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ㅣ“몰랐던 편안함, 달라진 일상”
지금까지 고퀄은 헤이홈 브랜드를 통해 IoT 서비스를 알리는 것에 집중하였습니다.
우리에게 헤이홈은 기회였고 고객분들에게는 몰랐던 편안함을 경험할 수 있는 서비스였죠
이제 우리는 IoT 서비스를 넘어 개인의, 비즈니스의 모든 영역의 연결에 집중하고자 합니다.
세상 모든 것이 연결되도록 하는 플랫폼이자, 브랜드이자, 생태계가 될 겁니다.
ㅣ새로운 크루를 찾고 있어요.
우리는 고객이 헤이홈을 경험하는 모든 순간이 더 쉽고, 더 만족스러울 수 있도록 고객 경험(CX)을 만들어가는 파트입니다.
단순히 문의를 처리하는 것이 아니라, 고객의 목소리(VOC) 속에서 문제를 발견하고 서비스와 제품이 더 나아질 수 있도록 연결하는 역할을 합니다.
고객 경험을 데이터로 분석하고, CS와 제품, 개발 조직을 유기적으로 연결하며 더 나은 서비스 운영 체계를 함께 만들어갈 CX Manager를 찾고 있습니다.
• CS 운영 체계 수립 및 품질 관리
• VOC 분석 및 주요 이슈 내부 전파
• CX 운영 정책 관리
• 멀티 채널 상담 프로세스 설계 및 운영 툴 구축에 대한 이해도가 높으신 분 (채널톡, 네이버톡톡, 전화, 커머스 플랫폼 등)
• VOC 데이터 구조화 및 통계 분석 역량이 능숙하신 분
• 전사 피드백 루프(CS-개발-제품 간 연동) 구축 경험이 있으신 분
지금까지 고퀄은 헤이홈 브랜드를 통해 IoT 서비스를 알리는 것에 집중하였습니다.
우리에게 헤이홈은 기회였고 고객분들에게는 몰랐던 편안함을 경험할 수 있는 서비스였죠
이제 우리는 IoT 서비스를 넘어 개인의, 비즈니스의 모든 영역의 연결에 집중하고자 합니다.
세상 모든 것이 연결되도록 하는 플랫폼이자, 브랜드이자, 생태계가 될 겁니다.
ㅣ새로운 크루를 찾고 있어요.
우리는 고객이 헤이홈을 경험하는 모든 순간이 더 쉽고, 더 만족스러울 수 있도록 고객 경험(CX)을 만들어가는 파트입니다.
단순히 문의를 처리하는 것이 아니라, 고객의 목소리(VOC) 속에서 문제를 발견하고 서비스와 제품이 더 나아질 수 있도록 연결하는 역할을 합니다.
고객 경험을 데이터로 분석하고, CS와 제품, 개발 조직을 유기적으로 연결하며 더 나은 서비스 운영 체계를 함께 만들어갈 CX Manager를 찾고 있습니다.
주요업무
[ 담당하시게 될 업무예요. ]• CS 운영 체계 수립 및 품질 관리
• VOC 분석 및 주요 이슈 내부 전파
• CX 운영 정책 관리
자격요건
[ 이런 분을 찾고 있어요. ]• 멀티 채널 상담 프로세스 설계 및 운영 툴 구축에 대한 이해도가 높으신 분 (채널톡, 네이버톡톡, 전화, 커머스 플랫폼 등)
• VOC 데이터 구조화 및 통계 분석 역량이 능숙하신 분
• 전사 피드백 루프(CS-개발-제품 간 연동) 구축 경험이 있으신 분
