포지션 상세
전 세계에서 가장 흥미로운 마켓플레이스를 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
[About 와이스]
피규어, 트레이딩카드, 포켓몬카드, 레고, 패션 등 다양한 수집품을 라이브 경매를 통해 쉽고 빠르고 즐겁게 거래하는 컬렉터 마켓플레이스를 운영하고 있습니다.
[14명의 팀으로 거래액 900억 원, BEP 달성]
• 2022년 4월, 와이스(WYYYES) 서비스 오픈
• 2022년 8월, 월 거래액 1억 원 돌파
• 2023년 4월, 프라이머사제파트너스·본엔젤스파트너스로부터 Pre-A 투자 유치
• 2024년 1월, 월 거래액 10억 원 돌파
• 2024년 4월, 월 손익분기점(BEP) 달성
• 2024년, 연간 BEP 근접
• 2025년 5월, 일본 법인 설립
• 2025년 10월, 월 거래액 30억 원 돌파
• 2026년 7월, 월 거래액 90억 원 돌파
[압도적인 유저 리텐션 지표]
• 국내 재구매 지표 1위 서비스(’혁신의숲’ 25.07 기준)
• 구매자 1인 월 평균 47회 구매, 139만원 결제
• 월 체결 거래 수 33만건 이상
[업계 최고 크리에이터들과의 콜라보레이션]
데프콘, 꾸삐(120만 레고 유튜버), 이상훈(개그맨/피규어뮤지엄), 건담홀릭, 최겨울(패션 인플루언서) 등 시장의 탑 티어 인플루언서들과 협업 진행
[팀 문화]
# 항상 더 나은 결과를 추구
"일이 커지니까", "번거로워지니까", "다시 엎어야 하니까"—와이스 팀이 가장 경계하는 태도입니다. 논의할 때는 항상 '결과'를 중심에 둡니다. 그래서 실행의 '속도'와 '범위'가 선을 넘는 경우가 많습니다. 와이스 팀이 제공할 수 있는 최고의 복지는 오직 더 나은 결과에만 집중하는 동료와 함께 일하는 것입니다.
# 100% 몰입하는 소수 정예
소수 정예의 초기 스타트업 특성상 높은 업무 강도가 요구됩니다. 최고의 결과를 위해 팀에 100% 집중할 수 있는 여건이 되는 분과 함께하고자 합니다. 특히 업무 외적인 활동보다 회사 업무를 통해 성장을 추구하는 분을 찾습니다. 대신 회사의 성장에 맞춰 최고 수준으로 보상합니다.
# 화려함보다 본질
고객과 무관한 화려함을 경계하고, 항상 본질을 건조하게 들여다봅니다. 시장에서 본질적으로 의미 있는 결과를 꾸준히 만드는 실무자를 존중합니다.
# 명확한 소통
명확한 소통은 상대방의 '의도'를 신뢰하는 데서 시작됩니다. 다소 과하더라도 빠르게 자주 공유하는 것이 애매모호함을 남기는 것보다 낫다고 믿습니다.
# 회복 탄력성
새로운 영역을 개척하는 과정에서 어쩔 수 없이 자주 실패합니다. 실패를 진지하게 받아들이고, 배운 점을 바탕으로 빠르게 다시 실행합니다.
# 사실과 직관의 균형
데이터와 숫자를 기반으로 논의하되, 깊이 고민한 실무자의 직관도 존중하여 결정합니다.
[근무 방식]
• 자율 출퇴근 및 코어 타임 근무제(11:30–17:00)를 운영합니다.
• 매일 오전 11시 30분 싱크 시간에 모든 팀원이 어제 한 일과 오늘 할 일을 공유합니다.
• 싱크 외 별도 회의는 없으며, 논의가 필요하면 자리에서 바로 이야기합니다.
[직무 소개]
CS매니저는 와이스의 최전선에서 고객 문의를 직접 응대하고 해결하는 동시에, 문의를 단순히 처리하는 데서 멈추지 않고 유저가 겪는 문제의 원인을 빠르게 파악해 재발을 줄이며 서비스에 대한 신뢰를 만들어 갑니다.
반품·환불, 버그 제보, 거래 분쟁 등의 다양한 CS를 직접 책임지고 처리하면서, AI 도구 등을 활용해 생산성을 높이고, 응대 프로세스를 지속적으로 개선합니다. 또한 이슈가 커지기 전에 리스크를 감지해 선제적으로 대응하고, 필요 시 제품/운영 팀과 협업해 근본적인 해결까지 연결합니다.
빠르게 성장하는 와이스에서 고객 신뢰와 운영 품질을 함께 끌어올릴 CS 매니저를 찾습니다.
• 매일 들어오는 다수의 문의를 우선순위에 따라 누락없이 처리하고, 처리 현황을 직접 관리합니다.
• 상황별 고객 관리와 응대 프로세스를 능동적으로 개선해, 업무 효율 제고 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.
• 까다로운 상황에서도 침착하고 친절하게 응대할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 기본적인 데이터 활용 능력(문의 유형·처리 시간·재발률 등의 지표 관리)이 있는 분
• 전자상거래 및 기타 유관 업계 CS 매니저 등 관련 경력을 보유하신 분
[About 와이스]
피규어, 트레이딩카드, 포켓몬카드, 레고, 패션 등 다양한 수집품을 라이브 경매를 통해 쉽고 빠르고 즐겁게 거래하는 컬렉터 마켓플레이스를 운영하고 있습니다.
