![어베어(윈들리)-[윈들리] CS Manager](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F31989%2F9yqk1rv1qwgv2x8a__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
"누구나 쉽게 이커머스 사업을 시작하고 운영할 수 있도록"
윈들리팀(어베어)은 이커머스 사업자의 불편함을 데이터와 기술로 혁신합니다.
200조원 규모로 성장한 이커머스 시장에서 온라인 구매는 점점 쉬워지고 있지만, 온라인 판매는 여전히 어렵습니다. 판매를 하시는 사업자 분들은 지금도 하나의 상품을 판매하기 위해 수많은 업무를 비효율적이고, 아날로그적인 방식으로 처리하고 있습니다.
저희 윈들리팀은 데이터와 기술을 바탕으로 한 B2B SaaS 제품을 통해 이러한 이커머스 사업자의 불편함을 모조리 부수고 혁신하고자 합니다.
온라인에서 구매하는 상품의 60% 이상이 구매대행(드랍쉬핑) 상품이라는 사실 알고 계셨나요?
현재 윈들리팀은 구매대행(드랍쉬핑) 사업자를 위한 문제를 풀고 있으며, 이를 기점으로 빠르게 확장하여 모든 이커머스 사업자의 일하는 방식을 혁신하고자 합니다.
현재 윈들리는 웹기반의 B2B SaaS 솔루션으로 서비스 중입니다. 법인설립 3개월만에 국내 탑티어 초기투자사인 블루포인트로부터 시드투자를 유치하였습니다. 또한, 서비스 출시 3개월만에 BEP 달성(흑자 성장 중), 1년만에 12,000개 이상의 고객사를 확보하며, 매월 500% 이상 가파르게 성장하고 있습니다.
하지만, 저희는 지금보다 훨씬 더 많은 고객 분들이 쉽고 간편하게 이커머스 사업을 운영할 수 있기를 바랍니다. 이를 위해서는 압도적인 고객경험, 직관적인 UI/UX, 그리고 차별화된 서비스가 필요하며, 이 여정을 함께할 더 많은 동료들이 필요합니다.
• 고객의 불편 사항과 니즈를 유관부서에 공유하고 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
• 상담에 필요한 답변 템플릿 등을 제작하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객에게 최고의 상담 서비스를 제공할 수 있도록 상담 퀄리티를 개선합니다.
• 고객과의 상담을 기반으로 제품 개선에 참여합니다.
• 글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분
• 문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시할 수 있는 분
• 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분
• 유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분
윈들리팀(어베어)은 이커머스 사업자의 불편함을 데이터와 기술로 혁신합니다.
200조원 규모로 성장한 이커머스 시장에서 온라인 구매는 점점 쉬워지고 있지만, 온라인 판매는 여전히 어렵습니다. 판매를 하시는 사업자 분들은 지금도 하나의 상품을 판매하기 위해 수많은 업무를 비효율적이고, 아날로그적인 방식으로 처리하고 있습니다.
저희 윈들리팀은 데이터와 기술을 바탕으로 한 B2B SaaS 제품을 통해 이러한 이커머스 사업자의 불편함을 모조리 부수고 혁신하고자 합니다.
온라인에서 구매하는 상품의 60% 이상이 구매대행(드랍쉬핑) 상품이라는 사실 알고 계셨나요?
현재 윈들리팀은 구매대행(드랍쉬핑) 사업자를 위한 문제를 풀고 있으며, 이를 기점으로 빠르게 확장하여 모든 이커머스 사업자의 일하는 방식을 혁신하고자 합니다.
현재 윈들리는 웹기반의 B2B SaaS 솔루션으로 서비스 중입니다. 법인설립 3개월만에 국내 탑티어 초기투자사인 블루포인트로부터 시드투자를 유치하였습니다. 또한, 서비스 출시 3개월만에 BEP 달성(흑자 성장 중), 1년만에 12,000개 이상의 고객사를 확보하며, 매월 500% 이상 가파르게 성장하고 있습니다.
하지만, 저희는 지금보다 훨씬 더 많은 고객 분들이 쉽고 간편하게 이커머스 사업을 운영할 수 있기를 바랍니다. 이를 위해서는 압도적인 고객경험, 직관적인 UI/UX, 그리고 차별화된 서비스가 필요하며, 이 여정을 함께할 더 많은 동료들이 필요합니다.
주요업무
• 1:1 채팅, 이메일 등으로 인입되는 고객의 문의사항을 파악하고 해결책을 안내합니다.• 고객의 불편 사항과 니즈를 유관부서에 공유하고 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
• 상담에 필요한 답변 템플릿 등을 제작하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객에게 최고의 상담 서비스를 제공할 수 있도록 상담 퀄리티를 개선합니다.
• 고객과의 상담을 기반으로 제품 개선에 참여합니다.
자격요건
• IT 서비스 CS 경력 3년 이상 5년 미만• 글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분
• 문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시할 수 있는 분
• 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분
• 유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분
