포지션 상세
| BUILDING BRANDS, CREATING VALUE
이그니스는 랩노쉬, 한끼통살, 클룹, 브레이 등 헬스·푸드·뷰티 전반에서 브랜드 포트폴리오를 운영하며 각 브랜드를 카테고리 리더로 성장시켜왔습니다.
2024년 매출 1,300억, 2025년 매출 약 2,000억을 달성하며 빠른 실행력과 검증된 사업 성과를 만들어왔습니다.
이제는 더블 성장을 넘어, 기업 VALUE 1조를 목표로 다음 단계를 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.
물류 및 품질조직과의 협업을 통해 배송/제품 관련 VOC 지표를 관리하고 개선합니다.
배송과 제품 이슈의 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 과제를 기획하고 실행합니다.
배송 및 택배 사고 시 물류사 협의, 고객 일괄 안내, 비용 청구와 회수 관리 등 빠르게 조치를 취하고 대응합니다.
• 사업조직 협업 - 이슈 대응 및 개선 제안
신제품 출시, 프로모션, 품절 등 사업조직의 다양한 이슈에 대응합니다.
사업조직에 대한 이해를 기반으로 CS 대응 방안을 협의하고, 고객 안내 메세지를 기획합니다.
사업조직의 요청 접수에 그치지 않고, 누적된 VOC를 기반으로 CX 개선안을 제안하고 결과를 공유합니다.
• 데이터 관리
제품 태그와 품목 기준을 관리합니다.
신상품 정보 등록 및 운영 데이터의 정합성을 관리합니다.
물류/품질 지표 데이터를 취합하고 정기 리포팅을 진행합니다.
이커머스 CS/CX 운영 관련 경력을 3년 이상 보유하신 분
고객 상담 채널 운영 지표(SLA, 응대율, 처리율 등)에 대한 이해도를 보유한 분
물류사, 품질조직, 사업조직 등 유관 부서와의 협업을 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
운영 지표를 직접 분석해 원인을 도출하고, 개선 과제를 스스로 기획해 실행까지 완료한 경험이 있는 분
이그니스는 랩노쉬, 한끼통살, 클룹, 브레이 등 헬스·푸드·뷰티 전반에서 브랜드 포트폴리오를 운영하며 각 브랜드를 카테고리 리더로 성장시켜왔습니다.
2024년 매출 1,300억, 2025년 매출 약 2,000억을 달성하며 빠른 실행력과 검증된 사업 성과를 만들어왔습니다.
이제는 더블 성장을 넘어, 기업 VALUE 1조를 목표로 다음 단계를 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.
주요업무
• 물류/품질 지표 개선 및 관리물류 및 품질조직과의 협업을 통해 배송/제품 관련 VOC 지표를 관리하고 개선합니다.
배송과 제품 이슈의 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 과제를 기획하고 실행합니다.
배송 및 택배 사고 시 물류사 협의, 고객 일괄 안내, 비용 청구와 회수 관리 등 빠르게 조치를 취하고 대응합니다.
• 사업조직 협업 - 이슈 대응 및 개선 제안
신제품 출시, 프로모션, 품절 등 사업조직의 다양한 이슈에 대응합니다.
사업조직에 대한 이해를 기반으로 CS 대응 방안을 협의하고, 고객 안내 메세지를 기획합니다.
사업조직의 요청 접수에 그치지 않고, 누적된 VOC를 기반으로 CX 개선안을 제안하고 결과를 공유합니다.
• 데이터 관리
제품 태그와 품목 기준을 관리합니다.
신상품 정보 등록 및 운영 데이터의 정합성을 관리합니다.
물류/품질 지표 데이터를 취합하고 정기 리포팅을 진행합니다.
자격요건
VOC 데이터를 기반으로 배송/제품 관련 개선을 진행해 본 경력이 있는 분이커머스 CS/CX 운영 관련 경력을 3년 이상 보유하신 분
고객 상담 채널 운영 지표(SLA, 응대율, 처리율 등)에 대한 이해도를 보유한 분
물류사, 품질조직, 사업조직 등 유관 부서와의 협업을 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
운영 지표를 직접 분석해 원인을 도출하고, 개선 과제를 스스로 기획해 실행까지 완료한 경험이 있는 분
