포지션 상세
[버티컬팀을 소개해요]
버티컬팀은 당근의 중고차와 부동산 서비스를 담당하고 있는 운영 조직이에요.
'버티컬(Vertical)'이라는 이름처럼, 당근의 여러 서비스 중에서도 특정 영역을 깊이 있게 맡고 있어요.
중고차 서비스는 직거래 서비스와 딜러·경매 서비스를 함께 운영하고 있어요.
사용자분들이 차량을 등록하고 거래할 수 있도록 지원하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들어가고 있어요.
부동산 서비스는 직거래 서비스와 중개사 서비스로 나뉘어 있어요.
개인 사용자분들과 공인중개사분들의 경험을 함께 관리하고, 매물 검수부터 문의 응대까지 전 과정을 책임지고 있어요.
지금 버티컬팀은 빠르게 확장하고 있어요.
팀원이 아직 많지 않은 만큼, 새로 합류하는 분이 팀의 방향을 함께 만들어갈 여지가 커요.
단순히 주어진 일을 맡기보다 "이걸 이렇게 바꿔보면 어떨까?"라는 제안을 자유롭게 하고 직접 시도해볼 수 있는 환경이에요. 좋은 아이디어라면 직급에 상관없이 함께 실행해요.
이 포지션은 중고차·부동산 서비스의 문의 응대, 신고 처리, 심사·검수, 채팅 업무를 담당해요.
전화 업무는 진행하고 있지 않으며, 모든 응대는 서면으로 진행하고 있어요.
1. 문의 응대
- 사용자분들이 남긴 문의사항을 확인하고, 내부 기준에 맞게 정확하고 이해하기 쉽게 답변해요.
- 예: “차량 등록이 안 돼요”, “경매를 취소하고 싶어요“, “집주인 인증이 안 돼요”, “매물 게시글이 숨김 상태예요” 등
2. 신고 처리 및 심사·검수
- 운영정책을 위반한 게시글이나 행위를 검토하고 조치해요.
- 부동산 매물의 정보와 서류를 확인해 승인하거나 보완 요청을 진행해요.
3. 실시간 채팅 응대
- 사용자분들이나 중개사분들과의 실시간 채팅을 통해 간단한 문의나 보완 요청을 처리해요.
- 서비스 운영 상황에 따라 채팅 업무가 확장될 수 있어요.
4. 고객 경험 개선 (Customer Experience)
- 반복되는 문의나 개선이 필요한 사례를 팀에 공유하고, 더 나은 대응 방식이나 프로세스를 함께 논의해요.
- 사용자의 문의를 빠르게 이해하고, 상황에 맞는 자연스러운 답변을 작성할 수 있는 분
- 텍스트 기반의 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
- 업무 흐름을 파악하며 필요한 일을 스스로 챙길 수 있는 분
- 루틴한 업무도 꾸준히 책임감 있게 해낼 수 있는 분
- 고객의 입장에 공감하며 따뜻한 언어로 소통할 수 있는 분
- 혼자 일하기 보다는 긍정적이고 밝은 에너지로 팀과 함께 소통하며 일할 수 있는 분
버티컬팀은 당근의 중고차와 부동산 서비스를 담당하고 있는 운영 조직이에요.
'버티컬(Vertical)'이라는 이름처럼, 당근의 여러 서비스 중에서도 특정 영역을 깊이 있게 맡고 있어요.
중고차 서비스는 직거래 서비스와 딜러·경매 서비스를 함께 운영하고 있어요.
사용자분들이 차량을 등록하고 거래할 수 있도록 지원하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들어가고 있어요.
부동산 서비스는 직거래 서비스와 중개사 서비스로 나뉘어 있어요.
개인 사용자분들과 공인중개사분들의 경험을 함께 관리하고, 매물 검수부터 문의 응대까지 전 과정을 책임지고 있어요.
지금 버티컬팀은 빠르게 확장하고 있어요.
팀원이 아직 많지 않은 만큼, 새로 합류하는 분이 팀의 방향을 함께 만들어갈 여지가 커요.
단순히 주어진 일을 맡기보다 "이걸 이렇게 바꿔보면 어떨까?"라는 제안을 자유롭게 하고 직접 시도해볼 수 있는 환경이에요. 좋은 아이디어라면 직급에 상관없이 함께 실행해요.
주요업무
[이런 일을 해요]이 포지션은 중고차·부동산 서비스의 문의 응대, 신고 처리, 심사·검수, 채팅 업무를 담당해요.
전화 업무는 진행하고 있지 않으며, 모든 응대는 서면으로 진행하고 있어요.
1. 문의 응대
- 사용자분들이 남긴 문의사항을 확인하고, 내부 기준에 맞게 정확하고 이해하기 쉽게 답변해요.
- 예: “차량 등록이 안 돼요”, “경매를 취소하고 싶어요“, “집주인 인증이 안 돼요”, “매물 게시글이 숨김 상태예요” 등
2. 신고 처리 및 심사·검수
- 운영정책을 위반한 게시글이나 행위를 검토하고 조치해요.
- 부동산 매물의 정보와 서류를 확인해 승인하거나 보완 요청을 진행해요.
3. 실시간 채팅 응대
- 사용자분들이나 중개사분들과의 실시간 채팅을 통해 간단한 문의나 보완 요청을 처리해요.
- 서비스 운영 상황에 따라 채팅 업무가 확장될 수 있어요.
4. 고객 경험 개선 (Customer Experience)
- 반복되는 문의나 개선이 필요한 사례를 팀에 공유하고, 더 나은 대응 방식이나 프로세스를 함께 논의해요.
자격요건
[이런 분과 함께하고 싶어요]- 사용자의 문의를 빠르게 이해하고, 상황에 맞는 자연스러운 답변을 작성할 수 있는 분
- 텍스트 기반의 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
- 업무 흐름을 파악하며 필요한 일을 스스로 챙길 수 있는 분
- 루틴한 업무도 꾸준히 책임감 있게 해낼 수 있는 분
- 고객의 입장에 공감하며 따뜻한 언어로 소통할 수 있는 분
- 혼자 일하기 보다는 긍정적이고 밝은 에너지로 팀과 함께 소통하며 일할 수 있는 분
