포지션 상세

[ Place& 소개 ]

place&은 Naver J-hub가 100%의 지분을 투자/보유한 네이버의 계열사로, 오프라인 공간(식음업장, 체육시설, 유통매장 등)의 운영 효율과 매출을 증대하는 통합된 솔루션을 SaaS형태로 제공하는 기업입니다.
오프라인 공간의 Growth Enabler(조력자)로서 모든 솔루션을 하나로 통합하여 업장의 운영 현황을 한 눈에 파악하고, 운영 비용을 절감하며, 고객의 방문을 증대하는 솔루션의 개발 및 고도화를 통하여 누구나 편하게 오프라인 공간을 운영할 수 있도록 하고 있습니다.

[포지션 소개]

서비스운영팀 솔루션운영파트는 대한민국 자영업 매장의 필수 솔루션인 '도도포인트'와 '나우웨이팅'의 운영 라이프사이클 전반(정산·계약, 하드웨어 물류, CS)을 총괄하는 조직입니다.

본 포지션은 솔루션 운영 전반의 비효율을 진단하고, 프로세스 표준화와 시스템화를 이끄는 '운영 기획(BizOps) 담당자'를 모시는 자리입니다. Operations Owner로서 현장 이슈를 구조화해 실행 과제로 전환하고, 사업·개발·재무 등 다양한 유관 부서와의 Cross-functional 협업을 주도하며 비즈니스 운영의 확장성을 확보하는 역할을 수행합니다.

주요업무

1. 솔루션 공통 운영 프로세스 표준화 및 자동화 (Operations Innovation)
• 도도포인트, 나우웨이팅의 운영 전반(정산, 물류, CS)에서 발생하는 반복 수기 작업을 발굴하고 프로세스 개선·자동화 추진
• 현장 이슈와 운영 데이터 간의 병목을 분석하여 선제적인 비즈니스 개선 Action item 도출 및 실행
• 정산 정확도, 물류 리드타임, 고객 응대 품질 등 핵심 운영 지표(KPI) 트래킹 및 정기 리포팅 체계 수립

2. 백오피스(어드민) 시스템 기획 및 개선
• 가맹점 계약, 과금, 단말기 출고/회수, CS 대응 등 운영 효율화를 위한 백오피스 기능 요건 정의(PRD 작성)
• 제품/개발팀과의 협업을 통한 어드민 고도화 및 운영 데이터 정합성 검증

3. 하드웨어 자산 및 물류 프로세스 체계화
• 솔루션 단말기(태블릿, 웨이팅 기기, 거치대 등) 입출고, 교환, 회수 프로세스 표준화
• 물류 창고 실물 재고와 전산 데이터의 일치율을 확보하기 위한 관리 기준 정립 및 정기 실사 프로세스 운영

4. 솔루션 운영 정책 수립 및 Cross-functional 협업
• 가맹점 계약 체결, 약관 변경, 해지 방어, 위약금 등 솔루션 단위 운영 정책 수립
• 영업, 개발, 재무/회계 등 유관 부서 간의 운영 정책 조율 및 실행 장애 요인 제거

자격요건

• 플랫폼, 커머스, B2B SaaS, O2O 등 빠른 비즈니스 환경에서 운영 기획, 비즈니스 오퍼레이션(BizOps), 또는 사업/서비스 기획 경력 5년 이상이신 분
• 복잡하고 얽혀 있는 현장의 문제를 지표와 데이터 기반으로 구조화하고, 실행 가능한 솔루션으로 전환해 본 경험이 있으신 분
• 대용량 스프레드시트 데이터를 능숙하게 다루며 데이터의 정합성과 결함을 검증할 수 있는 분
• 다양한 직무(개발, 사업, 재무, 현장 운영)의 동료들과 능동적이고 유연하게 소통하며 협업을 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 문제 정의부터 실행 및 결과 도출까지 End-to-End 프로젝트 오너십을 발휘해 보신 분

[네이버 계열사] 솔루션 운영기획(파트장)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역

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