로, 해외발 결제액이 MoM 11%씩 성장, 해외 사용자가 매월 3억원 이상의 커미션을 신청하는 플랫폼이 되었습니다. Reddit, 샤오홍슈, 텀블러 등 글로벌 각지의 커뮤니티에서 크레페 사용법 및 후기가 각국의 언어로 작성되며 지속적인 유입이 이루어지고 있습니다. 다만 크레페는 이런 급격한 글로벌 성장을 기뻐하기보다 이로 인해 플랫폼의 지향점이 흔들리는 것을 경계하고 있습니다 . 이번 국내 CS 담당자 추가 채용 및 CX팀 고도화와 함께, 크레페는 글로벌 사용자 접근성 편의 제공 및 국영문 병기를 위한 이용약관 개정 그리고 글로벌 CS 대응 체계를 보다 더 명확히 구축하려고 합니다. 25년 하반기로 예정되어있는 모바일 앱 런칭 이전에 글로벌 사용자들과 공존하기 위한 규칙과 체계, 그리고 인프라를 사전에 구축해두는 것이 가장 중요한 크레페의 목표이자 책임입니다.
크레페 CX팀 글로벌 영문 커뮤니티 마케터는 이러한 크레페팀과 함께 영어를 사용하는 크레페의 글로벌 사용자들이 어떻게 크레페를 활용하거나 공유하고 있으며, 어떤 불편을 겪고 있거나 개선을 원하는지 살피고, 이들이 계속해서 크레페를 이용할 수 있도록 합니다. 글로벌 사용자 입장에서의 AARRR 퍼널을 확인 및 검토하고 크레페의 여러 팀들과 협업하여 개선해갑니다. 글로벌 사용자를 인터뷰하고 바이럴 루프를 구축하여 이에 맞는 마케팅을 기획합니다. 크레페 서비스 안팎의 경험이 공동체 경험으로 자리잡도록 함께 고민합니다.
[크레페의 글로벌 영문 커뮤니티 마케팅을 진행하고 관리합니다]
• 글로벌 사용자들과 공존하기 위한 영문 커뮤니티 가이드를 수립하고 계속해서 관리 및 개선해요.
• 커미션주들이 글로벌 신청자들을 좀 더 안전하게 만날 수 있도록 사용자들의 인증 과정, 커미션주 글로벌 가이드라인을 포함한 온보딩 가이드를 팀과 함께 새롭게 구축하고 작성해요.
• 글로벌 사용자들을 대면/비대면으로 인터뷰하고 VOC를 수집하여 팀에게 전달해요.
• 크레페 도움 센터(젠데스크 기반)를 통해 인입된 글로벌 사용자의 문의를 CX팀과 함께 확인하고, CS 메뉴얼을 함께 수립하거나 필요 시 직접 응대해요.
[크레페의 글로벌 디지털 마케팅을 팀과 함께 고민하고 진행합니다]
• 영어 커뮤니티를 타겟으로 한 디지털 마케팅 전략을 팀과 함께 수립하고 실행해요.
• 글로벌 디지털 마케팅 성과를 분석하고 데이터에 기반해 인사이트를 도출해요.
• 글로벌 디지털 마케팅을 위해 필요한 내외부의 리소스를 팀에게 요청하고 함께 운영해요.
• 글로벌 사용자들의 크레페 바이럴루프를 분석하고 이를 더 고도화하기 위한 제품 안팎의 경험을 팀과 함께 설계하고 개선해요.
[글로벌 사용자 관점에서 크레페의 AAARRR퍼널을 관리 및 개선하는 것에 함께합니다]
글로벌 사용자의 VOC를 수집하고 크레페 안팎의 AAARRR퍼널 상에서 페인포인트를 찾고 함께 개선해요.
• Awareness: 글로벌 사용자의 크레페 첫 인지
• Acquisition: 글로벌 사용자의 유입 및 회원가입
• Activation: 글로벌 사용자의 크레페 탐색, 커미션주 컨택, 메세지, 신청서 제출 등
• Revenue: 글로벌 사용자의 결제
• Retention: 글로벌 사용자의 재방문 및 재Activation
• Referral: 글로벌 사용자의 크레페 추천 및 후기
[As a Global English Community Marketer in the CREPE CX Team, your responsibilities are as follows]
The Global English Community Marketer at CREPE is responsible for building a global community experience both inside and outside CREPE, so that Korean artists can more easily and safely connect with global clients(requesters) and continue their creative journey through CREPE. Currently, with PayPal payment support alone, overseas payments through CREPE have been growing 11% month on month, and the platform has become one where overseas users apply for over KRW 3mn in commissions every month. User guides and reviews about CREPE are being posted in various languages on various global communities such as Reddit, Xiaohongshu, and Tumblr, leading to continuous growth in user acquisition. However, rather than simply celebrating this rapid global growth, CREPE remains vigilant in safeguarding the platform’s original vision. Together with the recent hiring of an additional domestic/Korean CS representative and the advancement of the CX team, CREPE will enhance global user accessibility, revise the terms and conditions to include both Korean and English, and build a clearer global customer response system. The most important goal and responsibility for CREPE before we launch the mobile app, which is scheduled for the second half of 2025, is to establish rules, systems, and infrastructure for coexistence with global users in advance.
