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[성장문화팀을 소개해요]
성장문화팀은 당근서비스 구성원이 더 잘 일하고, 더 오래 성장할 수 있도록 돕는 전사 파트너예요.
문화·교육·품질을 하나로 연결해, 개인의 성장이 회사의 목표 달성과 자연스럽게 이어지도록 설계해요.
당근서비스의 CX 조직은 다양한 팀으로 구성되어 있고, 각 팀마다 다루는 상황도, 고객도, 요구되는 응대 수준도 달라요. 그럼에도 이 모든 팀을 아우르는 체계적인 교육 설계는 아직 만들어가는 단계예요.
고객만족도 평가를 들여다보면,
"답변이 이해가 안 돼요." "AI 같아요." "제 문의를 제대로 파악하지 못했어요."
등의 솔직한 문제점들이 많이 확인돼요.
그래서 저희에게 필요한 건 이런 사람이에요.
CSAT과 품질 데이터를 직접 분석해 "이건 교육의 문제다" 라고 정확히 진단하고, 팀마다 다른 상황에 맞는 해결책을 설계할 수 있는 분. 그 내용을 가르칠 사람을 직접 양성하고, 교육이 실제로 효과가 있었다는 걸 데이터로 입증할 수 있는 분이 필요해요.
단순히 교육을 잘 기획하는 사람이 아니에요.
고객 경험의 문제를 교육의 언어로 번역하고, 당근서비스의 문화와 방향성에 맞게 조직 전체를 변화시킬 수 있는 사람을 찾고 있어요.
[우리가 일하는 방식]
1. 실무팀과 나란히 걷는 파트너에요.
CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.
2. 그 어떤 조직보다 오너십을 가지고 자율적으로 일해요.
우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 오너십이 주어져요.
3. 적극적으로 배우고, 공유해요.
빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 함께 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 지식과 경험을 팀 내에서 활발히 공유하고, 나아가 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 동료와 함께 성장해야 나도 더 잘 성장할 수 있다는 가치에 공감하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.
1. 교육 전략 수립 및 체계 구축
- 실무팀과 협업하여 교육 니즈를 분석하고 교육 로드맵을 수립해요.
- 직급별·직무별 맞춤 교육 체계를 설계해요. (신입 온보딩, 보수교육, 직급별 역할 교육 등)
- 교육 표준 가이드라인을 수립하고 전사에 배포해요.
- 교육 효과성 측정 지표를 설계하고 결과를 분석해서 개선해 나가요.
2. 내부 강사 양성 프로그램 운영
- 당근서비스 내 각 팀의 잠재 강사를 발굴하고 Train-the-Trainer(TTT) 프로그램을 운영해요.
- 강사 인증 제도를 구축하고, 강의 역량 향상을 위한 정기 교육을 운영해요.
- 강의 품질 모니터링 및 개선 피드백 체계를 구축해요. (관찰-코칭-재평가 사이클)
- 팀별 사내 강사 커뮤니티를 운영하고, 우수 강의 사례를 전사에 확산해요.
3. 교육 콘텐츠 기획 및 품질 관리
- 표준 교재 및 강의 자료 템플릿을 제작해요.
- 구성원들의 우수 응대 사례를 수집하고, 교육용 케이스 스터디로 개발해요.
4. 데이터 기반 교육 성과 관리
- CSAT, 재인입률, QA 평가 등의 데이터를 분석하여 교육 과제를 도출하고 우선순위를 설정해요.
- 교육 전후 행동 변화 및 성과 개선을 측정하고 전사에 리포트해요.
5. 교육 문화 조성 및 조직 영향력 확대
- 전사 또는 팀별 교육 효과 향상을 위한 캠페인을 기획하고 실행해요.
- 교육이 당근서비스가 추구하는 고객경험 향상과 연결되도록 교육해요.
- 5~10년의 교육 기획/운영 실무 경력을 보유하신 분
- 3년 이상 대규모 조직(100명 이상)에서 교육 체계를 구축한 경험이 있는 분
- 데이터 정제, 분석, 인사이트 도출이 능숙한 분
- 교육 성과를 정량 지표로 측정하고, 이해관계자를 설득한 경험이 있는 분
- CX/CS 조직 교육 프로그램 운영 경험이 있는 분
- 교육 관리 체계를 설계하고 운영한 경험이 있는 분
- '교육의 중심은 고객'이라는 철학을 갖고 설계할 수 있는 분
성장문화팀은 당근서비스 구성원이 더 잘 일하고, 더 오래 성장할 수 있도록 돕는 전사 파트너예요.
