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포지션 상세
[BUILDING BRANDS, CREATING VALUE]
이그니스는 랩노쉬, 한끼통살, 클룹, 브레이 등 헬스·푸드·뷰티 전반에서 브랜드 포트폴리오를 운영하며 각 브랜드를 카테고리 리더로 성장시켜왔습니다.
2024년 매출 1,300억, 2025년 상반기 매출 922억을 달성하며 빠른 실행력과 검증된 사업 성과를 만들어왔습니다.
이제는 더블 성장을 넘어, 기업 VALUE 1조를 목표로 다음 단계를 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.
• 주요 CS 운영 지표 모니터링 및 개선 과제 도출 (응대율, SLA, 처리 리드타임, VOC 등)
• 2차 클레임, 고난도 고객 이슈, 대외기관 민원 대응 및 재발 방지 방안 수립
• 유관부서(사업부, 물류, 품질, IT 등)와 협업하여 고객 이슈 및 운영 개선 과제 조율
• 주요 CS 운영 현황 및 개선 과제에 대한 정기 리포트 작성
• CS팀 관리 또는 운영 리딩 경력 2년 이상이신 분
• CS 운영 지표를 직접 관리하고 개선한 경험이 있으신 분
• VOC 데이터를 기반으로 고객 이슈를 분석하고 개선 과제를 도출해 본 경험이 있으신 분
• 2차 클레임, 고난도 고객 이슈 또는 대외기관 민원 대응 경험이 있으신 분
• 다양한 유관부서와 협업하여 운영 이슈를 해결해 본 경험이 있으신 분
이그니스는 랩노쉬, 한끼통살, 클룹, 브레이 등 헬스·푸드·뷰티 전반에서 브랜드 포트폴리오를 운영하며 각 브랜드를 카테고리 리더로 성장시켜왔습니다.
2024년 매출 1,300억, 2025년 상반기 매출 922억을 달성하며 빠른 실행력과 검증된 사업 성과를 만들어왔습니다.
이제는 더블 성장을 넘어, 기업 VALUE 1조를 목표로 다음 단계를 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.
주요업무
• 고객 응대 체계 고도화 및 CS 인력 운영 관리 (상담 코칭 및 상담 품질 관리 등)• 주요 CS 운영 지표 모니터링 및 개선 과제 도출 (응대율, SLA, 처리 리드타임, VOC 등)
• 2차 클레임, 고난도 고객 이슈, 대외기관 민원 대응 및 재발 방지 방안 수립
• 유관부서(사업부, 물류, 품질, IT 등)와 협업하여 고객 이슈 및 운영 개선 과제 조율
• 주요 CS 운영 현황 및 개선 과제에 대한 정기 리포트 작성
자격요건
• 고객센터 또는 CS/CX 운영 경력 5년 이상이신 분• CS팀 관리 또는 운영 리딩 경력 2년 이상이신 분
• CS 운영 지표를 직접 관리하고 개선한 경험이 있으신 분
• VOC 데이터를 기반으로 고객 이슈를 분석하고 개선 과제를 도출해 본 경험이 있으신 분
• 2차 클레임, 고난도 고객 이슈 또는 대외기관 민원 대응 경험이 있으신 분
• 다양한 유관부서와 협업하여 운영 이슈를 해결해 본 경험이 있으신 분
