포지션 상세

[BUILDING BRANDS, CREATING VALUE]
• 이그니스는 랩노쉬, 한끼통살, 클룹, 브레이 등 헬스·푸드·뷰티 전반에서 브랜드 포트폴리오를 운영하며 각 브랜드를 카테고리 리더로 성장시켜왔습니다.
• 2024년 매출 1,300억, 2025년 상반기 매출 922억을 달성하며 빠른 실행력과 검증된 사업 성과를 만들어왔습니다.
• 이제는 더블 성장을 넘어, 기업 VALUE 1조를 목표로 다음 단계를 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.

[우리가 풀고 있는 문제와 일하는 방식]
고객 경험 설계 | 근본적 문제 해결 | 데이터 중심 실행
• 우리는 VOC를 기반으로 고객의 시간을 아끼는 빠르고 일관된 경험을 만듭니다. 고객 접점에서 문제를 미리 발견하고, 스스로 해결되는 경험을 설계하여 고객 만족을 높입니다.
• 고객이 왜 문의하고 이탈하는지를 데이터로 밝혀 여정의 마찰 포인트를 제거합니다. 단순 응대를 넘어 반복 이슈의 근본 원인을 찾아 수정함으로써 재문의를 줄입니다.
• 가설과 실험의 사이클을 빠르게 실행하여 개선 효과를 숫자로 증명합니다. 검증된 해결책은 표준화하여 재발을 방지하고 시스템으로 정착시킵니다.

[동료들의 목소리]
• “우리는 단순히 각자의 역할만 수행하는 것이 아니라, 브랜드와 고객 경험 전반을 함께 만들어가는 '공동 설계자'라고 생각합니다. 덕분에 제안 하나하나가 실제 변화로 이어지는 걸 직접 확인할 수 있습니다.”
• “우리 팀은 문제를 발견하면 탓하기보다 ‘어떻게 개선할까’를 먼저 이야기합니다. 덕분에 시도와 실험이 자연스럽고, 실패조차도 성장의 기록으로 남습니다.”
• “서로 다른 직무라도 늘 의견을 나누고 피드백해요. 덕분에 CX 하나만 배우는 게 아니라, 브랜드 운영 전반의 감을 같이 키워갈 수 있어요.”

[이런 커리어 성장 기회를 만나실 수 있어요]
• 각 사업부와 협업하며 기획–런칭–운영 전 과정의 CS 이슈를 직접 해결하고, CX 운영 설계 역량까지 확장합니다.

주요업무

• 고객 문의 응대(전화, 채팅, 게시판)
• 고객 문의 중 발생한 오류나 개선점을 관련 부서에 공유

자격요건

• 1년 이상의 고객 응대 경험을 보유하신 분
• 고객의 니즈를 파악하여 적극적으로 해결하고, 고객 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하실 수 있는 분
• 빠른 상황 판단과 문제 해결을 위한 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

고용조건

• 계약직 1년

[HQ] CS 매니저 (계약직)

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역