[롬앤] CRM파트 CX 담당자 (신입)

포지션 상세

[합류하시게 될 CRM파트를 소개해요!]
CRM파트는 고객과 가장 가까운 접점에서 브랜드의 경험을 설계하고 소통하는 파트입니다. 롬앤다운 CX를 통해 고객 여정을 완성하며, 소비자의 목소리 (VOC)에서 인사이트를 발굴하여 소비자가 진심으로 만족할 수 있는 경험을 만들어갑니다.

주요업무

• 자사몰 및 외부몰 CS 상담
• 카카오톡/게시판/인바운드 채널 응대
• 교환/반품/주문취소/환불 등 CS 업무 전반 처리
• VOC 수집 및 관리
• VOC 기반 고객경험 개선 제안

자격요건

• 고객의 감정, 목소리를 경청하고 문제 상황 및 해결 방안을 논리적으로 정리해 설명 가능하신 분
• MS Office 툴을 활용하여 기본 데이터 정리 및 보고 가능하신 분
• 주어진 업무에 대한 책임감을 바탕으로 문제 상황 회피보다는 끝까지 추진하는 태도를 보유하신 분

고용조건

• 계약직 1년
추후 평가에 따라 정규직 전환 가능

기술 스택 • 툴

마감일

상시채용

근무지역

서울 송파구 동남로 122

아이패밀리에스씨판매, 유통

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