As a Global English Community Marketer in the CREPE CX Team, you will work with the CREPE team to observe how English-speaking global users utilize and share CREPE, what inconveniences they experience, and what improvements they seek, to ensure their continuous usage of CREPE. You will review and analyze the AARRR funnel from a global user’s perspective and collaborate with various teams at CREPE to drive improvements. You will conduct interviews with global users, create viral loops, and plan marketing strategies accordingly. You will work with us together to ensure that the experience inside and outside of CREPE take root as a community experience.
[You will manage and execute CREPE’s global English community marketing]
• Develop, implement, and continuously refine English community guidelines to foster safe and sustainable coexistence with global users.
• Build and create new onboarding guides for artists to meet global requesters more safely, including user verification processes and global guidelines for artists and so on.
• Interview global users both online and offline, collect the voice of the customer, and deliver them to the team.
• Check and respond to global user inquiries received via the CREPE Help Center (Zendesk-based) together with the CX team, and establish a CS manual together or directly respond to the issue when needed.
[You will work together execute your ideas with the team on CREPE’s global digital marketing]
• Develop and execute digital marketing strategies targeting English-speaking communities, in close collaboration with the team.
• Analyze the performance of global digital marketing initiatives and derive insights based on data.
• Identify internal and external resources required for global digital marketing, request support as needed, and collaborate with the team to manage these resources.
• Analyze the global viral loop for CREPE users and work with the team to design and improve user experience inside and outside the product.
[You will collaborate to manage and improve CREPE’s Pirate Funnel (AAARRR) from the global user perspective]
Collect global user’s voice of the customer, identify pain points throughout the AAARRR funnel inside and outside of CREPE, and work together to improve them.
• Awareness: First awareness of CREPE among global users
• Acquisition: Inflow and sign-up of global users
• Activation: Global users exploring CREPE, contacting artists, messaging, submitting applications, and more.
• Revenue: Payment by global users
• Retention: Revisiting and re-activation by global users
• Referral: Global users recommending and reviewing CREPE
• 소수자 및 사회적 약자에 대한 이해가 높고 이를 사용자 응대와 규칙에 함께 녹여낼 수 있는 분
• 국내외 여러 서브컬처 커뮤니티의 윤리적 기준에 익숙하고 높은 해상도로 차이점을 분석하며 이 차이점으로 인해 발생할 문제점을 사전에 방지할 수 있도록 팀과 함께 잘 고민하실 수 있는 분
• 여러 갈등 상황에서 가장 보호해야 할 가치와 사용자의 경험이 무엇인지 고민하실 수 있는 분
• 여러 장르와 문화가 가진 고유한 맥락과 결을 존중하고 지켜야 할 규칙을 잘 파악하시는 분
[이런 직무적 역량과 경험을 가지신 분을 찾고 있어요]
• 원어민 수준의 한국어 구사가 가능하여 현재의 크레페 팀과 협업하는 데 이슈가 없으신 분
• 원어민 수준의 영어 구사가 가능하며 다양한 영어권 커뮤니티에서 활동해보신 분
• 정량/정성 목적 지표가 명확한 콘텐츠를 기획 혹은 제작해보신 분
• AARRR퍼널, ROAS, CAC, LTV 등 유저 경험 지표에 대한 이해 혹은 개선 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 인사이트를 도출하는 관점에 익숙하고, 실험과 검증에 적극적인 분
[We Are Looking for Candidates with the Following Cultural Background and Awareness]
• Deep understanding of social minorities and socially disadvantaged groups, and the ability to reflect this perspective into user communication and rules.
• Familiarity with the ethical standards of various subculture communities both domestically and internationally, and the ability to collaborate with the team to analyze these differences at a high resolution and proactively prevent potential conflicts.
• The ability to thoughtfully consider what values and aspects of the user experience must be protected most during moments of conflict.
• Respect for the unique contexts and nuances of different genres and cultures, and the ability to identify the rules that should be upheld.
[We Are Looking for Candidates with the Following Professional Skills and Experience]
• Native fluency in Korean and the ability of smooth communication collaborating with the current team.
• Native fluency in English with experience participating in various English-speaking communities.
• Experience planning or producing content with clearly defined quantitative and qualitative performance goals.
• Understanding of user experience metrics such as AARRR funnel, ROAS, CAC, and LTV, or experience working to improve them.
• Familiarity with defining problems based on data, extracting insights, and approaching experimentation and validation proactively.
