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[사업운영팀을 소개해요]
사업운영팀은 당근 비즈니스 서비스를 이용하는 사장님들과 가장 가까운 자리에서 만나는 팀이에요. 비즈니스 고객의 첫 경험부터 문제 해결까지, 서비스 이용 전반을 책임지는 핵심 서비스 운영 조직이에요.
광고와 비즈프로필은 당근 비즈니스의 핵심 영역으로, 우리는 단순 문의 응대를 넘어 고객이 서비스를 안정적으로 이용하고 실제 성과까지 낼 수 있도록 돕고 있어요.
또한 고객의 목소리를 가장 먼저 듣는 팀으로서, 현장에서 반복되는 불편과 구조적인 문제를 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 운영과 제품을 잇는 역할도 함께 하고 있어요.
빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서, 고객 경험을 더 나은 방향으로 만들기 위해 끊임없이 고민하고 실행하는 팀이에요.
[동료의 한마디]
사업운영팀은 고객을 가장 가까이에서 만나며, 서비스를 사용하면서 느끼는 불편과 기대를 가장 먼저 듣는 팀이라고 생각해요.
그래서 단순히 문의를 해결하는 데서 끝나는 것이 아니라,
그 과정에서 발견한 문제를 정리하고 서비스와 운영을 더 나은 방향으로 개선하는 역할을 하고 있어요.
혹시 고객 응대를 하면서 “이건 왜 계속 반복되지?”, “이 부분은 조금 더 쉽게 바꿀 수 없을까?” 라고 고민해보신 적 있으신가요? 저희는 그런 질문을 그냥 넘기지 않고, 직접 개선까지 이어가고 있어요.
업무의 크고 작음을 나누기보다 필요한 일이라면 먼저 살펴보고 움직이고, 그 안에서 더 나은 방법을 고민해보는 분과 함께하고 싶어요. -Amber-
사업운영팀의 CX Professional은 당근 비즈니스 고객센터 운영을 기반으로 고객 문의를 직접 해결하고, 응대 과정에서 발견한 문제를 정리해 서비스 개선과 운영 개선으로 연결하는 “서비스 운영 전문가”예요. 우리는 하루의 대부분을 사장님들의 목소리를 직접 듣는 데 집중하며, 그 탄탄한 실무 경험을 바탕으로 서비스 개선의 실마리를 찾아요.
✔ 고객 문의 해결 및 서비스 품질 관리
- 전화/채팅/문의글 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결해요.
- 고객의 상황과 맥락을 이해하고 일관된 상담 경험이 유지되도록 운영해요.
- 팀에서 정한 응답 속도와 상담 품질 기준을 지키며 고객 문의를 정확하게 응대해요.
✔ VoC 기반 서비스 운영 개선
- 고객 문의와 피드백을 정리하고 반복되는 문제와 패턴을 분석해요.
- 현재 VOC의 문제의 원인을 파악하고 유관 부서와 협업해 개선 방향을 도출해요.
- CS 운영정책, 응대가이드, 채널 별 운영 방식 등 필요한 부분을 직접 정리하고 반영해요.
개선된 내용이 실제 운영에 잘 적용되는지 확인하고 지속적으로 업데이트해요.
✔ 리스크 관리 및 정책 개선
- 고객 응대 중 발생하는 이슈나 예외 상황을 빠르게 인지하고 대응해요.
- 고객 혼선이나 정책 미스매치가 있는 부분을 찾아 운영 기준을 보완해요.
- 반복되는 고객의 불편함을 찾아 원인을 정리하고 재발하지 않도록 관리해요.
- 유관 부서와 협업해 당근 비즈니스 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 만들어요.
- 1년 이상 3년 이하의 CS/CX 운영 경험이 있으신 분
- 하루에도 여러 건의 전화/채팅 상담을 소화하면서, 고객과의 대화 속에서 에너지를 얻는 분
- 고객에게 필요한 일이라면 문의 응대부터 간단한 개선까지 유연하게 역할을 넓혀 일해보신 분
- 불편하거나 비효율적인 부분을 발견했을 때 개선 방안을 고민하고 실행까지 이어본 경험이 있는 분
- 같은 문의가 반복될 때 “또 왔네”보다는 “왜 또 발생했을까?”를 먼저 생각해보는 분
- 유관 부서와 협업하며 이슈를 정리하고 해결까지 연결해본 경험이 있는 분
사업운영팀은 당근 비즈니스 서비스를 이용하는 사장님들과 가장 가까운 자리에서 만나는 팀이에요. 비즈니스 고객의 첫 경험부터 문제 해결까지, 서비스 이용 전반을 책임지는 핵심 서비스 운영 조직이에요.