문화·교육·품질을 하나로 연결해, 개인의 성장이 회사의 목표 달성과 자연스럽게 이어지도록 설계해요.
당근서비스의 CX 조직은 다양한 팀으로 구성되어 있고, 각 팀마다 다루는 상황도, 고객도, 요구되는 응대 수준도 달라요. 그럼에도 이 모든 팀을 아우르는 체계적인 교육 설계는 아직 만들어가는 단계예요.
고객만족도 평가를 들여다보면,
"답변이 이해가 안 돼요." "AI 같아요." "제 문의를 제대로 파악하지 못했어요."
등의 솔직한 문제점들이 많이 확인돼요.
그래서 저희에게 필요한 건 이런 사람이에요.
CSAT과 품질 데이터를 직접 분석해 "이건 교육의 문제다" 라고 정확히 진단하고, 팀마다 다른 상황에 맞는 해결책을 설계할 수 있는 분. 그 내용을 가르칠 사람을 직접 양성하고, 교육이 실제로 효과가 있었다는 걸 데이터로 입증할 수 있는 분이 필요해요.
단순히 교육을 잘 기획하는 사람이 아니에요.
고객 경험의 문제를 교육의 언어로 번역하고, 당근서비스의 문화와 방향성에 맞게 조직 전체를 변화시킬 수 있는 사람을 찾고 있어요.
[우리가 일하는 방식]
1. 실무팀과 나란히 걷는 파트너에요.
CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.
2. 그 어떤 조직보다 오너십을 가지고 자율적으로 일해요.
우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 오너십이 주어져요.
3. 적극적으로 배우고, 공유해요.
빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 함께 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 지식과 경험을 팀 내에서 활발히 공유하고, 나아가 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 동료와 함께 성장해야 나도 더 잘 성장할 수 있다는 가치에 공감하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.
주요업무
[이런 일을 해요]1. 교육 전략 수립 및 체계 구축
- 실무팀과 협업하여 교육 니즈를 분석하고 교육 로드맵을 수립해요.
- 직급별·직무별 맞춤 교육 체계를 설계해요. (신입 온보딩, 보수교육, 직급별 역할 교육 등)
- 교육 표준 가이드라인을 수립하고 전사에 배포해요.
- 교육 효과성 측정 지표를 설계하고 결과를 분석해서 개선해 나가요.
2. 내부 강사 양성 프로그램 운영
- 당근서비스 내 각 팀의 잠재 강사를 발굴하고 Train-the-Trainer(TTT) 프로그램을 운영해요.
- 강사 인증 제도를 구축하고, 강의 역량 향상을 위한 정기 교육을 운영해요.
- 강의 품질 모니터링 및 개선 피드백 체계를 구축해요. (관찰-코칭-재평가 사이클)
- 팀별 사내 강사 커뮤니티를 운영하고, 우수 강의 사례를 전사에 확산해요.
3. 교육 콘텐츠 기획 및 품질 관리
- 표준 교재 및 강의 자료 템플릿을 제작해요.
- 구성원들의 우수 응대 사례를 수집하고, 교육용 케이스 스터디로 개발해요.
4. 데이터 기반 교육 성과 관리
- CSAT, 재인입률, QA 평가 등의 데이터를 분석하여 교육 과제를 도출하고 우선순위를 설정해요.
- 교육 전후 행동 변화 및 성과 개선을 측정하고 전사에 리포트해요.
5. 교육 문화 조성 및 조직 영향력 확대
- 전사 또는 팀별 교육 효과 향상을 위한 캠페인을 기획하고 실행해요.
- 교육이 당근서비스가 추구하는 고객경험 향상과 연결되도록 교육해요.
자격요건
[이런 경험을 할 수 있어요]- 5~10년의 교육 기획/운영 실무 경력을 보유하신 분
- 3년 이상 대규모 조직(100명 이상)에서 교육 체계를 구축한 경험이 있는 분
- 데이터 정제, 분석, 인사이트 도출이 능숙한 분
- 교육 성과를 정량 지표로 측정하고, 이해관계자를 설득한 경험이 있는 분
- CX/CS 조직 교육 프로그램 운영 경험이 있는 분
- 교육 관리 체계를 설계하고 운영한 경험이 있는 분
- '교육의 중심은 고객'이라는 철학을 갖고 설계할 수 있는 분