크레페는 덕질과 커미션을 사랑하는 사람들이 모여서 만든 커미션 중개 플랫폼으로, 커미션주와 신청자가 신뢰 속에서 창작의 여정을 함께하도록 안전한 환경을 제공하는 서비스입니다. 상상이 현실로 나타날 때의 기쁨, 창작이라는 고통스럽지만 즐거운 일의 접점에서 좋아하는 것이 존중 받는 공간, 그리고 이것이 유지되는 윤리를 창작합니다.
[플랫폼의 윤리, 우리의 일]
크레페는 커미션주와 신청자가 모인 플랫폼입니다. 플랫폼은 사용자들이 모이기에 성립하고 지속됨을 잊지 않으며, 그들이 시간과 애정을 쏟는 신뢰의 의미를 마음에 새겨야 합니다. 사용자들이 '좋아하는 것을 계속 좋아하는 일'에 안전함과 편리함이 얼마나 필요한지 고민하고, 그것을 플랫폼에 구체화하여 제공하는 것이 우리의 일입니다.
결국 우리의 책임은 사람들이 모이는 플랫폼이 가져야 할 윤리입니다. 그 윤리에는 커미션에 특화된 기능들을 제공하고 개선할 책임, 사용자들의 소중한 경험이 단절되지 않게 할 책임, 사용자들 사이의 갈등이 확산되기 전 규칙으로 중재하는 기반을 마련할 책임, 사용자들의 안전을 위협하는 요소를 찾고 방지할 책임, 서비스의 개선과 확장으로 더 즐겁고 기쁜 경험과 교감을 사용자들에게 선사할 책임과 같은 것들이 있습니다.
[진솔하게 지내며 진심으로 일해요, 신뢰할 수 있는 곳에서]
• 진솔하게 지내요
수평적인 조직에서 동료들과 진솔하게 지내며, 이를 제도로도 뒷받침해요. 누구나 하고 싶은 이야기를 할 수 있도록 노력하며 나이나 경이 아닌 아이디어와 당사자성이 주목받는 대화를 나눕니다. 수직적인 책임 체계는 좋은 아이디어를 제시한 사람에게 업무가 몰리지 않도록 하는 기반이에요. 연차와 원격 근무는 눈치 보지 않고 규칙 안에서 편히 사용할 수 있어요. 또한, 서로에게 접근권을 보장하는 시간과 내 일에 집중하는 시간을 나누어 효율적으로 일해요. 우리는 더 잘 지내고 더 잘 일하는 환경을 함께 고민하고 개선합니다.
• 진심으로 일해요
쿠키플레이스의 모두는 사용자들이 좋아하는 것들을 소중히 여겨 진중하고 사려깊게 대하며, 서브컬처 기반 비즈니스의 일원으로서 애정과 책임을 지니고 진심으로 일해요. 좋아하는 대상을 잃거나 잃을 뻔한 경험, 좋아하는 것을 방해 또는 위협받은 경험, 좋아하는 대상에게 실망한 경험 등의 기억들이 우리가 '좋아함'을 대하는 태도를 만들었습니다. 덕질에도 일에도 진심인 우리는 더 좋은 서비스를 만들고자 열심히 일하고, 함께 자라기 위해 공부합니다.
• 신뢰할 수 있는 곳에서
신뢰할 수 있는 환경에 있어야 구성원들 역시 사용자가 신뢰할 수 있는 플랫폼을 창작할 수 있어요. 안전과 신뢰는, 구호에서 그치지 않고 이를 해치는 요소에 대한 고민과 구체적인 행동, 결정에 대한 회고, 제도화 및 규칙화로 보호됩니다. 성별, 성지향, 인종, 연령, 장애여부에 따른 차별을 거부하고 배제합니다. 임신 또는 출산 여부, 가족 또는 공동체의 다양한 형태가 근무 제도와 공존하는 형태를 고민합니다. 우리는 바람직하지 못한 경영으로 소중한 동료와 서비스를 잃을 뻔한 과거가 있습니다. 당시 경영진을 해임하고, 동료를 되찾아, 서비스와 사용자를 지켜낸 경험은 안전과 관련된 우리 문화의 원천입니다.
[숫자로 보는 서브컬처 스타트업 쿠키플레이스와 커미션 중개 플랫폼 크레페]
• '22년 4월 27일 설립 및 크레페 런칭
• '22년 12월 엔젤투자 유치
• '23년 8월 대표이사 해임
• '24년 1월 공동대표이사 선임
• '24년 8월 pre-A 투자 20억원 유치
• 회원수 32만여명 ('25년 3월 기준)
• 커미션주 8만여명 ('25년 3월 기준)
• MAU 41만여명 ('25년 3월 기준)
• 커미션 중개 월 14만여건 ('25년 3월 기준)
• 커미션 중개 월 34억여원 ('25년 3월 기준)
• 16명의 이 문화를 사랑하는 팀원들 (여성 10명, 남성 6명)
- 공동대표(제품 기획 및 운영 총괄) 1명 (여1)
- 사업 전략 매니저 1명 (여1)
- 프로덕트 매니저 1명 (여1)
- 서비스 기획 1명 (여1)
- 디자인 매니저 1명 (여1)
- UI/UX 디자이너 1명 (여1)
- 테크리드 1명 (남1)
- 프론트엔드 3명 (여1:남2)
- 백엔드 2명 (여1:남1)
- CX 매니저 1명 (여1)
- CX 담당 1명 (여1)
- 공동대표(경영 총괄) 1명 (남1)
- 회계 및 운영 1명 (남1)
우리는 다양한 삶의 배경을 포용하며, 서로 다른 본진을 존중하며 지내요.
