![플레이스앤-[네이버 계열사] 고객성공(Customer Success Manager) 매니저](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F1102%2Fzjcpihf8teqm0wj4__1080_790.jpg&w=700&q=100)
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![플레이스앤-[네이버 계열사] 고객성공(Customer Success Manager) 매니저](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F1102%2Ffuncxhapkl94nhwz__1080_790.jpg&w=700&q=100)
포지션 상세
[ Place& 소개 ]
place&은 Naver J-hub가 100%의 지분을 투자/보유한 네이버의 계열사로, 오프라인 공간(식음업장, 체육시설, 유통매장 등)의 운영 효율과 매출을 증대하는 통합된 솔루션을 SaaS형태로 제공하는 기업입니다.
오프라인 공간의 Growth Enabler(조력자)로서 모든 솔루션을 하나로 통합하여 업장의 운영 현황을 한 눈에 파악하고, 운영 비용을 절감하며, 고객의 방문을 증대하는 솔루션의 개발 및 고도화를 통하여 누구나 편하게 오프라인 공간을 운영할 수 있도록 하고 있습니다.
[포지션 소개]
플레이스앤의 Customer Success Manager는 도도포인트·나우웨이팅 등 플레이스앤 및 네이버의 오프라인 매장 솔루션을 도입한 고객이 서비스를 안정적으로 활용하고, 실질적인 성과를 만들 수 있도록 돕는 역할입니다.
신규 고객의 온보딩과 서비스 정책 안내부터 이용 중 발생하는 문제 해결, 부진 고객 활성화, 요금제 및 서비스 전환까지 고객 이용 과정 전반을 관리합니다.
고객의 문의를 단순히 접수하고 전달하는 데 그치지 않습니다. 상품과 운영 정책을 정확히 이해하고, 영업·운영·개발 등 유관 조직과 협업해 답을 찾은 뒤 고객이 이해할 수 있는 방식으로 안내해야 합니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 서비스의 문제를 발견하고, 고객이 실제로 서비스를 사용할 수 있는 상태까지 만들어내는 실행 중심의 고객성공 포지션입니다.
• 신규 브랜드와 매장의 서비스 도입 일정 및 진행 단계 관리
• 고객의 운영 환경과 요구사항을 파악하고 적합한 설정 방식 안내
• 포인트 정책, 요금제, 이용 조건 등 고객이 결정해야 할 사항 정리
• 서비스 이용 방법과 주요 기능에 대한 유선·메일 안내
• 영업·운영 조직과 협업해 계약 이후 실제 서비스 시작까지 관리
서비스 정책 및 고객 문의 대응
• 도도포인트·나우웨이팅의 기능, 정책, 요금제와 이용 조건 확인
• 고객 문의의 핵심을 파악하고 운영·개발 조직에 정확하게 전달
• 확인된 내용을 고객이 이해하기 쉬운 언어로 정리해 안내
• 정책 변경, 신규 기능, 서비스 일몰 등 주요 변동사항에 대한 고객 커뮤니케이션
• 반복적으로 발생하는 문의와 이슈를 FAQ 및 내부 가이드로 정리
이용 활성화 및 전환 캠페인
• 서비스 이용이 낮거나 장기 미사용 중인 고객 발굴
• 이용 부진 원인을 확인하고 고객별 활성화 방안 안내
• 요금제 전환, 서비스 변경 및 프로모션 대상 고객의 유선 안내
• 기존 고객의 신규 상품·요금제 전환 진행 및 결과 관리
• 캠페인 대상, 연락 현황, 전환 결과와 후속 일정 관리
고객 이슈 해결 및 내부 협업
• 고객이 겪는 기능·운영·정책 이슈의 진행 상황 관리
• 운영·개발·영업·Account Manager 등 유관 조직과 해결 방안 조율
• 고객 요청이 누락되거나 장기간 지연되지 않도록 후속 업무 관리
• 회의 아젠다, 결정사항과 요청사항 문서화
• 주요 고객 이슈와 개선 필요사항을 서비스 및 운영 조직에 공유
고객 및 업무 현황 관리
• 고객별 도입 상태, 이용 현황, 문의와 주요 이슈 관리
• 온보딩, 활성화, 전환 및 이탈 관련 현황 데이터 정리
• 고객 접촉 이력과 후속 일정 관리
• 반복 업무를 위한 체크리스트, 가이드와 업무 프로세스 정리
• 고객 성공사례와 효과적인 대응 방식을 팀 내 공유
• B2B 고객 또는 매장·브랜드 고객을 직접 응대하고 관리한 경험이 있는 분
• 고객 문의의 핵심을 파악하고 관련 조직과 협업해 문제를 해결한 경험이 있는 분
• 복잡한 상품과 정책을 이해하고 고객에게 쉽게 설명할 수 있는 분
• 여러 고객과 업무를 동시에 관리하며 후속 일정을 놓치지 않는 분
• 전화·이메일·메신저 등 다양한 방식의 고객 커뮤니케이션에 익숙한 분
• 업무 내용과 결정사항을 문서로 명확하게 정리할 수 있는 분
반복적인 운영 업무에서도 정확성과 책임감을 유지할 수 있는 분
평가에 따른 정규직 전환
place&은 Naver J-hub가 100%의 지분을 투자/보유한 네이버의 계열사로, 오프라인 공간(식음업장, 체육시설, 유통매장 등)의 운영 효율과 매출을 증대하는 통합된 솔루션을 SaaS형태로 제공하는 기업입니다.
