포지션 상세
[이노바이드 소개]
이노바이드는 디지털 덴티스트리 분야에서 혁신을 통해 모든 환자의 구강 건강에 긍정적인 영향을 미치고자 합니다. 국내 치기공소와 협력하여 미국, 캐나다, 호주 등 해외에 우수한 기공물을 제공하는 Dentlink 플랫폼을 운영하고 있습니다.
2021년 12월 설립 이후 네이버 계열사인 스프링캠프로부터 Seed 투자를 유치했으며, 2022년 12월 Pre-A, 2025년 2월에는 Series A 투자를 성공적으로 마무리했습니다. 이노바이드는 전 세계 치과와 한국의 기공소를 연결하고, 치과 운영에 필수적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
이노바이드는 혁신과 성장을 추구하며 함께할 멋진 팀원을 찾고 있습니다. 도전적이고 창의적인 사고를 가진 분들의 많은 지원을 기다립니다!
[포지션 소개]
CX Operation Specialist는 고객 문의, 헬프센터 및 Knowledge Base를 운영하며 고객 경험(CX)과 운영 프로세스를 개선하는 역할입니다. 클리닉이 스캔 파일을 업로드한 시점부터 보철물을 수령하기까지의 전 과정을 이해하고, 주문 접수 및 고객 응대 업무를 수행하며 고객이 겪는 문제를 파악합니다. 또한 반복적으로 발생하는 문의와 이슈를 분석하여 헬프센터 가이드, FAQ, 운영 정책 등을 체계적으로 관리하며 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 구축합니다. 단순히 고객 문의에 대응하는 것을 넘어 고객 경험을 개선하고 운영 지식을 체계화하여 덴트링크의 운영 효율성과 AI 기반 고객 지원 체계를 함께 만들어가는 포지션입니다
• 주문 접수 및 검수
• 클리닉/기공소 문의 응대
• 주문 관련 이슈 확인 및 조율
2. CX 및 콘텐츠 운영
• 고객 문의 분석 및 반복 문의 감소를 위한 콘텐츠 개선
• 헬프센터, FAQ, 운영 가이드 작성 및 관리
• 신규 기능 및 정책 변경 사항 문서 반영
• 고객 자가 해결(Self-Service) 환경 구축 및 개선
• AI 기반 고객 지원을 위한 Knowledge Base 최신화 및 관리
• 서비스 운영 또는 고객지원(CS) 경력 2년 이상
• 고객 문의를 분석하고 적절한 해결 방안을 제시할 수 있는 분
• 고객 경험 개선에 관심이 있는 분
2. 정확성 및 책임감
• 고객의 요청을 정확하게 이해하고, 확인되지 않은 사항은 추측하지 않는 분
• 작은 실수도 고객 경험에 큰 영향을 줄 수 있음을 이해하는 분
• 맡은 업무를 끝까지 확인하고 마무리하는 분
• 진행 상황을 스스로 관리하고 공유할 수 있는 분
• 문제 발생 시 빠르게 공유하고 해결 방안을 함께 고민할 수 있는 분
3. 커뮤니케이션 및 협업
• 필요한 내용을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 협업 과정에서 적극적으로 소통할 수 있는 분
• 클리닉, 기공소, 내부 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분
4. 문서화 및 운영 개선 역량
• 고객 관점에서 정보를 이해하기 쉽게 정리할 수 있는 분
• 문서 작성 및 가이드 관리에 거부감이 없는 분
• 반복적으로 발생하는 문제를 분석하고 개선 방안을 제안할 수 있는 분
• 신규 기능 및 정책 변경 사항을 빠르게 학습하고 문서화할 수 있는 분
이노바이드는 디지털 덴티스트리 분야에서 혁신을 통해 모든 환자의 구강 건강에 긍정적인 영향을 미치고자 합니다. 국내 치기공소와 협력하여 미국, 캐나다, 호주 등 해외에 우수한 기공물을 제공하는 Dentlink 플랫폼을 운영하고 있습니다.
2021년 12월 설립 이후 네이버 계열사인 스프링캠프로부터 Seed 투자를 유치했으며, 2022년 12월 Pre-A, 2025년 2월에는 Series A 투자를 성공적으로 마무리했습니다. 이노바이드는 전 세계 치과와 한국의 기공소를 연결하고, 치과 운영에 필수적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
이노바이드는 혁신과 성장을 추구하며 함께할 멋진 팀원을 찾고 있습니다. 도전적이고 창의적인 사고를 가진 분들의 많은 지원을 기다립니다!
[포지션 소개]
CX Operation Specialist는 고객 문의, 헬프센터 및 Knowledge Base를 운영하며 고객 경험(CX)과 운영 프로세스를 개선하는 역할입니다. 클리닉이 스캔 파일을 업로드한 시점부터 보철물을 수령하기까지의 전 과정을 이해하고, 주문 접수 및 고객 응대 업무를 수행하며 고객이 겪는 문제를 파악합니다. 또한 반복적으로 발생하는 문의와 이슈를 분석하여 헬프센터 가이드, FAQ, 운영 정책 등을 체계적으로 관리하며 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 구축합니다. 단순히 고객 문의에 대응하는 것을 넘어 고객 경험을 개선하고 운영 지식을 체계화하여 덴트링크의 운영 효율성과 AI 기반 고객 지원 체계를 함께 만들어가는 포지션입니다
주요업무
1. 운영 업무• 주문 접수 및 검수
• 클리닉/기공소 문의 응대
• 주문 관련 이슈 확인 및 조율
2. CX 및 콘텐츠 운영
• 고객 문의 분석 및 반복 문의 감소를 위한 콘텐츠 개선
• 헬프센터, FAQ, 운영 가이드 작성 및 관리
• 신규 기능 및 정책 변경 사항 문서 반영
• 고객 자가 해결(Self-Service) 환경 구축 및 개선
• AI 기반 고객 지원을 위한 Knowledge Base 최신화 및 관리
자격요건
1. 서비스 운영 및 고객 응대 경험• 서비스 운영 또는 고객지원(CS) 경력 2년 이상
• 고객 문의를 분석하고 적절한 해결 방안을 제시할 수 있는 분
• 고객 경험 개선에 관심이 있는 분
2. 정확성 및 책임감
• 고객의 요청을 정확하게 이해하고, 확인되지 않은 사항은 추측하지 않는 분
• 작은 실수도 고객 경험에 큰 영향을 줄 수 있음을 이해하는 분
• 맡은 업무를 끝까지 확인하고 마무리하는 분
• 진행 상황을 스스로 관리하고 공유할 수 있는 분
• 문제 발생 시 빠르게 공유하고 해결 방안을 함께 고민할 수 있는 분
3. 커뮤니케이션 및 협업
• 필요한 내용을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 협업 과정에서 적극적으로 소통할 수 있는 분
• 클리닉, 기공소, 내부 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분
4. 문서화 및 운영 개선 역량
• 고객 관점에서 정보를 이해하기 쉽게 정리할 수 있는 분
• 문서 작성 및 가이드 관리에 거부감이 없는 분
• 반복적으로 발생하는 문제를 분석하고 개선 방안을 제안할 수 있는 분
• 신규 기능 및 정책 변경 사항을 빠르게 학습하고 문서화할 수 있는 분
