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스픽은 이런 회사예요:
"Our mission is to reinvent the way people learn, starting with language."
왜 한국 사람들은 수십 년 영어를 배워도 말하기는 어려워할까요. 언어를 잘 하려면 많이 말해봐야 합니다. 그래야 언어의 복잡한 체계가 몸에 내면화되고, 우리가 모국어를 자유자재로 구사하듯 외국어를 익힐 수 있죠. 안타깝게도 우리의 영어 학습은 높은 점수를 받는 것과 이를 위한 암기에 치중돼 있었습니다.
스픽은 이 문제에 집중했습니다. AI가 요즘처럼 익숙해지기 전부터, 자체 개발 AI를 활용해 일주일이면 1,000문장을 말할 수 있는 발화량 중심의 서비스를 만들었어요. 본질에 집중한 서비스는 자본이 중심인 포화 시장이라고 평가받던 한국 영어 학습 시장에 새로운 물결을 일으켰습니다.
2025년 상반기 기준 한국 영어학습 서비스 전 연령대 인지도 1위, 포브스 선정 AI 50, 패스트컴퍼니 선정 2025 가장 혁신적인 AI 회사, ChatGPT를 만든 OpenAI가 투자한 서비스, 기업가치 1.4조원 유니콘 등극, 일본, 대만을 비롯한 전 세계 40개국 진출 - 스픽이 서비스 시작 5년 만에 이룬 성과입니다.
앞으로 스픽의 5년은 어떨까요. 세계 언어 학습 시장에서 가장 주목받는 서비스가 되었지만, 아직 갈 길이 멉니다. 언어 교육은 시작일 뿐이에요. 스픽은 AI 기술로 ‘학습 방식’을 ‘근본’부터 바꿀 수 있다고 믿습니다. 누구나 양질의 1대1 학습을 할 수 있는 세상을 열 겁니다. 가장 빠르고 탁월하게 시대의 변화를 주도하고 있는 스픽에 합류하세요.
• 이메일, 채팅, B2B 지원 등에서 성과 기준을 정의하고, 팀원들의 역량 개발과 채용을 통해 CX/CS 부서를 스케일합니다.
AI 기반 CS 자동화 관리 및 개선
• Parahelp 같은 AI 툴을 활용해 티켓 디플렉션(ticket deflection)과 스픽 고객의 셀프 서비스률을 높입니다.
CX 기술 스택 전문가 역할 수행
• Intercom, Front 등 CX 툴을 최적화하여, First Response Time(초기 문의 응답 시간), Agent Handle Time(처리 시간), CSAT 스코어와 같은 핵심 효율 지표를 개선합니다.
글로벌 확장을 고려한 지원 프로세스 설계 및 문서화
• 스픽이 새로운 지역으로 확장 시에도 활용 가능한 CS 프로세스를 설계하고 정리합니다.
B2B CSM팀과의 파트너십
• B2B 고객 및 파트너/제휴사들을 위한 프리미엄 CX를 구축하고 관리합니다.
Voice of the Customer 소통
• VOC 툴 (예. Syncly)들을 활용해 데이터 기반 인사이트를 개발/프로덕트팀에게 제공하고, 유저 리서치 인터뷰도 직접 실행 및 관리합니다.
• 비즈니스 레벨 이상 영어 회화 및 문서 작성이 가능하신 분
• 최신 CX/CS 툴 사용 및 도입 경험 (Intercom, Zendesk, Front, Parahelp, Syncly, etc.)이 있으신 분
• 데이터 기반 CS 효율성 및 성과 관리 스킬 (CSAT, FRT, deflection rates)을 보유하신 분
"Our mission is to reinvent the way people learn, starting with language."
왜 한국 사람들은 수십 년 영어를 배워도 말하기는 어려워할까요. 언어를 잘 하려면 많이 말해봐야 합니다. 그래야 언어의 복잡한 체계가 몸에 내면화되고, 우리가 모국어를 자유자재로 구사하듯 외국어를 익힐 수 있죠. 안타깝게도 우리의 영어 학습은 높은 점수를 받는 것과 이를 위한 암기에 치중돼 있었습니다.
스픽은 이 문제에 집중했습니다. AI가 요즘처럼 익숙해지기 전부터, 자체 개발 AI를 활용해 일주일이면 1,000문장을 말할 수 있는 발화량 중심의 서비스를 만들었어요. 본질에 집중한 서비스는 자본이 중심인 포화 시장이라고 평가받던 한국 영어 학습 시장에 새로운 물결을 일으켰습니다.
2025년 상반기 기준 한국 영어학습 서비스 전 연령대 인지도 1위, 포브스 선정 AI 50, 패스트컴퍼니 선정 2025 가장 혁신적인 AI 회사, ChatGPT를 만든 OpenAI가 투자한 서비스, 기업가치 1.4조원 유니콘 등극, 일본, 대만을 비롯한 전 세계 40개국 진출 - 스픽이 서비스 시작 5년 만에 이룬 성과입니다.
앞으로 스픽의 5년은 어떨까요. 세계 언어 학습 시장에서 가장 주목받는 서비스가 되었지만, 아직 갈 길이 멉니다. 언어 교육은 시작일 뿐이에요. 스픽은 AI 기술로 ‘학습 방식’을 ‘근본’부터 바꿀 수 있다고 믿습니다. 누구나 양질의 1대1 학습을 할 수 있는 세상을 열 겁니다. 가장 빠르고 탁월하게 시대의 변화를 주도하고 있는 스픽에 합류하세요.
주요업무
CX/CS 팀 매니징 & 멘토링• 이메일, 채팅, B2B 지원 등에서 성과 기준을 정의하고, 팀원들의 역량 개발과 채용을 통해 CX/CS 부서를 스케일합니다.
AI 기반 CS 자동화 관리 및 개선
• Parahelp 같은 AI 툴을 활용해 티켓 디플렉션(ticket deflection)과 스픽 고객의 셀프 서비스률을 높입니다.
CX 기술 스택 전문가 역할 수행
• Intercom, Front 등 CX 툴을 최적화하여, First Response Time(초기 문의 응답 시간), Agent Handle Time(처리 시간), CSAT 스코어와 같은 핵심 효율 지표를 개선합니다.
글로벌 확장을 고려한 지원 프로세스 설계 및 문서화
• 스픽이 새로운 지역으로 확장 시에도 활용 가능한 CS 프로세스를 설계하고 정리합니다.
B2B CSM팀과의 파트너십
• B2B 고객 및 파트너/제휴사들을 위한 프리미엄 CX를 구축하고 관리합니다.
Voice of the Customer 소통
• VOC 툴 (예. Syncly)들을 활용해 데이터 기반 인사이트를 개발/프로덕트팀에게 제공하고, 유저 리서치 인터뷰도 직접 실행 및 관리합니다.
자격요건
• 5년 이상 CX/CS팀 매니지먼트 경험을 하신 분• 비즈니스 레벨 이상 영어 회화 및 문서 작성이 가능하신 분
• 최신 CX/CS 툴 사용 및 도입 경험 (Intercom, Zendesk, Front, Parahelp, Syncly, etc.)이 있으신 분
• 데이터 기반 CS 효율성 및 성과 관리 스킬 (CSAT, FRT, deflection rates)을 보유하신 분