오프라인 공간의 Growth Enabler(조력자)로서 모든 솔루션을 하나로 통합하여 업장의 운영 현황을 한 눈에 파악하고, 운영 비용을 절감하며, 고객의 방문을 증대하는 솔루션의 개발 및 고도화를 통하여 누구나 편하게 오프라인 공간을 운영할 수 있도록 하고 있습니다.
[포지션 소개]
플레이스앤의 Customer Success Manager는 도도포인트·나우웨이팅 등 플레이스앤 및 네이버의 오프라인 매장 솔루션을 도입한 고객이 서비스를 안정적으로 활용하고, 실질적인 성과를 만들 수 있도록 돕는 역할입니다.
신규 고객의 온보딩과 서비스 정책 안내부터 이용 중 발생하는 문제 해결, 부진 고객 활성화, 요금제 및 서비스 전환까지 고객 이용 과정 전반을 관리합니다.
고객의 문의를 단순히 접수하고 전달하는 데 그치지 않습니다. 상품과 운영 정책을 정확히 이해하고, 영업·운영·개발 등 유관 조직과 협업해 답을 찾은 뒤 고객이 이해할 수 있는 방식으로 안내해야 합니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 서비스의 문제를 발견하고, 고객이 실제로 서비스를 사용할 수 있는 상태까지 만들어내는 실행 중심의 고객성공 포지션입니다.
주요업무
신규 고객 온보딩• 신규 브랜드와 매장의 서비스 도입 일정 및 진행 단계 관리
• 고객의 운영 환경과 요구사항을 파악하고 적합한 설정 방식 안내
• 포인트 정책, 요금제, 이용 조건 등 고객이 결정해야 할 사항 정리
• 서비스 이용 방법과 주요 기능에 대한 유선·메일 안내
• 영업·운영 조직과 협업해 계약 이후 실제 서비스 시작까지 관리
서비스 정책 및 고객 문의 대응
• 도도포인트·나우웨이팅의 기능, 정책, 요금제와 이용 조건 확인
• 고객 문의의 핵심을 파악하고 운영·개발 조직에 정확하게 전달
• 확인된 내용을 고객이 이해하기 쉬운 언어로 정리해 안내
• 정책 변경, 신규 기능, 서비스 일몰 등 주요 변동사항에 대한 고객 커뮤니케이션
• 반복적으로 발생하는 문의와 이슈를 FAQ 및 내부 가이드로 정리
이용 활성화 및 전환 캠페인
• 서비스 이용이 낮거나 장기 미사용 중인 고객 발굴
• 이용 부진 원인을 확인하고 고객별 활성화 방안 안내
• 요금제 전환, 서비스 변경 및 프로모션 대상 고객의 유선 안내
• 기존 고객의 신규 상품·요금제 전환 진행 및 결과 관리
• 캠페인 대상, 연락 현황, 전환 결과와 후속 일정 관리
고객 이슈 해결 및 내부 협업
• 고객이 겪는 기능·운영·정책 이슈의 진행 상황 관리
• 운영·개발·영업·Account Manager 등 유관 조직과 해결 방안 조율
• 고객 요청이 누락되거나 장기간 지연되지 않도록 후속 업무 관리
• 회의 아젠다, 결정사항과 요청사항 문서화
• 주요 고객 이슈와 개선 필요사항을 서비스 및 운영 조직에 공유
고객 및 업무 현황 관리
• 고객별 도입 상태, 이용 현황, 문의와 주요 이슈 관리
• 온보딩, 활성화, 전환 및 이탈 관련 현황 데이터 정리
• 고객 접촉 이력과 후속 일정 관리
• 반복 업무를 위한 체크리스트, 가이드와 업무 프로세스 정리
• 고객 성공사례와 효과적인 대응 방식을 팀 내 공유
자격요건
• Customer Success, 고객운영, 서비스운영, 영업지원 또는 유사 업무를 3년 이상 수행하신 분• B2B 고객 또는 매장·브랜드 고객을 직접 응대하고 관리한 경험이 있는 분
• 고객 문의의 핵심을 파악하고 관련 조직과 협업해 문제를 해결한 경험이 있는 분
• 복잡한 상품과 정책을 이해하고 고객에게 쉽게 설명할 수 있는 분
• 여러 고객과 업무를 동시에 관리하며 후속 일정을 놓치지 않는 분
• 전화·이메일·메신저 등 다양한 방식의 고객 커뮤니케이션에 익숙한 분
• 업무 내용과 결정사항을 문서로 명확하게 정리할 수 있는 분
반복적인 운영 업무에서도 정확성과 책임감을 유지할 수 있는 분
고용조건
• 계약직 1년평가에 따른 정규직 전환