항상 긍정적인 시선으로, 돌발상황에서도 침착하게 해결안을 찾아 의논해요.
▷ 크레페를 운영중인 쿠키플레이스의 더 자세한 회사소개는 https://www.wanted.co.kr/company/39354
▷ 사업으로서의 크레페, 산업으로서의 커미션과 서브컬쳐는
• 5,000억 '커미션' 시장, 10% 중개 수수료로 성장하는 크레페(CREPE) - https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197777
• 10대·20대 여성은 왜 커미션을 할까? 2차 창작은 왜 중요할까? - https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197847
• 中은 미호요·빌리빌리 투자하는 커미션… 이들이 지키는 '덕질의 고향' - https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197865
[크레페 CX팀을 소개해요]
서브컬처 스타트업 쿠키플레이스는 크리에이터 이코노미란 말을 쓰지 않습니다. 커미션 시장이란 언어를 쓰는 것을 주저하지 않고, "(사실은 오래된 동인이란 언어, 지금의 연성이란 언어를 내부에선 더 선호하지만)서브컬처 역시 산업"이라는 인식이 세상에 자리잡기를 바라며, 크레페가 몸 담은 문화가 긱 이코노미나 크리에이터 이코노미란 언어로만 이야기되는 것을 경계합니다. 동시에 우리는 커미션, 상업용, 외주라는 단어가 왜 구분되어야만 하고 구분되어왔는지 아는 당사자들이며, 커미션이 그 자체로 온전한 산업의 언어를 돌려받아, 이 씬에 몸 담은 문화 당사자들이 정당한 대우를 받는 미래를 꿈꿉니다.
크레페 CX팀은 쿠키플레이스에서 사용자와 가장 가까운 위치에서 사용자를 접하며 고충의 해결을 지원하고, 사용자 경험에 영향을 주는 다양한 영역을 살핍니다. 이를 위해 CX팀은 크레페 도움 센터를 통해 인바운드 인입된 사용자들의 문의에 응대하고, 사용자의 건의를 아이디어로 발전시켜 팀 내부에 전달합니다. 언제나 사용자의 입장에서 서비스를 바라보고, 사용자의 서비스 사용 과정에서 보다 긍정적인 경험을 제공하기 위해 고민하는 팀입니다.
동시에 크레페의 CX는 고객 경험(Customer eXperience)을 넘어서, 공동체 경험(Community eXperience)를 의미하기도 합니다. 크레페는 커미션 문화를 향유하는 공동체에 기반하고 있습니다. 우리가 크레페 플랫폼의 사용자들을 수동적인 고객이 아닌 공동체의 구성원으로 존중하고, 우리 역시 그 공동체의 일원이자 문화 당사자로서 이 문화에 계속 기여할 수 있는 것이 무엇인지 고민해나가는 까닭이기도 합니다. CX팀은 이 문화 공동체의 구성원에 가장 가까운 정체성과 당사자성으로 쿠키플레이스의 구성원들이 크레페를 개선하고 운영해나가는 일에 참여합니다.
그렇기에 크레페는 마케팅 기능을 별도로 분화하지 않고 CX팀의 관할로 규정하고 있습니다. 사용자 입장에서 브랜드를 인지하고 경험하는 지점은, 크레페 서비스나 고객센터에서든, 외부 소셜 미디어, 광고 채널, 혹은 소속된 공동체 안에서든 모두 크레페라는 하나의 연속된 이야기 안에서 이루어지기 때문입니다. 크레페가 공동체 경험을 중심에 두고 서비스를 설계하기 때문에, 제품 안과 밖에서 사용자과 만나는 모든 접점을 CX팀이 일관성 있게 관장합니다. 우리에게 공동체 경험은 제품의 부가 요소가 아니라, 제품과 브랜드를 구성하는 본질입니다.
