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안녕하세요, 앳홈 CEO 양정호입니다.
이 긴 글을 인사팀이 아닌, 회사의 모든 책임을 지고 있는 CEO인 제가 직접 작성하는 데에는 단 하나의 이유가 있습니다. 바로 이 화면 너머에 계신 여러분이, 어쩌면 앳홈의 미래를 함께 써 내려갈 ‘단 한 사람’일지도 모른다는 간절함 때문입니다.
단돈 500만 원으로 시작해 연 매출 2,000억 원을 바라보는 앳홈은 '기적'이라 불린 첫 번째 페이즈를 성공적으로 완수했습니다. 이제 180억 원의 첫 투자 유치와 함께 두 번째 페이즈, '신화'를 향한 거대한 전환점에 섰습니다. 앳홈은 2027년 기업가치 1조 유니콘, 2030년 국내 소비재 1위 기업, 2035년 글로벌 소비재 기업 top5라는 대담하고 큰 목표를 향해 나아가고 있습니다.
이미 성공을 증명한 미니 가전 브랜드 '미닉스'와 매년 3배씩 빠르게 성장하는 뷰티 브랜드 '톰'이라는 두 개의 강력한 날개로, 우리는 그 어떤 경쟁자보다 빠르고 안정적으로 성장해 나갈 것입니다.
앳홈의 운명이 바뀌는 이 역사적인 전환점과, 위대한 성취를 갈망하는 여러분 인생의 전환점이 지금 기적처럼 만났다고 생각합니다.
앳홈은 평범한 안정을 약속하지 않습니다. 대신, 여러분의 심장을 뛰게 할 가장 짜릿하고 치열한 도전을 해 나갈 것을 약속드립니다.
모든 잠재력을 쏟아부어 '역사의 주인공'이 되는 위대한 경험을 함께 만들어 갔으면 합니다. 이 거대한 전환점 앞에서 용기를 내어 앳홈의 문을 두드려 주시길 바랍니다. 귀한 인연을 기다리겠습니다.
앳홈 CEO 양정호 올림
[CX팀 소개]
CX팀은 앳홈의 제품을 사용하는 모든 고객이 앳홈의 진정한 팬이 될 수 있도록 고객 경험을 설계하고 개선하는 팀입니다. 고객의 목소리를 누구보다 가까이에서 듣고, 이를 제품과 서비스에 반영하여 더 나은 경험을 만들어 갑니다.
대기업 이상의 민첩함과 깊이 있는 서비스 품질로 업계 최고의 고객 경험을 제공하는 팀이 되는 것이 우리의 목표입니다. 고객의 목소리를 최고의 경험으로 바꿔낼 동료를 기다립니다.
[이 역할이 필요한 이유]
고객 상담은 앳홈이 고객과 만나는 가장 직접적인 접점입니다. 문의를 처리하는 것에 그치지 않고, VOC를 데이터로 정리하고 분석하여 제품·서비스·프로세스 개선으로 연결하는 역할이 필요합니다. 고객 불편의 근본 원인을 파고들고 실질적인 개선을 이끌어낼 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 자사 브랜드의 제품/서비스 관련 문의를 전화, 실시간 채팅, 게시판 등을 통해 신속하고 정확하게 응대
• 고객의 상황을 충분히 파악하여 문제 해결 중심으로 안내하며, 브랜드 신뢰와 긍정 경험 제공
• 상담 과정에서 발생하는 이슈를 관련 부서와 협업하여 처리하고, 고객 불편을 최소화할 수 있는 솔루션 제안
■ VOC 기반 고객 경험 개선 활동
• 다양한 채널에서 수집한 VOC를 체계적으로 정리/분석하여 고객 니즈와 패턴 파악
• 데이터 기반으로 불편 요인을 찾아내고, 제품/서비스/프로세스 개선 방안 제안 및 실행
• 반복 이슈, 잠재 리스크, 고객 만족도 저해 요소 등을 진단하여 실질적인 고객 경험 향상 추진
• 자신의 생각을 간결하고 명확하게 전달할 수 있는 분. 배경과 근거를 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객응대에 적극적으로 임하여 고객 만족에 앞장서시는 분
• 상담 이슈 처리에 그치지 않고, 근본적인 원인을 파고들어 개선하는 분
• CX/CS 업무가 지닌 가치에 대한 본인만의 확고한 철학을 지니신 분
• 어려운 과제나 역경에 부딪혔을 때 쉽게 포기하지 않고 끝까지 완수하는 집념을 지니신 분
이 긴 글을 인사팀이 아닌, 회사의 모든 책임을 지고 있는 CEO인 제가 직접 작성하는 데에는 단 하나의 이유가 있습니다. 바로 이 화면 너머에 계신 여러분이, 어쩌면 앳홈의 미래를 함께 써 내려갈 ‘단 한 사람’일지도 모른다는 간절함 때문입니다.
