[롬앤] CRM파트 CX 담당자 (3년 이상)

포지션 상세

[합류하시게 될 CRM파트를 소개해요!]
CRM파트는 고객과 가장 가까운 접점에서 브랜드의 경험을 설계하고 소통하는 파트입니다. 롬앤다운 CX를 통해 고객 여정을 완성하며, 소비자의 목소리 (VOC)에서 인사이트를 발굴하여 소비자가 진심으로 만족할 수 있는 경험을 만들어갑니다.

주요업무

• 자사몰 및 외부몰 CS 상담
• 카카오톡/게시판/인바운드 채널 응대
• 교환/반품/주문취소/환불 등 CS 업무 전반 처리
• VOC 수집 및 관리
• CX 상담 매뉴얼과 응대 프로세스 정립
• VOC 기반 고객경험 개선 제안
• 2차 민원 처리 (내/외부)
• 내부 보고 및 데이터 관리

자격요건

• 인하우스 CX, CS 경력 3년 이상이신 분
• MS Office 툴을 활용하여 기본 데이터 정리 및 보고 가능하신 분
• VOC 분석 및 리포트 작성 역량을 보유하신 분
• 효율적이고 전략적인 커뮤니케이션 가능하신 분
• 주도적인 문제해결능력, 꼼꼼한 업무 관리 역량을 갖추신 분
• 고객 여정을 개선하고자 하는 사고를 바탕으로 운영 및 개선 업무를 수행해 보신 분

기술 스택 • 툴

마감일

상시채용

근무지역

서울 송파구 동남로 122

아이패밀리에스씨판매, 유통

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