"사람들의 덕질을 다루는 서비스는 사람들의 덕질 형태를 규정하기에, 더 좋은 덕질을 제공하기 위해서라도 계속 성장해야할 책임이 있습니다. 좋은 플레이어는 다른 플레이어들에게 요구되는 수준을 높여 씬의 수준을 키웁니다. 좋은 플레이어가 만드는 좋은 비즈니스는 창작과 덕질이 유통되는 형태를 발전시켜 공동체를 키웁니다. 좋은 조직은 거버넌스와 헤게모니의 문제, 혹은 부재로 일어나는 창작자들에 대한 폭력과 공황을 방지하고 커뮤니티를 보호합니다. 결국, 창작자와 향유자 사이의 좋은 플레이어-기획자가 더 좋은 덕질을 만들고, 좋은 플레이어가 오래 지속되어야 좋은 덕질도 지속되며, 오래 지속되기 위해서는 끊임없이 확장하고 성장해야합니다. 그래야만 이 도메인을 이해하고 이 도메인에서 경력을 이어온 시니어들이 계속해서 배출되어, 또다른 좋은 플레이어가 만들어지는 순환이 일어날 수 있습니다.
서로 다른 맥락과 윤리로 형성되어온 해외 공동체와의 조우는 “글로벌 진출”이라는 얕은 사업의 언어로만 정의될 수도 없고 되서도 안됩니다. 그럼에도 우리가 굳이 글로벌 진출을 선택한 까닭은 서브컬처라는 니치가 니치로서 계속 성장할 수 있는 길이기 때문입니다. 우리는 긱 이코노미 플랫폼이 아닌 커미션 중개 플랫폼이고, C2C 스타트업이 아닌 서브컬처 스타트업이며, 서브컬처가 그 색을 버리지 않고도 성장할 수 있다는 언어를 만들 것입니다."
by David (공동대표, 경영 총괄 담당)
[My own recipe, My own creation, CREPE]
CREPE is a commission platform created by people who truly love passionate fan activities and commissions. CREPE provide a safe environment where artists and clients(requesters) can embark on a creative journey built on mutual trust. We create a space where imagination comes to life and brings about joy, where the challenging yet enjoyable act of creation is respected, and where such an ethical environment is continuously upheld.
[Ethics of the platform, our work]
CREPE is a platform where artists and clients(requesters) come together. We never forget that a platform exists and continues to thrive only because users gather. We must always remember the trust they place in us by investing their time and affection. Our role is to consider the degree of safety and convenience needed users to ‘continue loving what they love,’ then turn those considerations into actual creation on the platform and offer them back to our users.
Ultimately, our responsibility lies in upholding the ethics a platform where people gather must have. These ethics include the responsibility to provide and improve functions specialized for commissions; to prevent disruptions in users’ valuable experience; to mediate conflicts through rules before they intensify; to identify and prevent threats to users’ safety; and to offer users joyful and delightful experience and interactions through service improvements and expansions.
[Work in a place you can trust, being sincere and candid]
• Be sincere
We build honest and genuine relationships within a flat organizational structure, backed by thoughtful systems and policies. We encourage everyone to speak up, and discuss with each other based on their ideas and lived experience/personal relevance rather than their age or experience. Our vertical accountability system is designed to prevent workload from excessively concentrated on those who propose good ideas. Annual leave and remote work can be used freely within the rules, without any pressure. We divide working hours into two blocks, one of which is the time when colleagues can approach each other, and another one which is the time when you can concentrate on your own work, to promote efficient work. We constantly think about how we can work with each other better and how we can make the workplace better together.
• Work from the heart
Everyone at Cookieplace Inc. values what users love, as we treat them seriously and thoughtfully. Also as members of a subculture-based business, we work with both affection and responsibility. This attitude has been shaped by our own experience of losing or almost losing what we love, having our passions hindered or threatened, or feeling disappointed by the things we cherished. Because we are sincere in both subculture and our work, we strive to provide better services and learn to grow together.
• In a place all can trust
We believe that only when we, ourselves, are in a trustworthy environment can we create a platform that users can also trust. Safety and trust must go beyond slogans, but rather to be protected by thinking carefully about potential threats, taking concrete action, reflecting on decisions, and establishing clear systems and rules. We go against and exclude discrimination based on gender, sexual orientation, race, age, or disability. We also constantly think about how we can refine our work system to better suit everyone’s status of pregnancy, childbirth and family, and everyone’s status in the community. In the past, we nearly lost valued colleagues and our service due to poor management. Our experience of dismissing previous leadership, regaining our colleagues, and protecting our service and users became the foundation of our company’s culture.
[CREPE, a Commission Brokerage Platform, and Cookieplace Inc., a Subculture Startup, in numbers]
• Founded and launched on April 27, 2022
• Secured angel investment in December 2022
• CEO dismissed in August 2023
• Appointed co-CEOs in January 2024
• Raised KRW 2 bn in pre-A funding in August 2024
• Around 320,000 members (as of March 2025)
• Around 80,000 commissioners (as of March 2025)
• 410,000 monthly active users (as of March 2025)
• 140,000 commission transactions per month (as of March 2025)
• KRW 3.4bn in monthly commission brokerage volume (as of March 2025)
• 16 team members who love this culture (Female: 10, Male: 6):
- Co-CEO (Product Planning & Operation) — 1 (one woman)
- Business Strategy Manager — 1 (one woman)
- Product Manager — 1 (one woman)
- Service Planner — 1 (one woman)
- Design Manager — 1 (one woman)
- UI/UX Designer — 1 (one woman)
- Tech Leader — 1 (one man)
- Frontend Developers — 3 (one woman, two men)
- Backend Developers — 2 (one woman, one man)
- CX Manager — 1 (one woman)
- CX Staff — 1 (one woman)
- Co-CEO (General Management) — 1 (one man)
- Accounting & Operation — 1 (one man)
We embrace diverse backgrounds and respect different fandoms.
