포지션 상세

주식회사 피처링은 AI 엔진 솔루션을 통해 SNS에 있는 모든 데이터를 분석하여 인플루언서 발견부터 캠페인 성과 분석, 소셜 계정 관리까지 가능한 All-in-one 솔루션을 만드는 회사입니다. 우리는 다음과 같은 사명을 갖고 함께하고 있습니다.

[Mission] 온라인의 모든 영향력을 데이터화하고, 누구나 쉽게 활용하도록 만드는 것
[About us] 피처링은 크리에이터 이코노미 시대에 기업에게 필요한 단 하나의 무기, 단 하나의 솔루션이 되고자 합니다.

피처링에서는 실제 인플루언서 마케팅 집행부터 AI 솔루션 개발, B2B 마케팅 등 다양한 직무를 소화하는 인재들이 존재합니다.
최근 트렌드 핵심 기술인 AI 엔진을 보유하고 있는 피처링은 SNS 데이터를 분석하여 인플루언서 발굴부터 캠페인 성과 분석까지 진행하고 있습니다.
현재 피처링은 일본 법인 설립과 더불어 매출 100억 달성 및 누적 투자 260억(Series B 포함 총 누적), 2026년 청년일자리강기업에 선정되는 소기의 성과를 이루며 아기 유니콘에 선정된 이후로도 끝없는 성장을 이루어 나가고 있습니다.
도전하는 것에 두려움이 없고, 주어진 업무를 스스로 효율화, 극대화하여 폭발적인 성장을 함께 만들어 갈 분을 기다립니다. 내일을 향해 달려가는 피처링은 구성원 한 명도 빼놓지 않도록, 인재 모집에 항상 진심으로 보이도록 언제나 노력하겠습니다.

주요업무

#고객의 온보딩 완료율과 리텐션 향상을 목표로, 헬스 스코어·사용 데이터를 모니터링하고 VOC를 제품 개선과 세일즈·마케팅 성과로 연결하는 고객 성공 여정을 위한 업무를 수행할 예정이에요!
1. 피처링(B2B SaaS) 및 피처링 엔터프라이즈(소셜 미디어 인플루언스 서비스) 고객사의 성공적인 온보딩 및 활용 지원
2. 고객 사용 데이터를 기반으로 한 위험 징후 조기 감지 및 대응
3. 갱신 대상 고객을 선제 컨택하여 갱신 협의
4. VOC·버그 발생 시 신속히 대응하고, 내부 팀(PM, 엔지니어, 디자이너)과 공유해 실질적인 제품 개선으로 연결
5. 해지 고객 사유 수집 및 이탈 패턴 정리, 윈백 대상 발굴
6. 온보딩 교육 자료·활용 가이드·릴리즈 안내 등 고객 커뮤니케이션 자산 제작
7. 고객 인터뷰, 경쟁사 사례 분석을 통해 인사이트를 발견하고 제품·마케팅 전략에 반영될 수 있도록 정리

자격요건

#이런 능력이나 관심사를 가지신 분들을 찾고 있어요!
1. 고객 성공(Customer Success), 계정 관리(Account Management), SaaS 운영 등에서 2년 이상의 경험
— 특히 들어온 문의에 응대하는 것을 넘어, 고객의 비즈니스 목표와 사용 데이터를 연결해 먼저 움직이고 결과(갱신·확대·이탈 방지)를 만들어본 경험이 있는 분
2. 데이터를 근거로 가설을 세우고 확인할 수 있는 분
— 지표의 변화를 그대로 받아들이지 않고, 어떤 고객에게서 무엇이 달라졌는지 쪼개어 확인하는 분
3. 탁월한 커뮤니케이션 및 관계 관리 능력 (C-Level부터 실무진까지 다양한 고객과 협업 가능)
4. 고객의 요구사항을 구조화하고 실행 가능한 과제로 전환할 수 있는 능력

[프로덕트] CSM 고객성공매니저

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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