[14명의 팀으로 거래액 900억 원, BEP 달성]
• 2022년 4월, 와이스(WYYYES) 서비스 오픈
• 2022년 8월, 월 거래액 1억 원 돌파
• 2023년 4월, 프라이머사제파트너스·본엔젤스파트너스로부터 Pre-A 투자 유치
• 2024년 1월, 월 거래액 10억 원 돌파
• 2024년 4월, 월 손익분기점(BEP) 달성
• 2024년, 연간 BEP 근접
• 2025년 5월, 일본 법인 설립
• 2025년 10월, 월 거래액 30억 원 돌파
• 2026년 7월, 월 거래액 90억 원 돌파
[압도적인 유저 리텐션 지표]
• 국내 재구매 지표 1위 서비스(’혁신의숲’ 25.07 기준)
• 구매자 1인 월 평균 47회 구매, 139만원 결제
• 월 체결 거래 수 33만건 이상
[업계 최고 크리에이터들과의 콜라보레이션]
데프콘, 꾸삐(120만 레고 유튜버), 이상훈(개그맨/피규어뮤지엄), 건담홀릭, 최겨울(패션 인플루언서) 등 시장의 탑 티어 인플루언서들과 협업 진행
[팀 문화]
# 항상 더 나은 결과를 추구
"일이 커지니까", "번거로워지니까", "다시 엎어야 하니까"—와이스 팀이 가장 경계하는 태도입니다. 논의할 때는 항상 '결과'를 중심에 둡니다. 그래서 실행의 '속도'와 '범위'가 선을 넘는 경우가 많습니다. 와이스 팀이 제공할 수 있는 최고의 복지는 오직 더 나은 결과에만 집중하는 동료와 함께 일하는 것입니다.
# 100% 몰입하는 소수 정예
소수 정예의 초기 스타트업 특성상 높은 업무 강도가 요구됩니다. 최고의 결과를 위해 팀에 100% 집중할 수 있는 여건이 되는 분과 함께하고자 합니다. 특히 업무 외적인 활동보다 회사 업무를 통해 성장을 추구하는 분을 찾습니다. 대신 회사의 성장에 맞춰 최고 수준으로 보상합니다.
# 화려함보다 본질
고객과 무관한 화려함을 경계하고, 항상 본질을 건조하게 들여다봅니다. 시장에서 본질적으로 의미 있는 결과를 꾸준히 만드는 실무자를 존중합니다.
# 명확한 소통
명확한 소통은 상대방의 '의도'를 신뢰하는 데서 시작됩니다. 다소 과하더라도 빠르게 자주 공유하는 것이 애매모호함을 남기는 것보다 낫다고 믿습니다.
# 회복 탄력성
새로운 영역을 개척하는 과정에서 어쩔 수 없이 자주 실패합니다. 실패를 진지하게 받아들이고, 배운 점을 바탕으로 빠르게 다시 실행합니다.
# 사실과 직관의 균형
데이터와 숫자를 기반으로 논의하되, 깊이 고민한 실무자의 직관도 존중하여 결정합니다.
[근무 방식]
• 자율 출퇴근 및 코어 타임 근무제(11:30–17:00)를 운영합니다.
• 매일 오전 11시 30분 싱크 시간에 모든 팀원이 어제 한 일과 오늘 할 일을 공유합니다.
• 싱크 외 별도 회의는 없으며, 논의가 필요하면 자리에서 바로 이야기합니다.
[직무 소개]
CS매니저는 와이스의 최전선에서 고객 문의를 직접 응대하고 해결하는 동시에, 문의를 단순히 처리하는 데서 멈추지 않고 유저가 겪는 문제의 원인을 빠르게 파악해 재발을 줄이며 서비스에 대한 신뢰를 만들어 갑니다.
반품·환불, 버그 제보, 거래 분쟁 등의 다양한 CS를 직접 책임지고 처리하면서, AI 도구 등을 활용해 생산성을 높이고, 응대 프로세스를 지속적으로 개선합니다. 또한 이슈가 커지기 전에 리스크를 감지해 선제적으로 대응하고, 필요 시 제품/운영 팀과 협업해 근본적인 해결까지 연결합니다.
빠르게 성장하는 와이스에서 고객 신뢰와 운영 품질을 함께 끌어올릴 CS 매니저를 찾습니다.
주요업무
• 내부 채널을 통해 접수되는 고객 CS를 전담합니다(반품·환불, 거래 분쟁 대응, 오류·버그 제보 등).• 매일 들어오는 다수의 문의를 우선순위에 따라 누락없이 처리하고, 처리 현황을 직접 관리합니다.
• 상황별 고객 관리와 응대 프로세스를 능동적으로 개선해, 업무 효율 제고 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.
자격요건
• 많은 양의 문의를 막힘없이 신속하게 처리할 수 있는 분• 까다로운 상황에서도 침착하고 친절하게 응대할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 기본적인 데이터 활용 능력(문의 유형·처리 시간·재발률 등의 지표 관리)이 있는 분
• 전자상거래 및 기타 유관 업계 CS 매니저 등 관련 경력을 보유하신 분