While maintaining a positive perspective, we calmly discuss and seek solutions even in unexpected situations.
▷ For a more detailed introduction to Cookieplace Inc., which operates CREPE, visit: https://www.wanted.co.kr/company/39354
▷ For more detailed information on CREPE as a business, and on commissions and subculture from an industry perspective:
• In a KRW 500bn 'commission' market, CREPE growing with a 10% brokerage fee – https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197777
• Why do women in their teens and twenties commission artwork? Why is secondary creation important? – https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=197847
• In China, companies like miHoYo and Bilibili are investing in commissions. The ‘homeland of fandom’ they strive to protect – https://thisisgame.com/webzine/special/nboard/5/?n=19786
[Introducing the CREPE CX Team]
Cookieplace Inc., as a subculture startup, chooses not to frame our work under the term "creator economy”. We proudly use the language of the "commission market" without hesitation, believing that subculture - In fact, internally, we prefer older Korean terms like "dongyin(동인)" and the current term “yeonsung(연성)" rooted in our community's history. - itself deserves to be recognized as a legitimate industry. We are wary of seeing the culture we are rooted in being defined solely by terms like the gig economy or the creator economy. At the same time, we are people who understand deeply why terms like “commission, commercial use, and outsourcing” must be and have been distinguished. We dream of a future where the commission market can be recognized as an independent industry, hoping that people engaging in this culture can receive fair treatment.
The CREPE CX Team is the closest point of contact with users at Cookieplace Inc., supporting the solutions to address to the users’ issues and overseeing various areas that affect the user experience. To do so, the CX Team responds to incoming user inquiries through the CREPE Help Center and solidify user suggestions into ideas delivered to the internal team. We always view the service from the user's perspective and strive to provide a more positive experience during the user's service journey.
At the same time, for CREPE, the term "CX" goes beyond "Customer eXperience" to mean "Community eXperience" as well. CREPE is deeply rooted in a community that shares and celebrates the culture of commissions. That is why we respect CREPE users not just as passive customers, but as fellow members of a cultural community. As fellow participants in this culture, we continuously reflect on how we can meaningfully contribute to this shared culture. The CX Team participates in improving and operating CREPE with an identity and relevance that is closest to this cultural community.
Accordingly, CREPE does not separate marketing functions into a standalone department, but instead consolidates them under the CX Team. From the user's perspective, every point of brand recognition and experience, whether through the CREPE service itself, the Help Center, external social media channels, advertising, or affiliated communities, is part of a unified and continuous brand narrative. Because CREPE designs its services with community experience at the center, the CX Team systematically manages all points of contact where users interact with the platform, both inside and outside the product. For us, community experience is not a supplementary feature; it is the very quintessence of our product and brand.
"A service that engages with people's creative fandom activities inevitably shapes the forms those activities can take. Therefore, we believe we have a responsibility to continuously grow, in order to provide better creative fandom activity experiences. Good players raise the bar for others and raise the standard of the entire scene. A good business, built by good players, enriches the ways in which creation and creative fandom activity are shared and circulated, helping the community to thrive. A good organization prevents violence and panic among creators caused by problems or lack of governance and hegemony, thereby protecting the community. Ultimately, it is good player-planners who create better creative fandom activities between creators and enjoyers. Good players must last for good fandom to last, and for them to last we must continually expand and grow. Only then will seniors who understand this domain and have built their careers here continue to emerge, creating a virtuous cycle of new good players.
Encountering overseas communities, each formed through different contexts and ethics, cannot and should not be defined simply as ‘global expansion’ in shallow business terms. Still, we chose the global expansion because subculture, as a niche, can continue to grow as a niche. We are a commission platform, not a gig economy platform; a subculture startup, not a C2C startup. We will show that subculture can grow without losing its unique character."