광고와 비즈프로필은 당근 비즈니스의 핵심 영역으로, 우리는 단순 문의 응대를 넘어 고객이 서비스를 안정적으로 이용하고 실제 성과까지 낼 수 있도록 돕고 있어요.
또한 고객의 목소리를 가장 먼저 듣는 팀으로서, 현장에서 반복되는 불편과 구조적인 문제를 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 운영과 제품을 잇는 역할도 함께 하고 있어요.
빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서, 고객 경험을 더 나은 방향으로 만들기 위해 끊임없이 고민하고 실행하는 팀이에요.
[동료의 한마디]
사업운영팀은 고객을 가장 가까이에서 만나며, 서비스를 사용하면서 느끼는 불편과 기대를 가장 먼저 듣는 팀이라고 생각해요.
그래서 단순히 문의를 해결하는 데서 끝나는 것이 아니라,
그 과정에서 발견한 문제를 정리하고 서비스와 운영을 더 나은 방향으로 개선하는 역할을 하고 있어요.
혹시 고객 응대를 하면서 “이건 왜 계속 반복되지?”, “이 부분은 조금 더 쉽게 바꿀 수 없을까?” 라고 고민해보신 적 있으신가요? 저희는 그런 질문을 그냥 넘기지 않고, 직접 개선까지 이어가고 있어요.
업무의 크고 작음을 나누기보다 필요한 일이라면 먼저 살펴보고 움직이고, 그 안에서 더 나은 방법을 고민해보는 분과 함께하고 싶어요. -Amber-
주요업무
[이런 일을 해요]사업운영팀의 CX Professional은 당근 비즈니스 고객센터 운영을 기반으로 고객 문의를 직접 해결하고, 응대 과정에서 발견한 문제를 정리해 서비스 개선과 운영 개선으로 연결하는 “서비스 운영 전문가”예요. 우리는 하루의 대부분을 사장님들의 목소리를 직접 듣는 데 집중하며, 그 탄탄한 실무 경험을 바탕으로 서비스 개선의 실마리를 찾아요.
✔ 고객 문의 해결 및 서비스 품질 관리
- 전화/채팅/문의글 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결해요.
- 고객의 상황과 맥락을 이해하고 일관된 상담 경험이 유지되도록 운영해요.
- 팀에서 정한 응답 속도와 상담 품질 기준을 지키며 고객 문의를 정확하게 응대해요.
✔ VoC 기반 서비스 운영 개선
- 고객 문의와 피드백을 정리하고 반복되는 문제와 패턴을 분석해요.
- 현재 VOC의 문제의 원인을 파악하고 유관 부서와 협업해 개선 방향을 도출해요.
- CS 운영정책, 응대가이드, 채널 별 운영 방식 등 필요한 부분을 직접 정리하고 반영해요.
개선된 내용이 실제 운영에 잘 적용되는지 확인하고 지속적으로 업데이트해요.
✔ 리스크 관리 및 정책 개선
- 고객 응대 중 발생하는 이슈나 예외 상황을 빠르게 인지하고 대응해요.
- 고객 혼선이나 정책 미스매치가 있는 부분을 찾아 운영 기준을 보완해요.
- 반복되는 고객의 불편함을 찾아 원인을 정리하고 재발하지 않도록 관리해요.
- 유관 부서와 협업해 당근 비즈니스 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 만들어요.
자격요건
[이런 분과 함께하고 싶어요]- 1년 이상 3년 이하의 CS/CX 운영 경험이 있으신 분
- 하루에도 여러 건의 전화/채팅 상담을 소화하면서, 고객과의 대화 속에서 에너지를 얻는 분
- 고객에게 필요한 일이라면 문의 응대부터 간단한 개선까지 유연하게 역할을 넓혀 일해보신 분
- 불편하거나 비효율적인 부분을 발견했을 때 개선 방안을 고민하고 실행까지 이어본 경험이 있는 분
- 같은 문의가 반복될 때 “또 왔네”보다는 “왜 또 발생했을까?”를 먼저 생각해보는 분
- 유관 부서와 협업하며 이슈를 정리하고 해결까지 연결해본 경험이 있는 분
