포지션 상세

더매니저는 외식 산업의 디지털 전환을 선도하는 푸드테크 기업입니다.
외식 사업자가 사업의 본질에 집중할 수 있도록, 우리는 다음 3가지 핵심 영역에서 데이터 기반 혁신을 만들어가고 있습니다.
- B2B SaaS
- B2C 플랫폼
- Payment 솔루션

각 사업은 독립적인 전략과 실행력을 기반으로 빠르게 성장하고 있으며,
Operation & Sales 팀은 영업과 운영을 유기적으로 연결하여 고객의 성공을 만들어 가는 조직입니다.

함께하게 될 팀을 소개합니다

Operation & Sales 팀은
고객 접점의 최전선에서 ‘계약 도입 정착 성장’의 전 과정을 책임지는 팀입니다.

고객의 첫 만남부터 서비스 정착까지 전 주기를 설계하고
현장의 목소리를 제품를 제품/운영/전략으로 연결하며
단순 매출이나 CS를 넘어 지속 가능한 고객 성공(Customer Success) 을 만듭니다
영업과 운영의 경계를 넘나들며, 서비스 품질과 매출 성장을 동시에 만들어가는 팀입니다.

주요업무

• B2B 영업 및 고객 발굴
- 레스토랑 및 외식업체 대상 테이블매니저 솔루션 제안 및 계약 체결
- 신규 고객 발굴 및 잠재 고객 관리
- 고객 니즈를 기반으로 한 맞춤형 솔루션 제안

• 고객 온보딩 및 운영 관리
- 신규 고객사의 서비스 도입 및 초기 온보딩 전 과정 지원
- 서비스 정착을 위한 사용 가이드 제공 및 밀착 관리
- 고객사의 운영 환경에 맞춘 활용 방법 제안

• 고객 이슈 대응 및 운영 개선
- 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 및 이슈 대응
- 단순 응대를 넘어 문제의 본질을 파악하고 해결책 제시
- 반복 이슈 분석을 통한 운영·CS 프로세스 개선

• 고객 경험(CX) 및 서비스 고도화
- 고객 피드백을 정리하여 기획·개발·마케팅 등 유관 부서와 공유
- 사용자 가이드, 공지사항, 내부 운영 문서 기획·작성
- 고객 만족도 및 서비스 활용도 제고를 위한 개선 활동 주도

자격요건

• 고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 문제 해결에 보람을 느끼시는 분
• 영업 또는 운영/CS 중 하나 이상의 경험을 보유하신 분
• 이슈를 구조적으로 분석하고 실행으로 옮길 수 있는 분
• 유관 부서와의 협업 및 조율에 강점이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에 대한 적응력이 있으신 분

Operation & Sales Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역