by David (Co-CEO, Head of Management)
주요업무
[크레페 CX팀의 글로벌 영문 커뮤니티 마케터로서 이런 일을 해요]크레페 글로벌 영문 커뮤니티 마케터는 국내의 커미션주들이 크레페를 통해 보다 더 편하게 글로벌 신청자들을 만나 창작자로서의 여정을 함께 편하고 안전히 이어갈 수 있도록 크레페 안팎의 글로벌 공동체 경험을 구축하는 일을 합니다. 현재 크레페는 페이팔 결제 지원만으로, 해외발 결제액이 MoM 11%씩 성장, 해외 사용자가 매월 3억원 이상의 커미션을 신청하는 플랫폼이 되었습니다. Reddit, 샤오홍슈, 텀블러 등 글로벌 각지의 커뮤니티에서 크레페 사용법 및 후기가 각국의 언어로 작성되며 지속적인 유입이 이루어지고 있습니다. 다만 크레페는 이런 급격한 글로벌 성장을 기뻐하기보다 이로 인해 플랫폼의 지향점이 흔들리는 것을 경계하고 있습니다 . 이번 국내 CS 담당자 추가 채용 및 CX팀 고도화와 함께, 크레페는 글로벌 사용자 접근성 편의 제공 및 국영문 병기를 위한 이용약관 개정 그리고 글로벌 CS 대응 체계를 보다 더 명확히 구축하려고 합니다. 25년 하반기로 예정되어있는 모바일 앱 런칭 이전에 글로벌 사용자들과 공존하기 위한 규칙과 체계, 그리고 인프라를 사전에 구축해두는 것이 가장 중요한 크레페의 목표이자 책임입니다.
크레페 CX팀 글로벌 영문 커뮤니티 마케터는 이러한 크레페팀과 함께 영어를 사용하는 크레페의 글로벌 사용자들이 어떻게 크레페를 활용하거나 공유하고 있으며, 어떤 불편을 겪고 있거나 개선을 원하는지 살피고, 이들이 계속해서 크레페를 이용할 수 있도록 합니다. 글로벌 사용자 입장에서의 AARRR 퍼널을 확인 및 검토하고 크레페의 여러 팀들과 협업하여 개선해갑니다. 글로벌 사용자를 인터뷰하고 바이럴 루프를 구축하여 이에 맞는 마케팅을 기획합니다. 크레페 서비스 안팎의 경험이 공동체 경험으로 자리잡도록 함께 고민합니다.
[크레페의 글로벌 영문 커뮤니티 마케팅을 진행하고 관리합니다]
• 글로벌 사용자들과 공존하기 위한 영문 커뮤니티 가이드를 수립하고 계속해서 관리 및 개선해요.
• 커미션주들이 글로벌 신청자들을 좀 더 안전하게 만날 수 있도록 사용자들의 인증 과정, 커미션주 글로벌 가이드라인을 포함한 온보딩 가이드를 팀과 함께 새롭게 구축하고 작성해요.
• 글로벌 사용자들을 대면/비대면으로 인터뷰하고 VOC를 수집하여 팀에게 전달해요.
• 크레페 도움 센터(젠데스크 기반)를 통해 인입된 글로벌 사용자의 문의를 CX팀과 함께 확인하고, CS 메뉴얼을 함께 수립하거나 필요 시 직접 응대해요.
[크레페의 글로벌 디지털 마케팅을 팀과 함께 고민하고 진행합니다]
• 영어 커뮤니티를 타겟으로 한 디지털 마케팅 전략을 팀과 함께 수립하고 실행해요.
• 글로벌 디지털 마케팅 성과를 분석하고 데이터에 기반해 인사이트를 도출해요.
• 글로벌 디지털 마케팅을 위해 필요한 내외부의 리소스를 팀에게 요청하고 함께 운영해요.
• 글로벌 사용자들의 크레페 바이럴루프를 분석하고 이를 더 고도화하기 위한 제품 안팎의 경험을 팀과 함께 설계하고 개선해요.
[글로벌 사용자 관점에서 크레페의 AAARRR퍼널을 관리 및 개선하는 것에 함께합니다]
글로벌 사용자의 VOC를 수집하고 크레페 안팎의 AAARRR퍼널 상에서 페인포인트를 찾고 함께 개선해요.
• Awareness: 글로벌 사용자의 크레페 첫 인지
• Acquisition: 글로벌 사용자의 유입 및 회원가입
• Activation: 글로벌 사용자의 크레페 탐색, 커미션주 컨택, 메세지, 신청서 제출 등
• Revenue: 글로벌 사용자의 결제
• Retention: 글로벌 사용자의 재방문 및 재Activation
• Referral: 글로벌 사용자의 크레페 추천 및 후기
[As a Global English Community Marketer in the CREPE CX Team, your responsibilities are as follows]
The Global English Community Marketer at CREPE is responsible for building a global community experience both inside and outside CREPE, so that Korean artists can more easily and safely connect with global clients(requesters) and continue their creative journey through CREPE. Currently, with PayPal payment support alone, overseas payments through CREPE have been growing 11% month on month, and the platform has become one where overseas users apply for over KRW 3mn in commissions every month. User guides and reviews about CREPE are being posted in various languages on various global communities such as Reddit, Xiaohongshu, and Tumblr, leading to continuous growth in user acquisition. However, rather than simply celebrating this rapid global growth, CREPE remains vigilant in safeguarding the platform’s original vision. Together with the recent hiring of an additional domestic/Korean CS representative and the advancement of the CX team, CREPE will enhance global user accessibility, revise the terms and conditions to include both Korean and English, and build a clearer global customer response system. The most important goal and responsibility for CREPE before we launch the mobile app, which is scheduled for the second half of 2025, is to establish rules, systems, and infrastructure for coexistence with global users in advance.