단돈 500만 원으로 시작해 연 매출 2,000억 원을 바라보는 앳홈은 '기적'이라 불린 첫 번째 페이즈를 성공적으로 완수했습니다. 이제 180억 원의 첫 투자 유치와 함께 두 번째 페이즈, '신화'를 향한 거대한 전환점에 섰습니다. 앳홈은 2027년 기업가치 1조 유니콘, 2030년 국내 소비재 1위 기업, 2035년 글로벌 소비재 기업 top5라는 대담하고 큰 목표를 향해 나아가고 있습니다.
이미 성공을 증명한 미니 가전 브랜드 '미닉스'와 매년 3배씩 빠르게 성장하는 뷰티 브랜드 '톰'이라는 두 개의 강력한 날개로, 우리는 그 어떤 경쟁자보다 빠르고 안정적으로 성장해 나갈 것입니다.
앳홈의 운명이 바뀌는 이 역사적인 전환점과, 위대한 성취를 갈망하는 여러분 인생의 전환점이 지금 기적처럼 만났다고 생각합니다.
앳홈은 평범한 안정을 약속하지 않습니다. 대신, 여러분의 심장을 뛰게 할 가장 짜릿하고 치열한 도전을 해 나갈 것을 약속드립니다.
모든 잠재력을 쏟아부어 '역사의 주인공'이 되는 위대한 경험을 함께 만들어 갔으면 합니다. 이 거대한 전환점 앞에서 용기를 내어 앳홈의 문을 두드려 주시길 바랍니다. 귀한 인연을 기다리겠습니다.
앳홈 CEO 양정호 올림
[CX팀 소개]
CX팀은 앳홈의 제품을 사용하는 모든 고객이 앳홈의 진정한 팬이 될 수 있도록 고객 경험을 설계하고 개선하는 팀입니다. 고객의 목소리를 누구보다 가까이에서 듣고, 이를 제품과 서비스에 반영하여 더 나은 경험을 만들어 갑니다.
대기업 이상의 민첩함과 깊이 있는 서비스 품질로 업계 최고의 고객 경험을 제공하는 팀이 되는 것이 우리의 목표입니다. 고객의 목소리를 최고의 경험으로 바꿔낼 동료를 기다립니다.
[이 역할이 필요한 이유]
고객 상담은 앳홈이 고객과 만나는 가장 직접적인 접점입니다. 문의를 처리하는 것에 그치지 않고, VOC를 데이터로 정리하고 분석하여 제품·서비스·프로세스 개선으로 연결하는 역할이 필요합니다. 고객 불편의 근본 원인을 파고들고 실질적인 개선을 이끌어낼 수 있는 분을 찾고 있습니다.
주요업무
■ 앳홈 전체 브랜드 고객 상담 및 응대 (전화, 채팅, 게시판)• 자사 브랜드의 제품/서비스 관련 문의를 전화, 실시간 채팅, 게시판 등을 통해 신속하고 정확하게 응대
• 고객의 상황을 충분히 파악하여 문제 해결 중심으로 안내하며, 브랜드 신뢰와 긍정 경험 제공
• 상담 과정에서 발생하는 이슈를 관련 부서와 협업하여 처리하고, 고객 불편을 최소화할 수 있는 솔루션 제안
■ VOC 기반 고객 경험 개선 활동
• 다양한 채널에서 수집한 VOC를 체계적으로 정리/분석하여 고객 니즈와 패턴 파악
• 데이터 기반으로 불편 요인을 찾아내고, 제품/서비스/프로세스 개선 방안 제안 및 실행
• 반복 이슈, 잠재 리스크, 고객 만족도 저해 요소 등을 진단하여 실질적인 고객 경험 향상 추진
자격요건
• 신입 가능• 자신의 생각을 간결하고 명확하게 전달할 수 있는 분. 배경과 근거를 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객응대에 적극적으로 임하여 고객 만족에 앞장서시는 분
• 상담 이슈 처리에 그치지 않고, 근본적인 원인을 파고들어 개선하는 분
• CX/CS 업무가 지닌 가치에 대한 본인만의 확고한 철학을 지니신 분
• 어려운 과제나 역경에 부딪혔을 때 쉽게 포기하지 않고 끝까지 완수하는 집념을 지니신 분