As a Global English Community Marketer in the CREPE CX Team, you will work with the CREPE team to observe how English-speaking global users utilize and share CREPE, what inconveniences they experience, and what improvements they seek, to ensure their continuous usage of CREPE. You will review and analyze the AARRR funnel from a global user’s perspective and collaborate with various teams at CREPE to drive improvements. You will conduct interviews with global users, create viral loops, and plan marketing strategies accordingly. You will work with us together to ensure that the experience inside and outside of CREPE take root as a community experience.
[You will manage and execute CREPE’s global English community marketing]
• Develop, implement, and continuously refine English community guidelines to foster safe and sustainable coexistence with global users.
• Build and create new onboarding guides for artists to meet global requesters more safely, including user verification processes and global guidelines for artists and so on.
• Interview global users both online and offline, collect the voice of the customer, and deliver them to the team.
• Check and respond to global user inquiries received via the CREPE Help Center (Zendesk-based) together with the CX team, and establish a CS manual together or directly respond to the issue when needed.
[You will work together execute your ideas with the team on CREPE’s global digital marketing]
• Develop and execute digital marketing strategies targeting English-speaking communities, in close collaboration with the team.
• Analyze the performance of global digital marketing initiatives and derive insights based on data.
• Identify internal and external resources required for global digital marketing, request support as needed, and collaborate with the team to manage these resources.
• Analyze the global viral loop for CREPE users and work with the team to design and improve user experience inside and outside the product.
[You will collaborate to manage and improve CREPE’s Pirate Funnel (AAARRR) from the global user perspective]
Collect global user’s voice of the customer, identify pain points throughout the AAARRR funnel inside and outside of CREPE, and work together to improve them.
• Awareness: First awareness of CREPE among global users
• Acquisition: Inflow and sign-up of global users
• Activation: Global users exploring CREPE, contacting artists, messaging, submitting applications, and more.
• Revenue: Payment by global users
• Retention: Revisiting and re-activation by global users
• Referral: Global users recommending and reviewing CREPE
자격요건
[이런 문화적 배경과 역량을 가지신 분을 찾고 있어요]• 소수자 및 사회적 약자에 대한 이해가 높고 이를 사용자 응대와 규칙에 함께 녹여낼 수 있는 분
• 국내외 여러 서브컬처 커뮤니티의 윤리적 기준에 익숙하고 높은 해상도로 차이점을 분석하며 이 차이점으로 인해 발생할 문제점을 사전에 방지할 수 있도록 팀과 함께 잘 고민하실 수 있는 분
• 여러 갈등 상황에서 가장 보호해야 할 가치와 사용자의 경험이 무엇인지 고민하실 수 있는 분
• 여러 장르와 문화가 가진 고유한 맥락과 결을 존중하고 지켜야 할 규칙을 잘 파악하시는 분
[이런 직무적 역량과 경험을 가지신 분을 찾고 있어요]
• 원어민 수준의 한국어 구사가 가능하여 현재의 크레페 팀과 협업하는 데 이슈가 없으신 분
• 원어민 수준의 영어 구사가 가능하며 다양한 영어권 커뮤니티에서 활동해보신 분
• 정량/정성 목적 지표가 명확한 콘텐츠를 기획 혹은 제작해보신 분
• AARRR퍼널, ROAS, CAC, LTV 등 유저 경험 지표에 대한 이해 혹은 개선 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 인사이트를 도출하는 관점에 익숙하고, 실험과 검증에 적극적인 분
[We Are Looking for Candidates with the Following Cultural Background and Awareness]
• Deep understanding of social minorities and socially disadvantaged groups, and the ability to reflect this perspective into user communication and rules.
• Familiarity with the ethical standards of various subculture communities both domestically and internationally, and the ability to collaborate with the team to analyze these differences at a high resolution and proactively prevent potential conflicts.
• The ability to thoughtfully consider what values and aspects of the user experience must be protected most during moments of conflict.
• Respect for the unique contexts and nuances of different genres and cultures, and the ability to identify the rules that should be upheld.
[We Are Looking for Candidates with the Following Professional Skills and Experience]
• Native fluency in Korean and the ability of smooth communication collaborating with the current team.
• Native fluency in English with experience participating in various English-speaking communities.
• Experience planning or producing content with clearly defined quantitative and qualitative performance goals.
• Understanding of user experience metrics such as AARRR funnel, ROAS, CAC, and LTV, or experience working to improve them.
• Familiarity with defining problems based on data, extracting insights, and approaching experimentation and validation proactively.
